Müşteri Şikayetleri Bölümü

Güzel cevaplamışsınız ilk başta dediğim gibi vds'i olan bile kendini hosting firması olarak nitelindiriyor bu forumda.

4000 web sitesinin mareze düştüğünü bile gördük bu forumda. Beyefendiler hep haklıdır nede olsa sıkıştımı devir ediyoruz bahanesi. Bu forumda limited şirketi olmayanlara konu dahi açtırmayacaksın hosting bölümünde binlerce insan bugüne kadar neler yaşadı burada kalkacak 3-5 tane kendini akıllı sanan yapılan dolandırıcılıkları bu forumda paylaşacak diye ayrı bölüm açılarak her canı sıkılan konu açacak.

Gideceksin hakkını yasal yollarla arayacaksın sonuçta çalıntı kart kullanıldığında para yine senin hesabına giriyor ve yine sen iade etmek zorunda kalıyorsun kartı çalınan kişiye.

Bıraksınlar bu hikayeleri bugüne kadar hiç müşterisini şikayet eden büyük bir firma gördük mü? Neyse bu konuya girenler zaten kimlerin ne düşüncede olduğunu gayet iyi anlıyorlar. Başından beri şikayet konularının silinmesine karşıyım bugün burada hiçbir şikayet konusu silinmeseydi müşterilerin neler çektiğini görürlerdi.

Madem bu kadar işini düzgün yapıyorsun durdurursun hizmeti o kadar. Hizmet sözleşmesi yerine o zaman r10'daki forum bölümünün yazılması gerekir. Kimse kimsenin babasının uşağı değildir parasını verir hizmetini alır. Hem para alacan hemde şikayet edecen. Baktın müşteri sana zarar veriyor durdurursun hizmeti 3-5 kuruş için kendini sıkıntıya sokmazsın nede olsa kurumsal firmasın müşteriyi şikayet edecek kadar.

Arkadaşlar anlamadıgınız bir nokta var dogrudur bazı arkadaşlarımın yazmış oldugu şeyler mesela ne gibi şeyler

1. Müşteri Her zaman Haklıdır Katılıyorum %100 Müşteri her zaman haklıdır ama müşteri haklıdır. Sahte Kredi Kartı ile Alışveriş yapan müşteri haklı degildir. Websitesine shell yuklemeye calısıp sunucudakı scrıptlerı çalma girişiminde bulunan aklınca warezde scrıpt satışı yapan kendini webmaster sanan çakal müşteriler haklı degildir.

2.Bakkal Mantıgıyla Host Tost Muhabbetine Girmişsinniz diyen Arkadaşlarımda Haklılar. Forumda Veya Ticaret Yapan firmalarda Kendince iyi Müşteri kotu müşteri firma profili oluşturmalarında haklılar bugun belki sizde diyelim sunucu ucretını vps /vds veya dedicated ücreti yeri geliyor kucuk rakamlar için sunucunuzda degerli scriptlerinz vardır veya işiniz ters gitti o ay firma sizi en azından durust müşteriyi idare edebilir bir ay ama obur turlu pat dıye hızmetınızın durdurulmasından iyidir.

3. ve son olarak hep kendi içimizde diyoruzki kimse turkiyedeki hosting işine duzgun bir el atmadı diye ama şunu hep gozardı ediyoruz bizler milletçe destek olacagımıza hep köstek olmuşuz lutfen bu yanlış düşünçelerden kurtulup ama iyi ama kotu destek olup sonucunu gorerek konuşalım derim.

herkese iyi forumlar türkçe imla hatalarından dolayı herkesden özür dilerim

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 12:41:12 -->-> Daha önceki mesaj 12:36:55 --


yorumunu okumadan yazmıştım şimdi yorumunu okuduktan sora %100 katılıyorum ben işin o noktalarını düşünememiştim

Kesinlikle ve kesinlikle olmalı.
Mesela şu tarz müşterilerden ben bıktım usandım artık ;

1 - Önyargılı müşteri
2 - " Neyy xx TLmi ? Kardeşim sen dolandırıcımısın ? Ali ahmet 10 liraya yapıyor ya bu ne biçim fiyat "
3 - Tamam çalışalım ama ödeme iş sonrası..
4 - Demoyu görmeden ücret ödemem...
( Bende ödeme almadan demo yapmam, ali ahmet sizi zor duruma sokmuş olabilir bu beni ilgilendirmez. Siz kendinizi kuyuya atmışsınız aliye ahmete yaptırın diye ben demedi isem bu durumunuzu normal karşılayamam )
5 - Çok kişiyle çalıştım öyle kolay beğenemiyorum, bu işde bize indirim yap sonrasında çok iş vereceğiz
( Tabi canım emredersin bende bunu yedim )

Yukarıdaki kriterlere uyan müşterilerle çalışmak istemiyorum burayada maddeler halinde yazdım eğer aklıma gelirse yada yeni bir olayla karşılaşırsam maddelerimi güncelleyeceğim.

Şikayet kategorisine konu açmaktansa öfkemizi burada dindirmeye çalışalım daha iyi ..

Böyle bir şey olamaz diye düşünüyorum en azından bu tip webmaster forumlarında olamaz. Biz şunu yapıyoruz. Her önüne geleni müşteri olarak kabul etmiyoruz.

Örnek; Msn'ile birisi gelip bize - bilader hosting var mı? dediği zaman otomatikman listeden siliyoruz.

Demek istediğim, müşteri nasıl firma yada hizmet alacağı kişiyi seçiyor ise hizmet veren firma ve kişilerin'de müşteri seçme şansı mevcut.

Hiç kimse babasının hayrına hizmet sağlamıyor. Hizmet sağlanıyor ise karşılıklı anlayışlar içerisinde sağlanması gerekiyor. Bu sağlanamıyor ise zaten yapılan ticaretten bir şey anlaşılmaz.

Müşteri şikayeti şu şekilde olabilir, müşteri size küfür eder, hakaret eder vb. şeylerde önce hizmeti iptal edilebilir, daha sonrasında elinizde kanıtlar var ise yasal yollar ile hakkınızı arayabilirsiniz. Ayrıca bu tip forumlarda müşteri bilgilerini dışarıya paylaşmak gibi bir şey söz konusu dahi olamaz, kişi bilgilerinin ihlalinden firma suçlu duruma düşebilir.

Saygılar.

Konuyu başka bir bakışı getirmek istiyorum.

Şimdi buradaki şikayet konusunu, silah olarak kullanan müşteriler var. Örneğin konuya belirtmişiz 1 hafta içinde iademiz mevcuttur diye. Ancak müşteri 3 aylık peşin ödeme yapmış, hizmetini o şekilde almış ve faturası o şekilde düzenlenmiştir. Messenger üzerinden abartmadan söylüyorum 3 dakika içinde cevap alamamış, ve şöyle bir ibare kullanmıştır. "İlgilenmeniz için r10'a kon mu açalım ? "

Yani söylemek istediğim, müşterilerin bu bölümü haklarını aramaktan çok , kendi menfaatleri doğrulsunda kullanmasıdır.

Bende düşündüm nasil bir çözüm getirilebilir diye, açıkçası bir çözüm üretemedim. Sadece insanların biraz daha sağ duyuya ihtiyaçları var bence.

merhabalar konuşmalarınzıa dikkat edin

sizi uyarıyorum ben nasıl cümleler kurduysam sizde düzgün bir şekilde cevap verin

burda bir konu için görüşlerimizi bildiriyoruz biriniz olmasa bile illah 2.ci kişi mutlaka tartışma ortamı yaratıyor.ne yapmaya çalışıyorsunuz
böyle yapacaksanız yorum yazmayın

biz zaten müşterilere gereken bilgilendirmeyi yaparız uyarıları yaparız

ama r10 dan hosting domain alan müşteri msn de yazdıklarına cevap vermezsek hatta ve hatta msn başlıgına dışarıdayım siz yazın ben yazarım dememize ragmen hatta msni dışarıda olarak ayarlamamıza ragmen

tamam o zaman ancak r10 da şiket konusu açtıgımız zamanmı bakacaksanız derse ne olacak

müşteri herşeyi yapsın siz bir geç cevap yazın gerekli bilgilendirme yapsanız bile müşteri dinlemesin siz hakarete ugrayın ondan sonra müşteri her zaman haklıdır deyin .

Kusura bakmayın siz gidin tostçudan mı alırsınız kahvehanedenmi alırsınız ama sonradan da burada gelip tostçudan tost aldım diye aglamayın

ben müşteri her zaman haklıdır lafını her zaman dogru bulmuyorum

müşteri bilinçli olursa firma zaten ona göre davranır

yukarıda belirttigim gibi vede konuda bazı firma sahiplerinin dedigi gibi

müşteri firmayı msn de illah r10 şikayet konusumu açmamız lazım diye tehdit ediyor ama siz yinede müşteri her zaman haklıdır diyorsunuz

kusura bakmayın ama buna cevabı herkez versin ben verecek bir cevap göremiyorum yorumsuz diyorum


saygılarla

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 19:59:09 -->-> Daha önceki mesaj 18:23:57 --

müşteri msn yazdıklarına cevap vermiyorsun diye bakalım r10 da şikayet konusu açacagım o zaman bakarsınız derse bile vede tehdit vari konuşsa bile yinede haklımı gereken yapılır ama müşterinin böyle davranmasını kim önler?

müşteri şikayet değilde
müşteri bilinçlendirme merkezi açılsa daha iyi

mesela
vds almadan önce ilk ftp kullanmayı öğrenmelisiniz
bayi hosting almadan önce bir webhosting alıp kullanın deneyim sahibi olun.
dedicated veya vds aldığını zaman managed unmanaged farkını öğrenmeniz lazım
hosting almadan önce firmayı bi araştırın ki sonradan pişman olmayın gibi
eğitim videoları cd leri hatta gece okulları açılsa daha iyi olur bence.

Sitesinin kuş kadar hafif sanan ve kaynak tüketim sorunlarının bizden kaynaklı olduğunu söyleyen bilinçsiz tüm müşterilerimizden şikayetçiyim. Hepsine selamlar olsun!

ama sadece 2 kişi giriyo o sayfalara, 2 kişiylemi öyle kaynak kullanıcak olucak iş mi???