Anlamak Gerçekten Zor.

Hosting ŞİRKETİ olmayı bu kadar basit bir iş olarak gören tüm arkadaşları hosting ŞİRKETİ olarak aramızda görmekten mutluluk duyarız.

Bizim eksik olduğumuz yapamadığımız bu konuları kapatmak için daha ne bekliyorsunuz ki?

Gerçi r10'da her 10 kullanıcıdan neredeyse 5'i zaten mutlaka denedi bu işi değil mi?

7/24 destekli hosting yazıp öglenin 11 inde sabit telefonu kapalı tutan firmalar var bu forumda.Lafım kimseye değil ama genel olarak algı problemimiz var.Bugun bir hosting aldım reklam yapmak istemiyorum adam demişki ticket yanıtlama süresi 12 dakikadır.Bazen kuyruk olur 30 dk uzar bende ödemeyle ilgili ticket attım 8 dk sürdü sonra problem oldu yine soru sordum 15 dk cevap geldi.Bu adam 7/24 destek yazmış ve bunu sunuyor.Şimdi sıkıntı şu 7/16 yazsan günde 16 saat destek vereceğini söylesen kimse sana gece niye cevaplamadın demez.Müşteri kalitesinde düşüklük epeyden beri var.Yıllardan beri aynı şeyi savunuyorum.Destek sistemini paralı yapın kurtulun.15 dk içinde cevap verme garantili destek paketimiz senelik 20 tl.Herkes kurtulur bu problemden.Türkiyede kullan at hosting firmaları var size abartmıyorum.4 tane farklı resellerim vardı çogu internet bilişime devir oldu senelik paket satmayı bırakın artık aylık satın bak nasıl farklı oluyor.Senelik ödedim diye millet firmayı sömürmeye başlıyor benim senelik ödediğim ücret 10 tl dir.Türkiyede sorunsuz senelik hizmeti veren firma sayısı bir elin parmaklarını geçmez.

Geçenlerde bir müşterimizin telif hakkına girmesinden ötürü tarafımıza dava açıldı ve Emniyet siber suçları ziyarete gittim.Orada şunu gördüm ki bizim insanımız gerçekten çok bilinçsiz. En basitinden facebookta profil fotoğrafı başka bir grupta paylaşılıyor diye şikayetçi olanlar var. E paylaşılmasını istemiyorsan kimsenin görmesini istemiyorsan o fotoğrafı oraya koyma ?

Bir diğer konu ise bilinçsiz ve bilgisiz meslek seçimi. Herkes bu işin çok basit olduğunu çok kolay ve kârlı olduğunu düşünüyor. Bkz: Siber suçlar polis memurunun bana söylediği ; ne kadar para kazanıyorsunuz aylık ? Bende bu işe girmeyi düşünüyorum ek olarakta o yüzden sorduydum şey ettiydim. Yav abicim herkes kendi işine baksın. Manava neden ekmek sattırmaya çalışıyorsun. Gecenin 4 ünde 5 inde ticket atıp 1-2 dakika içerisinde yanıt bekleyen müşterine yatağından kalkıp cevap verip sorununu çözüp tekrar sabah kalkıp işe gidebilecek misin ? hayır. O zaman bence bu işi sen yapma bırak bilen birisi yapsın.

İkinci bir konu ise müşterilerin ticketten anlık yazışma bekleme hususu. 10 dakika tickete geç cevap verdiğinde hemen kızarlar sinirlenirler. Neden cevap verilmiyor ? Sistemde kayıtlı 750 kişi var. Herkese anında yanıt vermek için sanırım 750 temsilcinin aynı anda 7/24 çalışması gerekiyor.

Bence müşterilerin dahada bilinçlenmesi ve bizlerinde daha iyi bir hizmet sunabilmesi için gerek forumda gerekse hosting sayfalarımızda kullanım kılavuzu hazırlamak gerekiyor.

Yazımda hatalarım olduysa, sürç-i lisan ettiysem affola.

Selam,

Bir müşteriye sabaha kadar yardımcı olsanız da, bir gün gelir dönüp derki hizmetinden memnun değilim destek vermiyorsun. O yüzden kim ne derse desin kim ne yaparsa yapsın değişecen bir şey olacağını sanmıyorum.

Ayrıca siber suçlar ile ilgili bende birşey paylaşmak istiyorum. Bir müşterimiz'in forum sitesinden birisi başka bir kimseye küfür etmiş ve akabinden küfürü yiyen kişi küfür edeni gidip karakola şikayet etmiş site adresi bu barındıran bu vs. vs. gibi, tebliğ geldi bende beklelinen tarihte karakola gittim. Memur arkadaş bana gel bakalım dedi bende geldim zaten dedim, hakkında şikayet var dedi, ne için dedim küfür etmişsin dedi, eminmisiniz dedim ben kimseye küfür etmedim.

Çıkarttı şikayet dilekçesini isimlerin hiç birini tanımıyorum dediki bu sitede seninmiş.

Dedim ki bu site benim miymiş kayıtlara baktınızmı bu site kimin diye dedim, senin diler dedi

Peki dedim whois çekin kimin olduğunu görebilirsiniz nasıl çekicez falan filan derken bir anda kendimi memur arkadaşın koltuğunda oturur ve bilgisayardan ufak çaplı eğitim verirken buldum.

Whois'ten nasıl gizlendiğini, orada çıkanların ne işe yaradığını bu site sahibini nasıl bulabileceklerini vs. vs. izah ettikten sonra, kendisi geçti pc başına ve bir dilekçe yazdık burayı imzala işin bitiyor dedi.

Dilekçeyi okudum ve dilekçenin özeti tek bir cümle ile söylemek gerekir ise aşağıda şekilde,


" xxx.com adlı site ile bir ilişim olmadığını, aralarında tartışma çıkan ve küfürleşme yaşan kişiler ile bir bağlantım olmadığını, sadece web sitesi için gerekli barındırma alanını sağladığımı beyan ederim."

Bilinçsizlikya da bilgisizlik artık hangisini derseniz hepsi bunun içerisinde yer alıyor.

Saygılarımla

Merhaba,

Enteresan bir olay daha var "destek taleplerinin" günlük 15-20 tanesi scirpt kaynaklı sorunlar ile ilgili oluyor müşteriye durumu izah etmek istiyorsun fakat müşteri haklı ya arkadaş veriyor cevabı "Hosting firmanızdan kaynaklanıyormuş sorun" bunu yazıyor işin içinden çıkıyor hadi biz çıkalım bu işin içinden çıkabilirsek.

Daha sonra yazıyoruz ki "Bu sorun sunucu kaynaklı değildir scirpt kaynaklı problemler için maalesef yardımcı olamıyoruz" Fakat müşteri haklıya arkadaş basıyor cevabı "Ben para ödedim destek vermek zorundasınız bu ürünü ben boşamı aldım" gibi gibi bu ticket diyalogları artık fenomen oldu.

Sorunun 2. bombası yazılımcılar bu arkadaşlar bir yazılım yazıyor mishal 5.4 PHP sürümüne uyumlu bir scirpt eee firmada 5.3

Müşteri hostingde scirpt çalışmadığında yazılımcıya dönüyor yazılımcı basıyor cevabı "Sorun hosting firmanız ile alakalı 5.4 PHP sürümünü güncellemelerini söyleyin" tabi ağızdan çıktığı gibi olmuyor garibim müşteri hemen soluğu bizim destek sayfasında alıyor bilmiyor ki aynı sunucuda 1000 küsür web hosting var ve kafaya göre firma 5.4 PHP sürümünü kullansa 900 tanesi çalışmaz hale gelecek bunu izah edelim diyoruz peki iş yine dönüyor dolaşıyor para meselesine geliyor neymiş "Ben parasını verdim gerisi beni ilgilendirmez" bunun gibi daha çok olaylar var fakat ne ben yaza yaza bitirebilirim nede bu gibi müşteriler bu huylarından vazgeçer.

Konunun açılması güzel oldu içimizi döktük oh bea

Saygılar...

Şikayeti şikayet etmek gibi kurumsal bir anlayış olamaz. Başka sektörlerde işini ciddiye alan firmalara bakın sırf internet şikayetleri için ayrı bir departmanları bile var. Bu şirketler faaliyet raporlarında şikayetleri en aza indirmek amacıyla aksiyonlarını belirliyor. Müşteri memnuniyetini amaçlıyor. Şikayetler kıymet bilene altın değerindedir. Kusura bakmayın ama bu konuyu açma amacınız müşteri memnuniyetini sağlamak değil; kurulu düzeninizin bozulmaması, hosting kervanının hep aynı şekilde yürümesi amacı taşıyor gibi gözüküyor.

Şikayetin haklı gerekçelerle olmasına itirazı yok hiçbir hosting şirketi yetkilisinin. Haksız şikayetlere, bilinçsiz müşteriye, "ne olursa olsun sorun hosting firmasındadır" zihniyetine itiraz ediyoruz.

Şikayetin altın değerinde olmasına şahsen itirazım yok. Sırf bu sebeple senelerden beridir şirketimde "Şikayet" isimli bir departman aktif durumda. Diğer departmanlardan sonuç alınamazsa bu departmandan bana ulaşabiliyor müşteri. Bugüne kadar 1 ya da 2 tane gerçekten "şikayet" departmanında olması gereken şikayet geldi. Onları da olumlu şekilde neticelendirdik elhamdülillah.

Bu yorumu yaptığınıza göre ilk mesajı doğru düzgün okumadığınızı düşünüyorum.

Çok şükür bizden kaynaklı her sorunu gidermeyi bildik, işi şikayet noktasına taşımadık. O yüzden şu anda hakkımızda olumsuz bir yorum şikayet vs. yok. İlk mesajımı dikkatli okursanız zaten neden bahsedildiğini anlayabilirsiniz.

Ayrıca bu konu güzel hosting adıyla böyle böyle işlerle uğraşıyoruz gibisinden açılmadı. Kişisel bir serzeniştir. Kurumsal bir amaç taşıyor olsa burada değil kurumsal blog sitesine vb yazardım.

Bizim firma sahipleri olarak yaptığımız işten mutlu olabilmemiz için kalitemizi bozmamız ,fiyat politikasını mantıklı yapmamız,yapamayacağımız şeylerin vaatlerinden kaçınmamız gerekiyor.Ayrıca verdiğimiz destek ve hizmetleri ayrıntılı bir şekilde müşterimize belirtmeliyiz..Bedavaya hizmet vermeye çalışan sektörü olumsuz etkileyen geçici firmaların hevesleri yüzünden müşterilerde mağdur olmaktadır.Sizde biliyorsunuz ki çok komik fiyat ve firma isimleri ile iş yapan arkadaşlarımız var.


www.netwebo.com