Obsesif Müşteri Kitlesi

Merhaba, bildiğiniz üzere Pear Techology olarak yıllardır sektör üzerinde internet hizmetleri sağlıyoruz. Binlerce bireysel, yüzlerce kurumsal müşterimiz mevcut ve yüksek uptime oranları ile problemsiz bir altyapıya sahibiz. Yaklaşık 2 ay önce yeni aldığımız sunuculardan birinin kronik arızalı olması sebebiyle 3 gün boyunca hizmet veremeyip akabinde de sistemi düzene oturtana kadar bir kaç ufak kesinti daha yaşamıştık lakin 1 aydır tek bir problem yaşamayıp sorunsuz bir servis sunuyoruz.
Hizmet verip, yardımlaşma içerisinde olduğumuz bu güzel platform kusura bakmayın o kadar saçma bir hal aldı ki yaşadığı bir sorunda ticket atmaktan aciz müşteri buraya gelip şikayet konusu açıyor, başka biri arkadaşım sorun yaşıyor diye şikayet ediyor, diğeri de ben de geçen yıl kesinti yaşadım diye karalama kampanyası başlatıyor. Hosting hizmetlerinde aksaklık yaşanması olağandır, kullanılan disk de işlemci de ram de birer insan üretimi. Bugün DELL bile sıfır bir cihazı kronik arızalı teslim edebiliyorsa müşterinin "50TL vereyim 1000 tane site barındırayım, her siteme 10.000 kişi girsin ve tek bir problem yaşamayayım" olan kafa yapısı biraz hayal oluyor. Oluşan bir problemde firma olarak bizim görevimiz problemi gidermek ve sunucuların stabilizasyonunu sağlamaktır. +2000 web sitesinin problemsiz aktif olmasından da anlaşılabilir ki yaşanan bir problem kısa süre içerisinde giderilmektedir.

Bir kaç şikayet konusundan örnek vereyim;

https://www.r10.net/hosting-sikayetle...-rezaleti.html
Mail gönderiminde sorun yaşadığı için ticket göndermiş, problemi açıklayıp çözüm sunmuşuz ama gelip buraya şikayet konusu açıyor. Mail hosting ile web hosting arasındaki farkın bir webmaster tarafından bilinmesi gerekiyor.

https://www.r10.net/hosting-sikayetle...ayetciyim.html
3 günlük kesinti sürecinde arkadaşı problem yaşamış, bizim sitemizde kaydı bile olmayan biri gelip burada şikayet konusu açıyor.

https://www.r10.net/hosting-sikayetle...ayetciyim.html
3 günlük kesinti sürecinde açılan ve hemen hemen tüm forum tarafından bilinen bir konu.

Yukarıdaki linklerdeki konuların tümü en az 2 defa açılmış, açanlar tarafından flood edercesine tüm platformlarda karalama kampanyası başlatılmış ve en son açılan konu da 150 küsür yoruma ulaşmış. Bakıyorum yorumlara wordpress kurmaktan aciz alakası olmayan bir insan bile gelip çok rahat ağzına geleni söyleyebiliyor.

Webmaster yardımlaşma platformu olan bu forum artık firmalar ve bireyler arasında adeta bir savaş ortamı olmuş vaziyette. Daha söylenecek yüzlerce şey var, diğer meslektaşlarım beni anlayacaktır. Kısa tutup sonuç olarak müşteri kitlesinden biraz anlayış ve mantık bekliyorum.

Bilmeniz gereken bir kaç madde;
Hosting hizmeti aldığınız bir firma sizin elemanınız değildir, ödediğiniz ücret ile sadece bir hizmet alırsınız firmayı değil.
Hosting hizmetleri sadece web sitesi barındırmak amacıyla kullanılır, kurduğunuz scriptin verdiği hata, spama düşen mailiniz, yaşadığınız başka bir problem firmayı ilgilendirmek.
Hosting firmaları size 7/24 destek sağlamak zorunda değildir, böyle bir taahhüt veren firma yoktur. Telefonla ulaşamadım, Skype ile ulaşamadım gibi dönüşler komiktir, her sitenin bir ticket sistemi vardır ve bu ticket sayfaları süs olsun diye koyulmaz.
Her alanda ve sektörde problem yaşanabileceği gibi hosting hizmetlerinde de yaşanabilir, bir problem yaşanması durumunda firma bu problemi gidermelidir. Eğer problem giderilebiliyorsa ortada bir sıkıntı yok demektir. Çağımızın hastalığı; "Ben 10 dakika kesinti yaşadım, siz ne biçim firmasınız, yabacağınız işi bilmem ne yapayım, parama geri verin, hırsızlar, do.landırıcılar, allah belanızı versin".

Biraz sakin lütfen, biraz mantık...

Aklıma geldikçe daha yazacağım, konunun kapanmamasını rica ediyorum. Her gün onlarca üye saçma sapan şeyleri şikayet edebiliyorsa bizim de biraz konuşmaya hakkımız var. Belki bu yolla insanlar biraz bilinçlenebilir. Rica ediyorum kimse buraya gelip ne biçim kurumsal firmasınız, yok nasıl konuşuyorsunuz demesin. Firma sahipleri/çalışanları robot değildir.

Konu tartışmaya açıktır, aynı kafa yapısındaki tüm üyeler istedikleri herşeyi yazabilir, itina ile tek tek cevap verilecektir.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 18:56:12 -->-> Daha önceki mesaj 18:41:12 --

Birkaç da negatif ticaret puanından örnek vereyim;

https://www.r10.net/ticaret_detay/589062/84300
cosqun adlı üye hizmeti aldığından beri problem yaşadığını iddia etmiş. Ticketlarına bakıyorum veritabanında sorun yaşadığını belirtmiş defalarca veritabanı onarılmış. Son yaşanılan 3 günlük sıkıntı sonrası ticaret puanı kullanılmış. Tamam kullansın bir şey demiyorum ama bizden kaynaklı olan kesinti 3 gün, müşteri 4 aydır bizimle. 3 günlük problem 4 aylık bir soruna nasıl sebep olabilir.

https://www.r10.net/ticaret_detay/589259/84300
cosqun adlı üyenin bir arkadaşı, hizmet sahibi zaten ticaret puanı kullanıyor. Sitemizde üyeliği bile olmayan birinin gelip ticaret puanı göndermesi biraz komik değil mi? Ne bir ticaretimiz var ne de bir sohbetimiz.

https://www.r10.net/ticaret_detay/592805/84300
Sunucu çöktü, içerik atamadım demiş. 3 günlük arıza süresince zaten sayfalarca özür dileyip her platformdan açıklama yaparak neticesinde de telafi ettik. Müşterinin iddiası da 1. deki gibi 3 günlük kesintide "aldığımdan beri sorun bitmiyor" olmuş.

Çağımızın bir diğer hastalığı da 1 yanlış tüm doğruları götürür mantığı, siz aylar ve yıllar boyunca hizmet verin tek bir problemde müşteri gelsin "E ben zaten hizmeti hiç kullanamadım" ki desin.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 19:11:00 -->-> Daha önceki mesaj 18:56:12 --

Bir diğer konu da fiyat politikası.

Sektörde tüm giderler dolar bazlı olduğu için haliyle çoğu firmada da fiyatlar dolar kurundadır, en azından bizimki öyle.

Dolar da sürekli değiştiği için haliyle fiyatlar da inip, çıkıyor.

Sabah saatlerinde bir müşterimizden bir mail aldım, kısaca bahsedeyim.

2013 de reseller almış 35TL ödeme yapmış. 2014 de 45 olmuş, 2015 de 50 küsür iken, 2016 da 70TL olmuş. Bunların hiçbirine ses çıkarmadım da bu sene 90TL olmuş diyor.

4 sene önce dolar ne kadardı? Şuan ne kadar? Aslında merkez bankası kurlarının 4 yıllık değişimine bir göz gezdirmek soruyu cevaplacaktır ama müşteri gelip bu konuda biz sitem ediyor. Ha çok mu pahalı geldi? Binlerce firma var, e yedekler de zaten cPanel den alınabiliyor. Problem ne ?

Ve eklemiş müşteri;

Geçen ay da siteme yeni bir tasarım yaptırdım ama Türkçe karakter sorunları var...

Siteni biz mi yaptık? Karakterleri biz mi bozduk? En önemlisi ticket nerede?

Türkiye'de müşteri her zaman aklıdır aklı son bulmadığı sürece bu böyledir. Hiç bir zaman değişmeyecektir malesef.

Özellikle r10da konu açarım şikayet ederim gibi tehtihler yüzünden r10 üzerinden aktif satış işlemleri bile gerçekleştirmiyoruz.

Sonuna kadar katılıyorum katılmadığım tek nokta mail hizmeti de malesef sunuyoruz(sunuz) orda gelen kutusu garantili değil dersiniz biter yoksa mail de işlerimizden bir tanesi malesef. Siteyi yayınlamak değil hostingcilik.

Evet azımsanmayacak derecede tehditvari bir hal aldı.
"Şunu işlemi yapın yoksa şikayet konusu açarım.", "Ben 5 ay boyunca kullandım ama memnun kalmadım paramı iade edin yoksa şikayet ederim.", "Sizi her platformda rezil edeceğim siz görürsünüz." Ve sonuç da ortada, firmayı çıldırtma noktasına kadar devam ediyor. Görünen o ki biz de bırakacağız forumlarda satış yapmayı.

Müşterilerin yanında olalım diyoruz, aynı ortamda bulunalım yardımcı olalım. Tanışalım, kaynaşalım diyoruz ama suiistimal ediliyor.

Peki yıllık 20 lira ödeyip hosting alıpta günlük 500 TL para kazanıyordum o siteden sitem nasıl kapanır neyin bakımı bu diyen müşteriye ne demeli?

Rabbim hepimizin yardımcısı olsun bizim yıllık vds sunucu sattığımız müşterimiz bile 2016 yılında 5. ayının ortasında Paypal üzerinden direk dispute çekmişti hiç unutmam bu olayı

Yorumunuz için teşekkür ederim, genellikle hosting kullanan ve satın alan bireyler bu duruma katılmaz, acı ama gerçek. Artık mail kullanımları gmail, Hotmail gibi büyük platformlar tarafından çok kısıtlandı. Siz eğer sadece mail gönderimi için optimize edilmiş bir sunucu kullanıyorsanız dahi sürekli ip temizleme, blacklist kontrolü vs. yapmazsanız ve gönderimi biraz bile arttırsanız o ip adresi hemen bloklanıyor. Kaldı ki web sunucusundan mail göndermel. Konuya eklediğim şikayet konusunda örneklemiştim. Web hosting sunucusu web sitesi barındırmak için elverişlidir, siz bundan mail gönderdiğiniz zaman Hotmail der ki; Dur bir dakika, sen bana mail gönderiyorsun ama bu mail bir web sitesinden geliyor, haydi spam.
Mail hosting, mail server artık sektörleşmiş bir yapıda. Bunun için class ip adresleri alınıp, özel yazılımlar yapılıyor, başka ip adresleriyle maskeleniyor vs. Hiçbir hosting firmasının mail gönderimlerini %100 garanti edeceğini sanmıyorum.

sizi / seni tanımam etmem , fakat böyle bir konu açtığınıza istinaden ne kadar amatör bir firma olduğunuzu açıkca gösteriyor.
Burada insanlar 1 dakikalık kesintinin bile onlara dünyalarca üzüntü verdiğini bilin. Sizler hakkında o kadar ağzı yanmış insan var, siz eğer'ki işinizi kesintisiz vs yapsaydınız kimse sizin hakkınızda can sıkıntısından konu açmaz ki ?
r10 webhosting kategorisinde övünen o kadar hosting şirketi var , sıralayayim sizlere:
güzel hosting , internet bilisim,resellerhosting.com.tr , netinternet , bu ve bir kaç hosting şirketi de var onların ismi aklıma gelmedi. Kimse bu şirketler hakkında doğru düzgün şikayet konusu açmadı.
Sizin nasıl bir hizmet verdiğinizi bilmem , fakat resellerhosting.com.tr de ve internetbilisim de resellerlarım mevcut, şu ana kadar hiç sorun yaşamadım - host kaynaklı. Ve eğer 'ki sorun yaşasam bile bu benden kaynaklı olur. Adamın biri siteme kod yerleştirir expolit,shell vs , bende bilgisizlikten ötürü hostingi suçlarım kendimce haklı olurum , fakat birşey bilmediğimden dolayı hosting hep gözümde suçlu olur , çözüm arayışı olarak ise farklı hosting şirketine geçmeyi tercih ederim. Bu insan bana çözüm bulamıyorsa bir daha çalışmam.

Türkiye'de bir çok ünlü firma var,bunların fiyatları pahalı , insanlar bunlara yaklaşamıyor gibi gibi. Herkesin adsense gelirli sitesi yok , her ay 500-1000 tl arası sadece site kaynaklı geliri yok ne yazık'ki. Adam sizden hosting almıştır , ona parası yetmiştir. Bu sizin iyi hizmet vermeyeceğiniz anlamına gelmez. Geçen aylarda internetbilisim'den 150 tl lik bir vps aldım , deneme yaptım gördüm'ki sorun temadan kaynaklıymış , sorunu r10 üzerinden bir arkadaş buldu sağolsun,hallettik. Tutupta ben açılan bir vps hakkında geri iade isteyemem adam sonuçta parayı yatırmadan açmış sunucuyu kullanın demiş. ücreti de 2 gün sonra yatırmıştım,istese açmazdı.
resellerhosting.com.tr de 1-2 saat kaynaklı sanırım bir kesinti olmuştu , adamlar 3+1 ay bana ücretsiz uzatma güzelliği yapmışlardı.
bu iyilikler söylenmez,fakat yapılanlar dile getirilir memnuniyet açısından.

İyi hizmet verdiğiniz sürece, güzel bir dil kullandığınız sürece karşınızda bir insan olmadığını unutmadığınız sürece her insan güzel dille konuşacağına inanıyorum. 100 kişiden 3 kişi sorunlu çıkabilir bu hayatta böyledir,her zaman karşınıza iyi insanlar çıkacak diye bir kaide yok.

Umarım sizlere karşı bir sorunum olmadığını açıklayabilmişimdir,eğer ki sizlere karşı bir sorunum olduğunu varsayıyorsanız şimdiden yanlış bir düşünce olduğunu belirteyim.

Yorumunuz için teşekkürler, amatör bir firma olduğumuzu nereden çıkardınız bilmiyorum sektörde 7 senelik bir geçmişimiz var. Bahsettiğiniz büyük firmalar böyle bir konu açmaya tenezzül etmiyor olabilir biz müşterilerimizle aramızda bir aile bağı oluşturmaya çalıştığımız için yapılanlar zorumuza gidiyor bunları dile getirmek size göre amatörlükse problem değil.
Ağzı yanan insanlar dediğiniz burada bir grup toplanmış ve amacı firma sadece karalamak, kötülemek olan kişiler. Tüm müşterilerimiz belirttiğiniz hususlarda sizin gibi bilinçli olsa hiç problem olmayacak. Sizi yaşadığınız script tabanlı sorundan örnek vermek gerekirse, müşterinin kurduğu bir script çalışmazsa "Falanca yerde kurdum çalıştı sizde çalışmadı, ***** script kurdum hacklendim." gibi yüzlerce dönüşle karşılaşıyoruz. 100 kişiden 3 kişi sorunlu çıksa inanın bir problem olmazdı ama 100 kişiden 90'ı sorunlu olunca insanın canı ister istemez sıkılıyor. Sanırım sebebi de sizin yazdığınız mesaj ile gayet açıklanıyor, biz ucuza hizmet verdiğimiz için bütün amatörleri bünyemizde topluyoruz...

.
.
.
.
.
Aylık 20 lira verenide, yıllık 15 lira verenide küçümseme hakkını size kim veriyor allah aşkına söylermisiniz?

Fiyatı sen belirliyorsun, pazarlık yapma şansı varmı yok, sizler ben bu hizmeti aylık 50 ye şu hizmetide yıllık 20 ye size sağlarım diyosunuz, insanlarda alıyor.

blogspottan bile para kazanan var, bu küçümseme niye?

para kazanıyor diye gidip en pahalısını en lüxünü alacak die bir kaide yok.


yıllık 20 tl lik hosting işine yarıyosa neden 100 tl ödesinki buna siz karar veremezsiniz.


insanlar neden r10 da konu açıyor biliyormusunuz?

çünki r10 nun gücü var, adımız lekelenmesin insanlarda farklı yanlış şeyler düşünmesin diye işlemler birden bire hızlanıyor, iletişim ağı genişliyor telefonla arayan bile var.

Oysaki r10a değilde ticket atsa kimbilir ne zaman bakılacak yok cvp süresi bilmem kaç saat yok bilmem ne vs... vs...

İnsanlar artık bunun farkında, r10a yazdınmı hemen ilgi alaka 10 numara oluyor, defalarca denendi bu, insanlar tecrübe yaşadı.

Firma ticketta tınlamaz halde prosudur sayıyor yok bilmem ne teknik kelimelerle oyalıyor, ama r10da görünce bütün işi bırakıp o insanın sıkıntısını gideriyor, yüzlerce örneği var forumda...

Yıllardır para kazandığınız insanları küçümsemekten ne zaman vazgeçeceksiniz.

Fiyatı kendin belirliyorsun 20 TL diye, sonra 20 tl sini alıp adam gibi hi,zmet vermediğin insana yok 20 tl ye hosting almış para kazanıyomuş site kesilmişte atar gider yapıyo gibisinden düşünceler sizlerin bu işe bakış açınızı gayet ortaya koyuyor.


20 tl ye verdiğiniz hosting hizmetinizded elbette kesinti olmayacak, kesintilerin ardı arkası bitmez yok elektronik cihaz yok insan üretimi yok bilmem ne,


onlinet kullandım ve kullanıyorum halen 2 yıldır, onlarınkide elektronik cihaz onlarınkide insan üretimi, adamlar % 99.9 la gidiyor, siteni koy 6 ay tatile git, sitene bile girme bakmana ihtiyaç yok çünki öyle kesinti felan zor yaşarsınız, buyrun buna ne diceksiniz.

hepsini herşeyi yaşadım ben, iyileri yokmu var tabiki diğerlerininde hakkını teslim etmek lazım,

firma 10 yıldır sektorde, adı sanı yer etmiş, windows sunucu imaj yediğini aynı sunucunun d sürücüsünde saklıyor, defalarca hack yemişdefalarca mağdur etmiş halen akıllanmamış yine mağdur ediyolar, paraya kıyıpta yedekleme sunucusu olmayan firmalar 10 yıldır sektorde olsa ne olur olmasa ne olur kime ne hikayesi anlatıyosunuz siz yahu?

En zor en meşakatli sektör hosting sektörüdür. insanlarla uğraşmak zor, sabır taşı olsa çatlar bu sektörde, ha yapamıcaksanız bırakabilirsiniz, kimse sizi zorla sektöre sokmadı kendi tercihinizdir.


İyi hizmet verenler takdir edilir, yarım yamalak hizmet verenlerde eleştirilir.

Hepinize selamlar sevgiler
.
.
.
.
.