Obsesif Müşteri Kitlesi

Tüketici olarak sizin anlamanızı beklemiyorum, yapmak istemesek emin olun bu kadar sene bu işi yapmazdık. Söylemeye çalıştığım nokta az para çok para değil, biz bu fiyatı biçiyorsak zaten kazanıyoruzdur. Olay müşterinin bilinçsizliği. Alınan ürün hostingdir, öyle insanlar var utanmasa evine temizliğe çağıracak. Bu konuyu insanlara sitem etmek için değil, beyin fırtınası yaparak bilinçlendirmek adına açtım. Çoğu firma sahibini görüyorum konuyu okuyup çıkıyor, aynı konudan müzdarip olduklarına eminim sadece müşteri kaybetmemek adına yorum yapmıyorlar. Sizin dediğiniz gibi güçlü bir platform burası ama 3 kuruşa 5 köfte isteyen, köle muamelesi yapacak müşteri varsın gelmesin. Bunlardan korksam bu konuyu hiç açmazdık, şuan bile ticareti buraya taşıyan tüm müşterilere iptal talebi giriyoruz. Küçümsemekten ziyade herkes haddini bilmek zorunda, biz gecenin bir yarısı bile yardıma koşuyorsak müşteri de ayda yılda bir oluşan bir soruna göz yummak zorunda. Verdiğiniz örnek de oldukça saçma, problemin nerede nasıl çıkacağını kimse bilemez biz de 7 yıldır toplasan 5 arıza görmüşüzdür, kimisi hiç görmez kimisi 1 yılda 10 defa görür. Yine söylüyorum önemli olan çözüm sunmaktır. Eğer çözüm üretiliyorsa kimsenin burada firmaları sakız etmeye hakkı YOKTUR.

bence hosting sektörü deli işidir. Allah sabır versin ne diyelim zor.

Çok güzel cevap, aynen öyle hocam.

Hocam güzel konulara vurgu yapmışsınız,
şimdi yazdıklarınızdan bazılarına kendime göre cvp vereyim.

1- Söylemeye çalıştığım nokta az para çok para değil, biz bu fiyatı biçiyorsak zaten kazanıyoruzdur.

Sizin için demiyorum, ilk sayfada yazılan 20 tl lik hostingle felan para kazanıyomuşta kesinti olunca felan yalan diyomuşta, diye yazılan yazıya ithafen diyorum, bakın ne güzel açıkladınız biz fiyatı belirliyor isek zaten kazanıyoruz diyorsunuz, ama kazandığınızın karşılığında hizmeti tam veremiyorsunuz (size ithafen demiyorum), veremiyorsunuz üstüne birde madem çok iyi hizmet arıyosun daha yüksek fiyatlı olan hizmeti alacaksın, para kazanıyosa kaliteli hosting, vds vps sunucu alsın gibi mantığı ben kabül etmiyorum. Şunda okeyiz 20 tl lik hostingte kullandığın yazılıma bağlı olarak harcanacak cpu oranı aşağı yukarı bellidir. Ama sizler şunu bilmiyorsunuz, benim işimi 20 tl lik hosting görür, öyle 10k 20k hitim yoktur özel siparişle çalışırım ayda 1K kazanırım, 1k kazanıyorum diye nie ben vps vds sunucu alayım çok saçma bir mantık değilmi bu?

Genel blog sitem vardır forum sitem vardır günlük hitim 10-20-30k-50k civarındadır, zaten bu durumda bu işin içinde olanlar artık hostingten vps ye vds ye yada sunucuya geçmesi gerektiğini yaşayarak tecrübe ederek görür anlar ve öğrenir.

2- Sizin dediğiniz gibi güçlü bir platform burası ama 3 kuruşa 5 köfte isteyen, köle muamelesi yapacak müşteri varsın gelmesin.

Hocam işte bu işi yapanların 3 kuruşa 5 köfte yok diye yazarsanız bundan farklı farklı anlamlar çıkar, emrinde çalışan teknik elemanıymış gibi emri vaki söylemler ile isteklerde bulunanlar konusunda okeyiz sizinle hemfikirim, lakin 3 kuruş (hostinge biçilen fiyat) 5 köfte (kaliteli hizmet) olarak anlarız biz bunu, yani 20 tl ye kalite hizmet alamazsın ucuz etin yahnisi deyimiyle eşleşir bu dediğiniz, herkes farklı yöne çekebilir farklı anlaşılmalara sebebiyet verir bu söylem.

3- Küçümsemekten ziyade herkes haddini bilmek zorunda, biz gecenin bir yarısı bile yardıma koşuyorsak müşteri de ayda yılda bir oluşan bir soruna göz yummak zorunda.

yazımda da söyledim 2008 yılından bu yana bir firmanın windows reseller müşterisiyim, bir fiil hiç ayrılmaksızın, şimdi siz empati yapın benim durumumu, ayda yılda değil 2008 den bu yana her türlü sıkıntıya göz yumdum, kesintileri dert etmedim, ticket attım sordum birazdan servis açılacak dediler disk arızası var ilgileniyoruz vs.. vs.. neler neler, herşeye hepsine göz yumduk ve bugünlere kadar geldik, ben sıkıntılı bi müşteri olsam, bunca yıl aynı firmayla çalışamazdım, bi şekilde ipimi çekerlerdi, ben onları onlarda beni bunca yıl idare ettiler, ama herşey bi yere kadar...

Aradığınız müşteri tipi

parasını zamanında ödesin
uyaroğlu olsun
atar gider yapmasın
sağda solda hakkımızda bişey yazmasın
hakkını aramasın
kesintilere göz yumsun
bizi hep anlayışla karşılasın
bizi eşe dosta tavsiye etsin
forumlarda konularımıza güzel yorum yapsın

bunlardan sadece birini yapmadığında size göre o kişi sıkıntılı bir müşteri oluyor, böyle bir dünya yok ne yazıkki bulursanız böyle bir müşteri el üstünde tutun.

4- Verdiğiniz örnek de oldukça saçma, problemin nerede nasıl çıkacağını kimse bilemez biz de 7 yıldır toplasan 5 arıza görmüşüzdür, kimisi hiç görmez kimisi 1 yılda 10 defa görür.

7 yılda 5 arıza normaldir, normal derken kullandığın cihaza bağlı olarakta değişir, örneğini verdiğim yer demekki piyasanın en güçlü en sağlam cihazını kullanıyor ki, adamlarda sıfır sıkıntı, siz orayı iyi bilirsiniz ordan sunucu alıp burda 2 katına satanları söylemeye gerek yok.

5- Yine söylüyorum önemli olan çözüm sunmaktır. Eğer çözüm üretiliyorsa kimsenin burada firmaları sakız etmeye hakkı YOKTUR.

Çözüm üretemiyorsa eleştirme hakkımızın olduğuna dikkat çektiğiniz içinde tşk ediyorum.

İşini doğru dürüst hakkıyla yapanlara hakkını teslim etmemiz lazım zaten ...

Konuyu açan siz olduğunuz için sizden alıntı yaparak yazıyorum, amacım polemik yapmak atışmak vs. değildir, güzel bir konu açılmış alıcılar ve satıcılar düşüncelerini paylaşarak birbirimizi anlamamız konusunda faydalı olacağına inanıyorum, bazı yerler sizinle alakalı değil diğer meslektaşlarınızın yazdıklarına ithafen verilmiş olan cevaplardır, hepsini kendi üstünüze alınmayın olurmu.

Şu an halen 3 farklı yabancı firmada 3 adet vps kullanıyorum, kloxo ve vesta paneli kendim kurdum fıstık gibide sorunsuzca çalışıyor 2 yıldır.
Türk firmalarında vps vds fiyatları pahalı, zaten çoğuda yabancı firmalardan sunucu kiralayıp bölüp parçalayıp satıyor vps yi, orta seviyede aylık hosting fiyatına vps kullanıyorum.

Ben sizleri gayet iyi anlayabiliyorum, vpslerimde barınan sitelerde kendi sitelerimde var,
çevremdeki eşimin dostumun siteleride var...

Bu sektördeki herkes sıkıntılı müşteri tipinden şikayet ediyorda, yahu allah için söyleyin hiçmi anlayışlı bi müşteri yok hiçmi? Bir firmada anlayışlı müşterilerine tşk etmezmi yok arkadaş yok, size göre alayımız sıkıntılı, daha görmedim ben müşterilerine tşk eden bi firma.

Velhasıl kelam, alıcıların ve satıcıların birbirlerini anlamaları baya bi uzun zaman alacak gibi duruyor.

Saygılar
.
.
.

İnsanlara obsesif diyeceğinize içinizdeki sorunları halledin bence. Kötü bi konu olmuş. Hakkınızda bu kadar şikayet açılıyorsa bir şeyler ters gidiyordur. Guzel için neden açılmıyor? Veridyen için neden açılmıyor? Ya da sayamadığım diğer firmalar? Müşterilerinizi hizmet bedeline göre sınıflandırıp bir de burada herkesin görebileceği şekilde 'obsesif' derseniz hiç bir yere varamazsınız.

Bütün obsesif bozuklular toplanmış sizden shared hosting vs. almış

Merhabalar.
Öncelikle şunu söylemeliyim ki, host sunucu vb.lerinin hizmet ve teknik desteğini sağlamak gerçekten kolay bir iş değil. Ancak şu bir gerçek ki kimse bakkal açar gibi reyona dizeriz olur biter mantığıyla bu işe girmiyor. Bu işe giren herkes işin ucunda nelerle karşılaşacağını biliyor.

Sağlayıcı olarak, nelerle karşılaştığınızı çok iyi tahmin edebiliyorum. Ancak bu size müşterilerinizle yaşadığınız problemleri çarşaf çarşaf sergileme veya bu işten yakınma hakkını tanımıyor. En azından bunu yapmanız, size hoş bir görüntü vermiyor. Gülü seven dikenine katlanır misali.

Size hayırlı işler ve bol kazançlar dilerim.

Bu arada bu yazıyı okurken gözüme birşey takıldı. Biraz iğne-çuvaldız olayına girmeniz gerekiyor hocam.

http://prnt.sc/ewc6mf

Kötü bir konu olmuş sizin için onu belirteyim öncelikle.

Herkes bazı şeyleri temelden bilmiyor. Biz de site kurma, geliştirme vs. deneye yanıla öğrendik. Hala daha öğreniyoruz. Ben hosting aldığım firmalara hala saçma sapan sorular sorabiliyorum. Sağolsun onlar da her zaman aynı naziklikle cevaplamaya çalışıyor. Hatta firma ismi de vereyim S-Net ve Güzel Hosting. Çok memnunum ikisinden de.

Ama yıllar içerisinde onlarla çalışana dek çok alakasız firmalarla da çalıştım. Onların üslubu da sizin üsluba yakındı diyebilirim. Onlarla bir süre sonra çalışmamaya karar verdim. Hatta o firmaların bazıları şu anda yok. Uzun vadede siz zarar görürsünüz.

Bence bu konuyu da sildirin, sizin çok kötü bir PR durumu olacak çünkü.

Bir firmanın müşterilerini bir hastalık türü olan "obsesif" olmakla itham etmesi hoş değil.Şahsi fikrim sektörünüz çok zorlu ve siz bu konuyla işlerinizi daha da zora sokuyorsunuz.

Kimseyi tanımam etmem fakat söyleyeceğim şey şu , Hizmet sektörü çok zorludur. Bide bizim insanlarımız çok sıkıntılı. Problem kendisinde dahi olsa kabul etmez.

Size bir öneri sunayım: Karşınızdaki kişiyle tartışmaya girmeyin. 20 TL - 30 TL mi ? Problem mi yaşıyor.Kalan günü kadar ödemesini yapın.Siz rahat edin oda rahat etsin.

Aksi halde sizi karalar. 30 TL için bir ton müşteriden olursunuz.

Burda haklı yada haksız belirtmiyorum.Müşteri haklıda olsa haksızda olsa.Müşteri hep haklıdır , Müşterilerinize kötü yaklaşmayın. 8 yaşında çocuk dahi olsa hiçbir b.k bilmese bile kötü yaklaşmayın. O 8 yaşında çocuk gidip bir ton sitede sizi kötüler