Şikayeti şikayet etmek gibi kurumsal bir anlayış olamaz. Başka sektörlerde işini ciddiye alan firmalara bakın sırf internet şikayetleri için ayrı bir departmanları bile var. Bu şirketler faaliyet raporlarında şikayetleri en aza indirmek amacıyla aksiyonlarını belirliyor. Müşteri memnuniyetini amaçlıyor. Şikayetler kıymet bilene altın değerindedir. Kusura bakmayın ama bu konuyu açma amacınız müşteri memnuniyetini sağlamak değil; kurulu düzeninizin bozulmaması, hosting kervanının hep aynı şekilde yürümesi amacı taşıyor gibi gözüküyor.
Şikayetin haklı gerekçelerle olmasına itirazı yok hiçbir hosting şirketi yetkilisinin. Haksız şikayetlere, bilinçsiz müşteriye, "ne olursa olsun sorun hosting firmasındadır" zihniyetine itiraz ediyoruz.
Şikayetin altın değerinde olmasına şahsen itirazım yok. Sırf bu sebeple senelerden beridir şirketimde "Şikayet" isimli bir departman aktif durumda. Diğer departmanlardan sonuç alınamazsa bu departmandan bana ulaşabiliyor müşteri. Bugüne kadar 1 ya da 2 tane gerçekten "şikayet" departmanında olması gereken şikayet geldi. Onları da olumlu şekilde neticelendirdik elhamdülillah.