müşteri şikayet edilir mi? Bunu yerine müşteriyi eğitmeye yönelik çalışma yapmak daha doğru bence. Her ne kadar işini düzgün yaparsan yap her zaman şikayet edilirsin hiç bir şey kusursuz değil ki. Firmada da kusuru vardır, müşterinin de kusuru vardır. Ama müşteri bunu dile getirebilir çeşitli mercilerde çünkü para vermiştir hizmet bekler para verdiği için haklıdır.

Bilişim sektöründe durum çok daha farklıdır bilen bildiği gibi hareket eder zaten tahamülü de o noktadadır. Kolay kolay şikayet etmez çünkü işi pratik de olsa bilir. Asıl sorun bildiğini düşünüp de hiçbir şey bilmeyen müşterilerdir ki bunun da yolu müşteriyi "MÜŞTERİNİN BİLDİĞİNİN YANLIŞ OLDUĞUNU" belli etmeden ona yol göstermektir. Keza müşterinin bildiği her zaman doğrudur ona göre siz bilgisizsinizdir.

Müşteriyi şikayet etmek hiçbir şey kazandırmaz. Aksine müşteri parayı verir gider başka yerden alır hizmeti. Sonuçta o para verendir MÜŞTERİDİR. Kimseninde umurunda olmaz sağda solda müşterinin şikayeti varmış vs.miş şirketler için genelde ön planda olan PARA dır.

Ama şirket şikayet edilirse durum farklıdır ama yine işi bilen müşteri şikayetinde gerçek mi yoksa karalama mı olduğunu bilir. Altına da yorumunu yapar.

Bence böyle bir bölüm son derece gereksizdir. Şirketler şikayet edilmeli ki eksiğini hatasını görsün.