Müşteri yaptığım işin para iadesini istiyor.

Teslim ettiğine dair konuşma veya kanıt varsa hiç arkana bakma.

sistemin sorunsuz çalıştığına dair kanıtım bile var. Müşterinin kendi yorumu. Ne yapmaya çalışıyor anlamadım.

Teslim edilmiş yazılımın iadesi olmaz, saçmalık. Sıfırdan yazılması gerekiyorsa sizin probleminiz değil.
İşi alacak olan yazılımcılar sizin kodu anlamamış, dili bilmiyor veya mimariyi beğenmemiş olabilir ama bu sizin emeğinizi çöpe atacağınız anlamına gelmiyor.
Siz işi teslim edip onay almışsınız, geçmiş bitmiş o iş.

Aynısını başıma gelmişti.Buna rağmen müşteri icra talebinde bulunmuş gittiğim deliller ile itiraz ettim. İcra talimat dosyası kapatıldı. İçin rahat olsun hiç birşey olmaz

İş tesliminde ödeme kısmını anlayamadım, böyle nasıl iş alıyorsunuz. 3 hafta çalıştınız ve teslim etmek için yazdınız adam ortada yok veya ortada ama vazgeçtim diyor, yazılımı beğenmedim otur sıfırdan yaz diyor. Siz o 3 hafta bedavayamı çalışmış oluyorsunuz?

Sözleşme diye birşey var arkadaşlar, sözleşme yapmadan ve normalin üzerinde bir fiyat olmadan iş sonu ödeme gibi bir saçmalığa girmeyin. Ortada bir para transferi ve karşılığında kesilen bir fatura var müşteri o işi teslim alamazsa tüm yasal hakları zaten ortada ancak siz işi bitirdiğinizde adam vazgeçerse hiçbir hakkınız yok.

Gelelim asıl konuya hizmet sektöründe hizmet verdiği anda geriye dönüş yoktur, siz özel bir düzenleme yapmışsınız veya kişiye özel bir yazılım üretmişsiniz. Karşı taraf tamam bu bizim istediğimiz gibi (yazılı olan ilk anlaşma şartları dahilinde) ve kontrol ettik çalışıyor dedikten sonra sizin o işle bir bağınız kalmıyor. Sonrasında geliştirme için geldiklerinde elinizde uzun süreli başka bir iş olabilir, hastalığınız olabilir, ailevi başka sorunlar olabilir. Siz her geliştirme için gelene tamam ver geliştirelim demek zorunda değilsiniz. Durumunuzu izah eder süre istersiniz, şuan yapamam 6 ay sonra yapabilirim dersiniz, beğenmezse başkasınada yaptırabilir.

Banada başkasının yaptığı yazılımı geliştirmek için yazıyorlar, hepsine aynı şeyi söylüyorum başkasının yazdığı kodu geliştirmem. Bu bir tercih, piyasanın %90 ı o işi alır, ben almıyorum. O yazılımı ilk yazan kişinin sorunu değilki bu, bu benim sorunum. Firma o işi bana değil bir başkasına rahatlıkla verebilir zaten.

Eğer firma bu işin sonradan geliştirilmeye devam etme ihtimali var diyorsa en başında veya iş tesliminde 2. bir sözleşme önermeliydi. Geliştirme ve bakım sözleşmeleri bunun için, aylık olarak belli bir ücret ödeyecektiki siz yeni iş alımlarını 26 gün üzerinden değil 20-22 gün üzerinden yapacak ve her ay 4-6 gün o firmaya rezerve tutacaktınız. Tutmuyorsanız bile bir şekilde fazla mesai yaparak o işide araya alacaktınız. Ortada anladığım kadarıyla böyle bir sözleşmede yok.

1 yıl sonra bozulan kod için mahkemeye verilip kaybeden arkadaşların nasıl kaybettiğini anlayamadım, bilirkişi talep edilmesi aslında sorunu çözecektir, ortada satılan şey bir mal değil hizmet. Hizmet sektörünün mal satışı gibi yargılanması çok tuhaf geldi bana. Temyiz yolunu kullanmanız ve sonuca itiraz etmeniz gerekirdi diye düşünüyorum.

Bunlar çok hassas konular şu doğrudur, bu yanlıştır demek çok doğru değil. Müşteri ile aranızdaki diyalogu kırıcı dile getirmeden çözüm sunmaya çalışın. İşi alabileceğiniz zamana göre mutlaka bir tarih sunun.

Revize konusunda yardımcı oldum. Hatta ücret bile almadım. Ama müşteri sürekli işime karışıp acele ettirip mesai saatlerim dışında çalıştırıp bunalttığı için artık çalışmak istemediğimi söyledim. Çünkü böyle bir ortamda gerçekten çalışılmaz. Ama projeyi test ettiğimde sorunsuzdu. Bu kendi yazdığı mesajlar da da mevcut.

Biraz empati yapın.
Kaynak kodlarını vermiş olmanız sadece güven ilişkisini tesis eder. Bu müşteri açısından başka bir anlamı yok.

Örneğin siz bir paketleme makinesi aldınız satıcı tüm parçaları ve kullanım klavuzunu size verdi.

Makineyi kullandınız 10 numara 2 sene sonra arıza yaptı.

Satıcıyı aradınız.

Satıcı ne halin varsa gör... ben sana tüm parçaları verdim derse ne dersiniz makineyi satana?

Bu sebeple esnaf ve ticari ahlakı olan kişilerden şu beklenir.

- Bir bakım destek sözleşmesi önermeniz lazım.
- Eğer sizde işin içinden çıkamıyorsanız projeyi yeniden ele alıp tekrar yazmayı önerebilirsiniz.
- Eğer istediği revizyonlar imkansız veya astarı yüzünden pahalıya geliyorsa bunu uygun bir dille anlatmanız lazım.
- Şartlarımdan dolayı işi yapamam diyorsanız bu sefer müşteriyi yönlendirmeniz lazım.

Siz sözleşme veya ticari anlaşmada haklı olabilirsiniz. Bu adli makamlara gitsede hiç bir sorun yaşamayabilirsiniz.

Bu arada sonraki mesajlarda gördüm müşteri toksik ve çalışılamaz bir müşteride olabilir burada da sınır koymak sizin elinizde. Revizyonlarda mesai dahil bir ücret belirleyip çalışma saatlerinizi şart olarak sunabilirsiniz.

Ama ne haliniz varsa görün ben teslim ettim beni ilgilendirmez diyemezsiniz.

ben 20 senedir bu işten ekmek yiyen biri olarak söyleyim ben sizinle iş yapmam.

daha önce bir yazılımcıyla çalıştım
Müşteri bir yerde haklı, çünkü revize geliştirme konusunda destek vermeyen yazılımcı yazılımcı değildir bana göre.

kodları incelettim, arkadaş chargpt den toplamış.
Gösterdiğim yazılımcı ben bunu nasıl geliştireyim diyor ?
5.5 aylık proje çöp oldu.

Onun haricinde bir arkadaşa bot yazdırdım, 2 hafta sonra patladı botu.
destek istedim destek sunmadı geçiştirdi.

Bunun tek sorunu ise ben emanet işimi yapayım, parama bakayım diyen zihniyettir.

Şunuda ekleyeceğim, yaptığı projeyi geliştirmeye yanaşmayan yazılımcılardan arkanıza bakmadan kaçın.

Sorun şu. Ben zaten her istediğini yaptım. Her dediğini yaptım yeri geldi ücretsiz destek sundum. Ama müşteri artık yeri geldi uykumdan uyandırdı aradı ben ne kadar tolerans sağladıysam çok daha fazlasını istedi ücreti de az tuttu hep. Sanki işi değil beni satın almış gibi davranışlar sergilendi. Sorun zaten bu noktadan başladı. Diğer türlü sorun yoktu. Şimdi de kusursuz olmuş ellerinize sağlık denilen işin ücretini iade istemek nedir?