Anlamak Gerçekten Zor.

Web Hosting sektörüne gireli 7 yıl oldu. Koskoca 7 yıl. Bu 7 yılda sunucu yönetimi anlamında olsun, müşteri ilişkileri anlamında olsun, her konuda paha biçilemez tecrübe kazandım.

Bundan 1 yıl öncesine kadar, bir müşterimizin hesabında bir sorun varken sitesini kapattığımızda bize itibar eder, sorunu nasıl çözeceği konusunda bizden yardım almak isterdi. Ör. hacklenen bir wordpress'in SPAM mail göndermesi olsun, bir VDS'in hacklenip saldırı yapması olsun, bu gibi her durumlarda müşteriler bize itibar eder, herhangi bir log-kanıt sunmadan sorunu açıklamamız halinde bile sorunu anlar ve çözerlerdi.

Özellikle son 1 yıldır ise bu durum çok değişti.

Wordpress hackleniyor sunucuya hack girişimi yapıyor, siteyi kapatıyoruz, müşteriye kanıt sunmamıza rağmen bizden kötüsü olmuyor.

Müşterinin VPS'i hackleniyor(şifresini çaldırıyor) ve VPS'den dışarı saldırı yapılıyor, VPS erişimini kapatıyoruz logları sunuyoruz, yine de burada-sikayetvar.com'da vs. şikayetler görüyoruz. Üstelik, müşteri açtığı bildirime 1 saat cevap alamasın, hemen halka açık ortamda "hizmet neden kapatıldı diyorum cevap vermiyorlar" diyebiliyor.

Bir müşteri gecenin 3'ünde ticket yolluyor, 15dk sonra ticket'a cevap yazıp hani cevap gelmedi ne biçim hizmet yazabiliyor.

Windows VDS'ine virüs bulaştırıp defalarca dışarı saldırı yapmasına rağmen hizmeti durdurulmayan, yardımcı olunmaya çalışılan, sayısız format atılan ve sayısız kez uyarılan müşterinin hizmeti sonunda yine saldırı yüzünden kapatıldığında(networke zarar verdiğinden) adam bizim hakkımızda savcılığa şikayet edebileceğini rahatlıkla söyleyebiliyor. Üstelik trafik kullanımı-hat grafikleri ve saldırı yapıldığına dair her türlü kanıta rağmen.

Ne oldu anlamıyorum ama bir anormallik var bu aralar. Eskiden bir müşteriye "VDS'inizden saldırı yapılıyor" dediğimizde kanıt bile sunmadığımız halde müşteri tutuşur, sorunu çözmek için elinden geleni yapar, başına saldırdığı yer taraflı yasal bir iş gelmemesi için elinden geleni yapardı, "siz VDS'i kapatın ilgileneceğim zaman haber vereyim açın" diyen ve randevulaşarak giderdiğimiz birçok sorun olurdu. Şimdi aynı durumda su götürmez kanıt bile sunduğumuz halde VDS'i kapattığımız için bizi şikayet edeceğini söyleyenler var.

Üstelik şirket adına açılan haksız şikayet konularını buradan sildirmek ölüm. şikayetvar.com vb.. açıldığında hiçbir sebeple silmiyorlar konuyu. İlla ki savcılığa gidilip şikayet edilecek, kanıtlar sunulacak, uzun bir süreç neticesinde şikayet silinecek. Bir dünya uğraş.

Artık beklentiler çok değişti. Ne yazık ki her zaman müşteri haklı olmuyor.

***********, firma bile olmadığı halde kendini firma olarak tanıtan, amacı hizmet vermek değil, kısa vadede 3-5 ne koparırsam kardır mantığıyla milleti dolandıranlar yüzünden, işini düzgün yapan şirketler abuk subuk suçlamalar ve ithamlar yaşıyor. İnsanlar artık gözle gördüğü kesin kanıta inanamıyor.

Sadece derdimi yazmak istedim, rahatsızlıktan dolayı özür dilerim.

Çok doğru yazmışsın, konu sadece hosting sektöründe değil genel anlamda böyle bir durum söz konusu, açık söylemek gerekirse ben 1-2 sene sonrasını düşünemiyorum ve düşünmek istemiyorum çok kötü bir durumdayız.

Merhaba

Sen açmasan ben açacaktım bu konuyu. Kendisi mutlaka görecektir yazdıklarımı, İngiltere Lokasyon sunucularda revizeye gittik. Dolayısı ile IP değişimleri vs oldu. Değişimden 3 gün önce,2 gün önce ve değişim gününde müşterilerimizi bilgilendirdik. Maillerimizi dikkate alan müşterilerimiz işlem sonrası tek tek teşekkürlerini sundular. Maili görmeyen müşterilerimiz r10.net üzerinden özel mesaj ile ulaştılar sorunlarını çözdük. Tek bir müşteri skype üzerinden yazmış. " 6 gündür vds'im kapalı bakalım ne zaman farkedeceksiniz".. Şimdi buna ne cevap verilir? Adamın 6 gündür vds'i kapalıymış biz ne zaman farkedecekmişiz. Üstelik tek bir ticket, mail, telefon vs yok. Bize bildirmiyor bu durumu. Sonra skype üzerinden hizmetimize ve firmamıza hakaretler ediyor. Bir de yeni trend var " onu yapmazsan r10 da şikayet ederim, bunu yapmazsan r10'a konu açarım" tarzı.. Elimizi ayağımızı kilitliyorlar. Gecenin 5'in de ticket geliyor 5 dakika sürmüyor cevap vermemiz. Telefon desteği 7/24 veriyoruz. Ancak buna rağmen küçücük bir gecikme de en kötü firma ilan ediliyoruz. Siz de aynı dertten dolmuşsunuz. Eskiden müşterilerimiz anlayışlıydı. Bize bırakırlardı kararı. Karşılıklı yardımcı olurduk birbirimize. Ama şimdi müşteri biz hosting firmalarını MALI gibi görüyor. 10 lira verdim sizi satın aldım diyor.

Dertliyiz..

@Bartuc müşteri kalitesi fiyata tam olmasa da endekslidir. Kaliteli müşteri genelde diğerlerinden daha fazla ücreti ödemeye razıdır.

Hizmet kalitesi olduğu gibi, müşteri kalitesi denilen bir şeyde var.

Arkadaşlar kimseye hitafen yazmıyorum bunları kimse üzerine alınmasın lütfen .
Piyasayı bu hale getirenler yine hosting firmalarıdır, burada görüyoruz reseller bölümü çöp oldu sıra geldi vds bölümüne yakında ordada yıllık 30-40 liralara vds paketleri göreceğiz çok eminim buna çok az bir zaman kaldı müşteri ve kendi firma kalitelerini dibe çektikçe çekiyorlar malesef. Kalite fiyatla orantılı mıdır büyük bir payı orantılıdır. r10 endeksli çalışmakan vazgeçse bu işe emek vermeye çalışan arkadaşlar eminim bu tarz sorunlarla daha az karşılaşacaklardır ama tek satış alanı olarak burayı görüp reklam vermekten kaçınıp ucuza satış yapan arkadaşların kaderleri bu kaliteli müşteri reklamla gelir genellikle , bireysel müşterilerden ziyade kurumsal ağırlıklı müşteri ağınız olursa bu sorunlarda giderek azalacaktır ama r10 da dediğim gibi insanlar birbiriyle sid*k yarıştırıyorlar adete daha ucuza satacam daha cok satacam diye bugün bu şekilde çalışmayan bir çok firma eminim çok daha rahat yürütüyorlar işlerini.

30 liraya yıllık hizmet verip 7/24 destek garantisi taahhüt ederseniz okul harçlıklarını biriktirip sizden yıllık hizmet alan coluk cocuk herşeyi yapar gelir satış konunuza yazar "ticketlere niye bakmıyorsunuz" diye sitesi hacklenir sizi suçlar . Sabah 5 te arayıp telefon acılmadıgında "arıyorum arıyorum açmıyorsunuz bu ne bilmem nelik vs. vs. daha uzar gider bu liste ...

Daha önce söylediğim gibi piyasanın böyle olmasının tek sorumlusu firmalardır yada hosting satıcıları demek daha doğru olabilir ...

Katılmıyor değilim. Haklısınız.

Buna herkes farklı bir yaklaşım göstermiş ancak benim yaklaşımım. Teknoloji olarak hızlı ilerliyoruz ancak buna ayak uyduramayan ne yazik ki insanlar var. Bundan bir kaç sene öncede bu tarz insanlar vardı ama sayısı azdı. Şuanda yeni nesil ve geri kalmış nesilde bu sektöre yöneldiğinde bilgisizliklerinin kurbanı olarak firmaları hedef alıyorlar.

Ayrıca ülkemizin son yıllarda içinde bulunduğu kaos ortamı sebebiyle Türk toplumu eskisi kadar anlayışlı ve sağlıklı davranamıyor. Toplum içinde insanların birbirine karşı aşırı derecede güvensizliği söz konusudur. Teknoloji çok hızlı ilerlesede biz önce ülke olarak kendimizi geliştirmemiz gerekiyor.

Kendimce uzun uzun maddeler yazdım ancak sonradan tekrar sildim yanlış anlamalara sebebiyet vermesin diye. Burada her gün şikayet konusu okuyorum ve hosting sektöründeki alıcı satıcıların psikolojisi hakkında bilgi edinmeye çalışıyorum.

Nacizane olarak tek maddelik önerim şu olacak ki; gördüğüm en büyük hata R10 tayfasının sürümden kazanma mantığını benimsemiş olması. Bu işi iyi yaptığınızı düşünüyorsanız gidip de kendinizi üzecek şekilde 5 liraya hosting, aylık 10 liraya sanal sunucu satmamalısınız bana göre. 5 liradan 20 müştriniz olmasın ama 100 liradan 1 müşteriniz olsun ve diğer 19 çoluk çocuğun dertleri ile uğraşacağınız vakti kendinizi geliştirmeye, şirketinizi büyütmeye ve daha önemlisi o 1 müşterinizi memnun etmeye harcayın.

Herkese kolay gelsin.