Adam hastanelik oldu diyelim o hastanede yatıyor aa dur benim hosting ödemem geldi ertelesinler diye sizi mi aramayı düşünecek ? Belki son gün ödeyecekti o gün başına bir olay geldi ? 5 yıllık bir müşteriden bahsediyoruz, 5 yıldır düzenli ödeyen müşteriden.. 5 yıl ekmek teknene gelip para ödemiş adamdan bahsediyoruz. 500 kere sms de atsan 5000 kere sms de atsan 5 yıllık müşterinin ödemesi 5 gün gecikti diye kapatamazsın. Bunun otomasyon şu bu mantığı yok. Bunu savunmanın da bir mantığı yok, ticaret sizin yaptığınız olay değil.
Burada her müşteriye bu tolerans gösterilsin vs demiyorum kimse de demez zaten. Her gelişmiş firmada müşteri gruplandırılması vardır, müşterilerinizi gruplandırıp onlara OTOMASYON altında öncelikler tanırsanız zaten sorununuz çözülmüş oluyor. Müşterinin sizi aramasına da gerek kalmaz. Otomasyonlarınızı şirketin faydası adına yapmalısınız, şirketin kasasının faydası adına değil.
Bizim verdiğimiz hizmet Telekomünikasyon hizmeti.Çoğu sağlanan hizmet de lisans maliyeti mevcut
Örnek 200 TL sağlanan hizmetin 100 TL lisans olabiliyor.Lisanslar müşteri ödemesine göre aylık alınıp yine aylık ödenir.Müşteriden alınan ödeme ile müşterinin lisansı kiralanır sonuç olarak 200 TL ödeme yapıldıysa firmaya kalan 100 TL.
Bize müşteri bilgilendirme yapmıyorsa biz hizmeti iptal edecek gibi düşünmeliyiz çünkü müşterilerimizin %90 hizmeti devam
ettirmeyecekse bilgi vermiyor bırakıp gidiyor 5 yıllık olsa da böyle 1 yıllık olsa da böyle bu durumda biz bu hizmeti 10-15 gün açık tutarsak müşterimizden alamadığımız lisans parasını da cebimizden karşılamış olacağız ve müşteri devam etmemesi durumunda boşu boşuna lisans temin etmiş oluyoruz.
Biz 5-10 yıllık müşterilerin ödemesini 15-20 gün erteleme gibi bir şey yapsak çoğu müşteri bırakınca bilgi vermeyeceği biz zarar edeceğiz mantıklı mı bu ?
Dünyanın hiç bir yerinde böyle bir uygulama yok çünkü mantıklı değil.Ödemeler internet üzerinden yapıldığı için ödemesine sadık olmayan çok insan var
(Ödeme yapacağım diye hizmetini açtırıp sonra kaçanlar üstüne alınabilir )