Müşteri Şikayetleri Bölümü

müşteri şikayet edilir mi? Bunu yerine müşteriyi eğitmeye yönelik çalışma yapmak daha doğru bence. Her ne kadar işini düzgün yaparsan yap her zaman şikayet edilirsin hiç bir şey kusursuz değil ki. Firmada da kusuru vardır, müşterinin de kusuru vardır. Ama müşteri bunu dile getirebilir çeşitli mercilerde çünkü para vermiştir hizmet bekler para verdiği için haklıdır.

Bilişim sektöründe durum çok daha farklıdır bilen bildiği gibi hareket eder zaten tahamülü de o noktadadır. Kolay kolay şikayet etmez çünkü işi pratik de olsa bilir. Asıl sorun bildiğini düşünüp de hiçbir şey bilmeyen müşterilerdir ki bunun da yolu müşteriyi "MÜŞTERİNİN BİLDİĞİNİN YANLIŞ OLDUĞUNU" belli etmeden ona yol göstermektir. Keza müşterinin bildiği her zaman doğrudur ona göre siz bilgisizsinizdir.

Müşteriyi şikayet etmek hiçbir şey kazandırmaz. Aksine müşteri parayı verir gider başka yerden alır hizmeti. Sonuçta o para verendir MÜŞTERİDİR. Kimseninde umurunda olmaz sağda solda müşterinin şikayeti varmış vs.miş şirketler için genelde ön planda olan PARA dır.

Ama şirket şikayet edilirse durum farklıdır ama yine işi bilen müşteri şikayetinde gerçek mi yoksa karalama mı olduğunu bilir. Altına da yorumunu yapar.

Bence böyle bir bölüm son derece gereksizdir. Şirketler şikayet edilmeli ki eksiğini hatasını görsün.

Çok bilindik bir atasözünü hatırlatmak isterim size
Parayı veren düdüğü çalar. Eğer müşterinin sizden parayla satın aldığı düdük ötmezse o zaman kıyamet kopar sayın Direknet. Bu iş hep böyle olmuştur böyle olacaktır. Eğer kıyametin kopmasını istemiyorsanız sattığınız düdükler kaliteli olacak bunun lamı cimi yok.

Müşteriyi şikayet etmekmiş vay arkadaş harcanıyorsun hemen BKM'ye iş başvurusu yap.

Şaka bir yana akıl var mantık var ben para kazandığım adamı neden şikayet edeyim?

Benim çalışma prensiplerime ters ise zaten çalışmayı durdururum.

Tabi ki çalışma prensibi olmayan veya daha ticari ahlakı tam oturmamış insanlar hem parayı alıp hemde kendi beceriksizliğini dile getirecek mecralar aramaktadır.

Son 7 arkadaş sanırım daha önce yazılanları ve tartışmayı okumadan direk olarak savunma kısmına geçmişler sanırım.

Benim burada anlatmak istediği şuydu,
***********, Sahte kredi kartı vs. şekillerde iş yapan yada yapmaya çalışan kişilerin ifşa edilmesine yonelik bir başlıktı.

Ancak yazı yazanların %50 ye yakını bunu yanlış anlamakta ısrar ederek direk saldırgan bir tavır takındı.


Affection Ben işimden memnunum ama istersen sen BKM ye başvurabilirsin benim için bir sakıncası yok.

Tekrar belirtiyim amaç sahte kart vs. işlem yapan kişilerin ifşa edilmesi olacak hizmet sözleşmesine vs uymaması değil

Bu kısmı zaten üzerime alınmıyorum bile.

Firma müşteriden muzdarip ise zaten gerekli yasama organları ile sıkıntısını çözer. Bu şekilde hiç bir kurumsal firma müşteri şakşakçılarına, konunun başka yönlere çekilmesine vb. olağan durumlara izin vermez.

Bence hosting şikayetleri bölümüde kaldırılsın. Türkiyede gravatlı adamlara çalışan bir yasama organıda olsa var. yardımcı olacaktır.

Bence işinizle ilgilenin.

Aslında bu da mantıklı bir öneri. Neden derseniz olur olmaz şeyler için firmaları karalanmaya çalışılıyor.

Elbetteki müşterilerin de haklı olduğu konular yok değil.

Orhan abi ne anlatabilirsin , nede anlaşılabilir boşver