Yakışmadı

Ben bu tarz konuları dikkatle takip ediyorum ve ürün ya da hizmet alırken kararlarımı etkiliyor. Hatta kullanıcılara notlar da ekliyorum. Eminim benim gibi davranan bir çok kullanıcı da vardır. Yani demem o ki firmalar aslında yazdıklarıyla işletme kültürüyle alakalı bir imaj da sergiliyorlar. Konuda servis sağlayıcı firmaların yazdıklarında hiçbir yanlış yok. Dedikleri gibi otomasyon işleyişi var. Sürelere göre komutlar gerçekleşiyor. Bu da gayet normal, anlaşılabilir durum. Fakat konudaki tatsızlık müşteri odaklı olmayan hizmet anlayışı. Bana göre anlaşılamayan kısım tam olarak burasıdır. Yani konuda kimse veresiye çalışalım ya da para vermeden hizmet alayım dememiş zaten. Hizmet süresi dolacağından haberdar olmak istemiş. Firmanın elbette böyle bir zorunluluğu yok ama sonuç olarak bir mağduriyet oluşmuş ve firma, belki bir müşteri kaybetmiş. Baktığımızda kazanan olmamış. Çok da dağıtmak istemiyorum ama kimse slider'ına parayı veren düdüğü çalar yazmıyor. Bu bilinen bir şey zaten. Kardeşim işine geliyorsa kafasıyla da müşteri kazanılmaz. Bu süreçte mümkünse son yedekleri iletelim, işlem sırasına alıp yedekleri kontrol edelim, 1 ay bizden olsun gibi bir yaklaşımla o müşteri belki 5 sene daha kalacak.

Özetle demek istediğim naçizane ben bir müşteri olarak, müşterilerine yaklaşımı daha iyi olan firmaları tercih ediyorum. Hizmet kapsamını artırmak, maliyetleri de artırabilir ama daha anlayışlı yaklaşımlar sizlere daha fazla müşteri kazandıracaktır.

Arkadaşlar;
Otomasyon sistemi aynı zamanda müşteriyi bilgilendirmektedir. Kimsenin modül yazdırma ihtiyacı yoktur. Kusura bakmayın ama bizler bir şeyler aksamasın diye para verip sms satın alıyorsak kendimiz için değil siz zor durumda kalmayın diye.
Bakın VDS alan bir müşterim. İlk alırken 20 gün tolerans gösterdim rica etti onayladım.
Şimdi aşağıda kaç kere SMS gitmiş bir bakın;

Sadece tek müşteriye ve bu müşterinin ödemesi 16 Nisan, Bugün 25 Nisan. Tam 5 kez fatura ödenmediği bilgisi SMS olarak ulaşmış.
Şimdi bu müşteri ve bunun gibi müşteriler, müşteri memnuniyetinden bahsetmesinler. Ben sistem satın alıp size bildirim yapıyorsam bir zahmet Whatsapp, Facebook, Instagram, Telefon, Mail, Müşteri Destek paneli gibi sunulan hizmetlerden sadece bir tanesine bu ay ödeme yapamayacağım erteleyebilir misiniz dese zaten sorun yok. Otomasyon işi olmasa kimse burada iş yapamaz elindeki işi bitirmekten sizde saatlerce hizmetim aktif olmadı diye beklersiniz.

Herkes sorumluluklarını yerine getirmeli..

Konuyu aslında hayretle okudum . Komedi trajedi haldeyiz aslında.

Arkadaşlar 2 gün 3 gün 5 gün 10 gün meselesi değil . Eğer firmaya ödeme ile alakalı bilgi vermişseniz idare edecektir diye düşünüyorum. Kaldıki bildirmediyseniz bu sorun suç size ait. Kaldıki bildirsenizde idare edilmesede firmanın mahkemelik suçu yok.

Bir kaç yorum gördüm. İşte idare edilmeli , devlet bu kadar yardım etti sizi yada işte korona virüs dönemi idare edilmeli vs vs.

Arkadaşlar şu komik yorumlardan vazgeçtin. Bizler HOSTİNG FİRMASIYIZ. Mahalle bakkalı değiliz. Yinede her firma bu dönemi bilir ve idare eder. Tabi gücünün yettiği kadar. 1.5 ayda bizim idare ettiğimiz genel tutar 25k yı geçti.
Peki kimse bunu soruyor mu ?

verimerkezleri sizi idare ediyor mu ?
lisans sağlayıcıları sizi idare ediyor mu ?
modül sağlayıcıları sizi idare ediyor mu ?

Cevabı çok basit. Hayır kimse etmiyor.
- 1 gün verimerkezi ödemesini geciktirelim anında tüm portları kapatıyorlar hatta ve hatta komple kabinin enerji gücünü kesiyorlar.
- 1 gün lisans sağlayıcılarının ödemelerini yapmayalım anında lisansları askıya alıyorlar.

Peki şimdi a firmasının idare edecek bütçesi yok ise ve ödemeleri toplamak peşindeyse bu firmanın suçu nedir ? Sizden toparlayamazsa kimden toparlayacak ?

Ticaret bu arkadaşlar. Sizden toparlayamazsa kendisinin bulması gerekecek.

Örnek vermek gerekirse , 1 dedicated müşterisi , ticket atıyor. bu ay ödemeyi yapamayacağım virüs sebebiyeti ile gelecek ay toplu ödeme yapacağım. lütfen idare edin.
- firma cevap olarak tabiki xxx bey idare ederiz diyor.
İşin aslı idare ile bitmiyor. Firma o fiziksel sunucunun yaktığı elektirik ve hat ödmesini o ay yapıyor. 1 amperin türkiye sınırlarında 230 + kdv olduğunu varsayarsak ve kabin + hat ücretlerinide eklersek min düzeylerde 250 + kdv bu ay kendisi , kendi cebinden ödemek durumunda kalacak. Size bunu yansıtmayarak iyi niyet gösterebiliyor. Tabi bunu sadece unutmayın ki , bunu en çok türkiyedeki firmalar yapıyor. Sebebi bizde oturmuş bir kural yok ve daha çok iyi niyetliyiz.

Tabi bu müşterinin iyi niyetli olduğunu varsayarak söylüyorum. Burası türkiye arkadaşlar. Bu ay idare edin diyip , gelecek ay fatura zamanında yedeklerini diğer firmalara taşıyarak , barındığı firmaya borç takabilen bir toplum olduğumuzuda lütfen göz önünde bulunduralım.
Kimse icra demesin. 1 icranın sonuçlanması min 2 sene sürüyor. En çok icraya verenlerden biri olarak biliyorum. 2 senedir devam eden icra dosyalarım var.

Hadi bi gidin hetzner'e ben bu ay ödemeyi geciktirecem. Gelecek ay ödemeyi yapacam diye bir bildirimde bulunun. Veya ovh. Bakalım cevapları ne oluyor.

Karşılıklı olarak insanlar bundan bir gelir kazanmak için bu işi yapıyor. Bu maddelere daha ince muhasebel yazılar yazardımda gerek yok. Olayı kabaca bu şekilde okuyup bilgilenmek yeterlidir diye düşünüyorum.

İdare dediğimiz şey , firmanın maddi gücüne göre değişir. Heleki gelişmekte olan bir firma her zaman maddi açıdan problem çeker. Yeni cihaz alır, yeni sisteme geçer say say bitmez. O yüzden hosting firmalarını, mahalle bakkallarına benzetmeyin. Veresiye ile çalışmazlar. Kendi bütçelerine göre GÜVENDİKLERİ müşterilerine tabiki kolaylıklar sağlar, idareler gösterir. Ama şunuda kimse unutmasın ki HİÇ BİR FİRMANIN YASAL SORUMLULUĞU DEĞİLDİR BU İŞLEM.

Barındırma şirketleri hemen arkadaşın üstüne gitmiş. 4 günden bahsediyor, 40 gün değil. Firma ödemesini talep edecek tabi ki ama 4 gün el insaf bunun için hemen otomasyona laf atmayalım bence.

5 ay önce 4-5 gün Hetzner ödeme alamamış sadece bir eposta geldi.
Daha önce Hostgator'a sonra ödeyecem -Yabancı elmana Türk'e değil- dedim 1 ay ötelediler.
2008-09 yıllarıydı sanırım Servage'deki sitelerin ödemesi geçtiği için kapanmadı.
2010 yıllarında Mediatemple ... keza aynı durum.

Beki tam tersi firmalarda vardır. Ödeme almadığı an sistemi kapatan.

... Bunların hepsine düzenli ödeme yaptığım yabancı şirketler. Sadece bir zaman geliyor belki bir hafta bakamıyorsun herhangi bir şeye...

Daha önce Hostgator'a sonra ödeyecem -Yabancı elmana Türk'e değil- dedim 1 ay ötelediler.

Tüm detay zaten burada. Üzerine gitmişlik yok. Arkadaş nasıl karşı taraftan anlayış bekliyorsa firmalarda ondan sadece bir kaç kelime yazmasını beklemekte haklı.

Bak bir üstte yazdım. 5 SMS gitti şu anda. Destek talebi ben oluşturdum farkedip ve gördüğü halde cevap vermiyor. Ben kendim misal zor durumda olana imkanlar el verdiği sürece yardım ederim. Ama karşı taraftan da anlayış beklerim tabiki.

Adam hastanelik oldu diyelim o hastanede yatıyor aa dur benim hosting ödemem geldi ertelesinler diye sizi mi aramayı düşünecek ? Belki son gün ödeyecekti o gün başına bir olay geldi ? 5 yıllık bir müşteriden bahsediyoruz, 5 yıldır düzenli ödeyen müşteriden.. 5 yıl ekmek teknene gelip para ödemiş adamdan bahsediyoruz. 500 kere sms de atsan 5000 kere sms de atsan 5 yıllık müşterinin ödemesi 5 gün gecikti diye kapatamazsın. Bunun otomasyon şu bu mantığı yok. Bunu savunmanın da bir mantığı yok, ticaret sizin yaptığınız olay değil.

Burada her müşteriye bu tolerans gösterilsin vs demiyorum kimse de demez zaten. Her gelişmiş firmada müşteri gruplandırılması vardır, müşterilerinizi gruplandırıp onlara OTOMASYON altında öncelikler tanırsanız zaten sorununuz çözülmüş oluyor. Müşterinin sizi aramasına da gerek kalmaz. Otomasyonlarınızı şirketin faydası adına yapmalısınız, şirketin kasasının faydası adına değil.

esnaf sanatkardan kredi alıp 25.000 de alan cok firma yalnız dikkatimi çekti. ortada bankalar işgüzerlık yapabilir iyice koşturun bunun peşini lütfen

Bizim verdiğimiz hizmet Telekomünikasyon hizmeti.Çoğu sağlanan hizmet de lisans maliyeti mevcut

Örnek 200 TL sağlanan hizmetin 100 TL lisans olabiliyor.Lisanslar müşteri ödemesine göre aylık alınıp yine aylık ödenir.Müşteriden alınan ödeme ile müşterinin lisansı kiralanır sonuç olarak 200 TL ödeme yapıldıysa firmaya kalan 100 TL.
Bize müşteri bilgilendirme yapmıyorsa biz hizmeti iptal edecek gibi düşünmeliyiz çünkü müşterilerimizin %90 hizmeti devam ettirmeyecekse bilgi vermiyor bırakıp gidiyor 5 yıllık olsa da böyle 1 yıllık olsa da böyle bu durumda biz bu hizmeti 10-15 gün açık tutarsak müşterimizden alamadığımız lisans parasını da cebimizden karşılamış olacağız ve müşteri devam etmemesi durumunda boşu boşuna lisans temin etmiş oluyoruz.

Biz 5-10 yıllık müşterilerin ödemesini 15-20 gün erteleme gibi bir şey yapsak çoğu müşteri bırakınca bilgi vermeyeceği biz zarar edeceğiz mantıklı mı bu ?

Dünyanın hiç bir yerinde böyle bir uygulama yok çünkü mantıklı değil.Ödemeler internet üzerinden yapıldığı için ödemesine sadık olmayan çok insan var (Ödeme yapacağım diye hizmetini açtırıp sonra kaçanlar üstüne alınabilir )

35 tl deyip geçmeyin Ben hosting işi yapmıyorum zamanında yaptım iyi biliyorum ayda 100 kişi ödemese yada geciktirse bu rakam yekün tutuyor. Size göre 35 tl kendi ödemenizi yazıyorsunuz ya gerede sizler gibi ödemesini geciktiren unutan yada art niyetli kişler. Hosting sattığım zamanlarda bana wp den yada destek talebinden yazan bir şekilde bildiren hiç bir müşterimin hesabını askıya almadım. Üşenmeyip bir destek talebi açsaydınız hesabınız askıya alınmazdı %99. Sistemler artık otomasyonlarla dönüyor sizinkide büyük ihtimal otomasyon kapattı.

@iyi; Turgayım sen iste makina yolluyayım sana