trustlayer ve mağduriyet

İş yaparken öncelikle hizmet veren taraf olarak kendi üzerine düşen görev ve sorumlulukları yapıp, sonra müşteriden beklemek gerekir.

Gerekli olan güvenli raid seçeneklerini maliyet artmasın diye yapmayıp, yeterli derecede teknik eleman çalıştırmadan iş yapmaya çalışacaksın, sonra problem olunca yedek almak müşteri sorumluluğundadır diyeceksin. Buna da aynı kafada ki "bazı" "hostingci" arkadaşlar şak şakcılık yapacak.

Bütün iş akışı standartlara uyuyorsa bu arkadaşların ben kendi adıma onlara da geçmiş olsun deyip bir bardak soğuk su içerim bu kaybın üzerine. Ancak kendi söyledi raid 10 yapısı kullandığını. Madem sende bu riski aldın ve böyle bir problem oldu gidip paşa paşa parasını verip o verileri kurtaracaksın arkadaş. Binlerce kişiyi mağdur etmeye hakkın yok hala yapılabilecek bir şeyler varken.

Hepsini de geçtim adam bizden yedek istiyor. Ne bir özür ne bir açıklama ne de ticketlara cevap yok doğru düzgün, telefonlar kapalı. Alnı ak insan neden telefonu kapatır? Eyvallah herkesin başına bu tip yol kazaları gelebilir ama hiç değilse çözüm odaklı ol. Meseleyi anladığın saatlerde insanlara birkaç bir şey söyle herkes çözümünü üretmeye çalışsın. Ha geldi ha gelecek diye 24 saat bekledik!

Bu saatten sonrada verilerin kurtarılmasına yönelik bir şey yapılacağını sanmıyorum. Mağdur arkadaşlara çok geçmiş olsun.

Eğer böyle bir gayem olsa hizmet alanların ve alacakların 5 sayfa dertlerini anlattığı firmanın satış konusuna yazar hem reklam yapar hemde likeları toplardım.

https://www.r10.net/vps-hosting/10056...lik-30-tl.html

Hosting şikayetleri bölümü daha çok hosting firmalarının haklarındaki şikayetleri takip ettiği bir bölümdür. Esas hizmet alacak kişiler vps kategorisini takip ediyor. Raid 50 ı bir çok firma ya biliyor kullanmıyor yada bilmiyor.
Benim amacım bir bilinç oluşturmaktır.

Storage sistem içerisinde 1 tane sas disk 1500 lira.
Raid 50 da 15 diskli bir sistemde 5 tane yedek disk olur. (10 aktif disk 5 tanede sistem içi yedek disk ) 5 tane sistem içerisinde yedek disk bulunması firmaya 7500 lira masraf yapar.
7500 lira kendi sistemine masraf etmeyen bir çok firma 7500 liraya 3 tane 2. el dell r210 sunucu alır raid 10 yapar müşterilerine satar.

Hizmet alanda suç minimumdur bilinçsizdir.
Hizmet satanda suç vardır bile bile lades olur..Bunu sen ben söylediğimiz zamanda adı reklam yapıyor olur. Elbetteki bunu ben söyleyeceğim yada başka bir hosting firması söyleyecek. Hosting firması olmayıp bu işi yapmayan birisi bu işin nasıl olması gerektiğini nasıl söyleyebilir ???
Herkese raid 50 öneriyorum.

Bu konuda o ya da bu şekilde herhangi bir hosting firmasının yorum yapması hatta öneri sunması doğru değil.

Önerileriniz için özel mesaj sistemini kullanarak problemli firmaya ulaşmanız ya da "Site ve Server Yönetimi (https://www.r10.net/site-amp-server-administration/)" kısmında sunucu yedekleme önerisi başlığı ile konu açmanız daha hoş olur.

r10 yönetimi de, bu nedenle, harici kişilerin hosting şikayetleri konusunda yorum yapmasını yasaklamıştı diye hatırlıyorum.

@trustlayer; bu konu dahil alttaki iki konu da sizinle ilgili konu fakat davet etmesek pek uğramayı düşünmüyorsunuz sanırım forumda aktif olduğunuz halde.

2) https://www.r10.net/vps-hosting/14805...yer-net-2.html
3) https://www.r10.net/turk-hosting-firm...ust-layer.html

Konuya dahil olun lütfen.

Geçmiş olsun ama firma yedek almak müşteri sorumluluğundadır dedikten sonra hiçbir şey yapamazsınız. Siz neden yedek almadim diye kendinize sormalisiniz. Sadece yedek konusunda yorumum buydu. Maliyet olmasın vs konularını bilmiyorum ama vps/vds vb satan neredeyse her firma belirtir yedek almak sizin sorumluluğunuzdur. Yani bir sorun olursa firma yedek almadı diye suçlama hakkınız yoktur. Ama müşteri memnuniyeti adına yedekleyen firmalar var onları tercih edebilirsiniz.
Emeklerin gitmesi çok kötü bi şey benim de başıma geldi ama yedek istediğimde firma sizin sorumluluğunuzdu yapacağımız bir şey yok dediğinde bir şey diyemedim çünkü haklıydılar. Sözleşmede de konuda da bu yazıyordu. O kadar masraf yaptıysanız ücretli yedekleme yapan harici firmalar var ya da hizmet aldığınız firmaya ücreti ile bu sorumluluğu onlara yıkın. Mağdur ederlerse dava açma hakkına sahip olursunuz

Merhaba,

Konuyla ilgili yorum yapmamamız, yapmayacağımız anlamına gelmiyor, iş yoğunlu nedeni ile mevcut müşterilerin (yedekleri olan veya yeni sunucu talep eden) müşterilerimiz ile ilgilendiğimiz için burada yazılan her mesaja yorum yaparak madur olan müşterilerin daha fazla madur edilmemesinden dolayıdır, iş yoğunlu hafiflediğinde zaten gereken cevaplar verilecekti,

Forum üzerinde madur olan müşterilerimiz haklı olarak maduriyetlerini konu açarak veya yorum yazarak belirtmişler,

Maduriyetin farkındayız maddi ve manevi Telafisi mümkün olmayan bir durumda burada çıkıp tartışma yapma taraftarı zaten değiliz,


Madur olan müşterilere sistem üzerinden sürekli bilgi verildi, bazı müşterilerimiz gerekli yasal işlem başlatacağız şeklinde yorumda yapmışlar destek sistemimiz üzerinden de belirtmişler bu tarz cevaplara her zaman haklı olarak yasal işlem başlatabilirler en doğal bireysel haklarından biridir, satış konularımızda ve Hizmet sözleşmemizde belirttiğimiz üzere Sanal Sunucu Ve Dedicated Hizmetlerinde yedek alma sorumluluğu tamamen Müşteriye aittir, aynı şekilde müşterilerimizin yasal hakkı olduğu gibi Trustlayer Managed Services'inde ticari olarak yasal hakları vardır,

Bazı problemlerde her ne kadar önlem alınsada geri dönüşü olmayan facia lara neden olabiliyor, bunun en yakın örneği geçen gün yaşadığımız durumdur, aynı şekilde yıl 2011 de R10.net'in veri kaybı yaşadığı ve herhangi bir geri dönüşün mümkün olamadığı durumlar, olaylar gibi..

Sorunumuz Disk kaynaklı olarak raid yapısının bozulmasından kaynaklanan ve disk içerisindeki verilere ulaşılamaması kaynaklıdır,

Totalde 60 TB veriden bahsediyoruz , bunu hangi diske yedekleme imkanı bulunabilir veya böyle bir sorumluluğu yedekleme garantisi vermediğimiz üzere ekstra maliyet ve mesai harcayarak bu hizmeti sağlayamadığımızdan dolayı Hizmet sözleşmemizde ve satış konularımızda bu konu yer almaktadır,


Konu üzerinde daha fazla yorum yapılabilir ucu açık bir konudur,

Bir çok arkadaş gibi bende magdurlardan biriyim.. Böyle durumlarda elbet tek taraflı bir suçlama haksızlık olur ancak yaklaşım çok önemli..

Arızanın oldugu günden beri defalarca telefonla aradım ulaşamadım? Bilgilendirme 1 gün sonra geldi.. Yani ordaki site sahiplerinin her dakikası kıymetli iken kendilerine bir bilgi verilmemesi, email, telefon vb. iletişim kullanılmaması beni daha çok üzdü.. Olan oldu veriler gitti bu durum için en azından bir özür dilenmesi gerekir.. Tamma yedek almadık ama sizde bizim olan verilerimizi yok ettiniz..

En azından bu kadar insanın maduruyeti için bi arayın sorun durumu bi özetleyin.. İnsanlar deger görmek ister.. Disk arızalandı kusura bakmayın yedekde yok demek sizlere yakışmadı kısacası..

Trustlayer da doğrulayacaktır, kendisini tanımıyorum, herhangi bir ticari ya da farklı bir bağımız bulunmamakta. O yüzden cevap yazacak kişiler buna göre cevap yazsınlar. Kimseyi savunmak gibi bir gayem yok.

Şu forumdaki hosting şikayetleri bölümünü bir araştırın. Yedek kaybı, veri kaybı vb. aramalar yapın. Ne kadar çok sonuç bulacağınıza şaşıracaksınız. Bir de 2 yıl gibi bir sürelik veri silindi r10'dan(r10 da aynı dertten muzdarip ama kendisi bir şikayet konusu açmamış?). Silinen konular da var yani.

Şimdi bir düşünün. Bu kadar çok veri kaybı şikayeti var, r10.net bile bunu yaşamış(webmaster forumu). Ve siz hala yedek almıyorsunuz. 10-20-50-100TL'lik hizmetler alıp, bir veri kaybında "onbinlerce yüzbinlerce lira zararım var" diyebiliyorsunuz.

O kadar çok veri kaybı olayı var ki, artık şunu anlamak lazım; bu sektörde bu yaşanıyor. Bu yaşanan bir olaydır. Tamamen şansa bağlı hizmet alıyorsunuz. Tek sunucu alıp şirket kuran adam da bunu yaşayabiliyor, yüzbinlerce TL hatta milyon TL yatırım yapan verimerkezi kuran şirket de bunu yaşıyor. Hepsine dair konular var. Tek sunucuyla iş yapan adamın sunucusu 5 yıl bozulmadan çalışır, 4. yıl yeni sunucuya geçirir siteleri, arıza vs hiçbirşey olmadan hizmet verir, ama koskoca verimerkezinde bir elektrik sorunu olur, raid sistemler patlar, yüzbinlerce TL'lik yatırım yapan adam onbinlerce müşteriden ötürü yüzbinlerce TL zarar eder, yanında tek sunucusu olan adamın sunucuyu geri açarsınız sorunsuz çalışmaya devam eder.

Tekrar yazıyorum bunu; bu sektörde bu olay yaşanan bir olay. Yaşanmaz diyen adam yalan söyler, hiçbir zaman hiçbir şeyin garantisi yoktur. Tabi ki az önlem almak ile çok önlem almak aynı şey değil(biz şöyle böyle önlemler alıyoruz diye burada reklam yapmayacağım), ama en yüksek yatırımlarla en çok önlem alınan sistemlerde de bu olay yaşanacaksa yaşanıyor.

Şimdi bunu okuyup TR'de bu durum böyle sanmayın. Emin olun TR'den alacağınız hosting hizmetini yurtdışından hiçbir yerden alamıyorsunuz. OVH denen dünya çapındaki şirkete ticket açıyorsunuz 1 hafta cevap gelmiyor. Sunucuda disk arızası oluyor, 2 gün incident ile ilgilenilmiyor. Adamlar personel hatası müşterinin verisini siliyor, kargo ücretini öderseniz diski yollayalım istediğinizi yapın veri kurtarın diyor. Gık edene de sözleşme maddesini gösterip susturuyor. Bizde ise gece 3'de ticket açan adam 15 dk sonra "ne biçim şirketsiniz cevap yok" diyebiliyor.

Herneyse, özet şu ki, madem bu sektörde bu olay var, sizin web siteniz varsa, sitenizi yedekleyeceksiniz demektir. Bu kadar basit. Onbinlerce TL'lik iş yapıyorsanız, ona göre bir bütçe ayırıp, gerekiyorsa saatlik yedek alacaksınız. Bu sorun yaşandığında yüzbinlerce TL'nin boşa gitmesini engellemek sizin elinizde. Hosting şirketinin değil. Internet üzerinde site açan adamların, halihazırda açılmış olan siteleri okuyamıyor olması, çok basit işlemlerden kaçıyor olması, yaptığı iş konusundaki bilgisini gram geliştirmek istemiyor olması, en basit önlemleri almayıp bir sorunda hemen suçu hosting firmasına yıkıyor olması son derece saçma bir durum. Al kardeşim sen önlemini, isterse hizmet aldığın şirketin verimerkezi komple yansın, kur başka yere zarar etme. Amma velakin, bu önlemi almayıp da hemen hosting firmasına yüklenmek daha kolay ve kolaycı bir millet olduğumuz için de bu konuları daha onlarca yıl görürüz sanırım.

Hayalim, böyle bir olay yaşandığında, müşterilerin "böyle bir olay yaşandı şirkete geçmiş olsun, yedeğim elimde zararım yok" diye konu açması, hosting şirketinin de "bu sebepten bu sorun yaşandı, biz de bu şekilde önlemini aldık" diye açıklama yapması. Bir konunun bu şekilde sonuçlanacağını görmeyi ne kadar istediğimi anlatamam. Siz hosting şirketine isyan ediyorsunuz ama emin olun o daha beter isyan ediyor. Adamın belki de kaybı hayatını değiştirecek, ekmeği gidiyor adamın ve bu olayda adamın yapabileceği hiçbir şey yok kendini toplayıp zararı göğüslemek dışında. Adamın dükkanı yanmış, sen adama benim mal noldu diye yardırıyorsun. Al yedeğini sorun yaşama.

Unutmayın ki bir sistemin bozuk olduğunu hata verene kadar anlamak mümkün değil. Bir UPS bozuksa, elektrik kesilmeden onun bozuk olduğunu anlayamazsınız. İstediğin kadar yedekli sistem yap, istediğin kadar test et, ufacık bir hata ya da arıza, sorun olana kadar kendini belli etmez. Bunu asla unutmamak lazım. Diski üreten şirket sein diske yükleyeceğin verilerini garanti etmiyor. Bozulursa değiştiririz diyor. UPS üreten şirket UPS bozulunca edeceğin zararı karşılamıyor. Bozulursa değiştiririz diyor. Her türlü donanım için bu geçerli. Siz de kalkıp bu donanımlarla hizmet veren şirketten bunun ötesini bekliyorsunuz. Söylediğim gibi her zaman daha fazla önlem alınabilir, her zaman daha iyisi yapılabilir, ama hiçbir zaman hiçbir şeyin garantisi asla olamaz. Müşteri bunu unutmamalı.

Trustlayer'ın müşterisi değilim bir zararım yok ama sizin müşterinizim. Sizde hesabım var ancak arada bir kullandığım test sitem. Verilerim çok önemli değil ancak yukarıdaki yazdıklarınıza göre şunları sormadan edemeyeceğim.

1- Hosting firmaları UPS bozuluncaya kadar hiç test yapmıyor musunuz? Mesela bir bildirim epostası gönderip Pazar gecesi 3.00 da elektiriği komple kestiğinizde UPS nin çalışıp çalışmadığını kontrol etmiyor musunuz? Ya da benzer cihazların?

2- Mesela hosting firmaları yedek hizmeti almayan müşteriyi tabiri caizse dürtmek için "Bakım işlemi yapılacaktır verileriniz silinebilir" diye bir mesaj atıp kendilerine getirseler kötü mü olur?

3- Yedek hizmeti -yukarıdaki yazılanlara göre söylüyorum- aylık 10 TL gibi bir fiyat ise bu ücreti normal hizmet fiyatına dahil edip zaten yedek hizmetini dahil ettirseniz kötü mü olur?

Kimseyi rencide etmek ya da zor duruma düşürmek için sormuyorum. Bunları yapmanın bir engeli var mı onu merak ediyorum.