TTNET Hakkında Ciddi Yardıma İhtiyacım Var! (Bana Akıl Verin)

TTNET destek servisinin yapabildiği tek şey modem kurulumu. Modemi görmüyoruzdan başka bir şey bilmiyorlar ki bunun için modemdeki bir portun açılması gerektiğini de bilmiyorlar. Gelen yardım bunlara dahil. Bir müşterimle 3 aylık koşuşturma sonucunda öğrenebildiğimiz tek şey var. Telekom müdürlüğüne gidin, yetkili teknik personel ile görüşene kadar başlarında durun. O personel paketinize ait hat sınır değerlerine baksın (sizinki 10/10 yüksek ihtimalle). O adamlar altyapıyıda bildiklerinden TTNET elemanlarından yüzlerce kat daha profesyonel. Bina içimi yoksa dışımı sorun çıkarıyor gene onlardan öğrenirsiniz.

Hatay'dan Aydın'a geldim üniversite için ve yeni ev vs. derken interneti de ''adam gibidir, Hatay'da uzaktık santrale ama bu sefer tam merkezin içinden alıyorum evi'' deyip TTNET'ten aldım internetimi. Ama Hatay'daki evimizden de kötü internet kii orada 8 kullanıyorduk, burada 16 aldım! Kullanmaya başlayalı daha 2-3 hafta oldu maalesef, berbat haldeyim

1 tane görevli geldi ve evin içindeki 2 tane kabloyu test etti. Sizden önce kim oturmuş burada, kabloları mahvetmişler dedi. Bende apartman yepyeni, benden önce sadece 2 kız oturmuş; onlarda 2-3 ay falan dedim. Neyse tamamdır hallediyorum dedi ve telefonlarla test sonrası bağladı hattı oturma odama. Sattıkları paket 16'lık ve daha iyisi yok dediler bulunduğum yer için kii merkezin de MERKEZİNDEYİM. Verilen modemin markası da ''ZyXEL hiper hizlı modem''. En iyi modem deyip verdiler hatta modemi. Arıza kaydı oluşturdum dün ve dünden beri telefonuma gelen 3 tane TTNET mesajı oldu. Hala bekliyorum aranmayı ya da gelmelerini...

Ya hocam superonline'ı hiç düşünmemiştim çünkü TTNET'in sağladığı interneti dağıtan alt ekip gibi tanıttılar bana adamları. Bayağı sorun yaşarım diye direk TTNET aldım. Daha 2-3 hafta oldu işte, malum üniversite için şehir değiştirince her şeyi sıfırdan yaptırdım evim için. Ödediğim fatura 72 TL ve aldığım hizmet SKANDAL. inanın en yüksek görünen test 4.66 falandı. Az önce test ettim 3.43 falan yazdı. Gerçekten çok kötü durumdayım ve hala internetim kopuyor, hiçbir şey değişmedi!

Bir şey soracağım, taahhütüm 2 yıl sanırım ve daha 2-3 hafta oldu başlayalı ama sözleşmemdeki bilgilerin çok altında hizmet alıyorum. Bunu iptal ettirip superonline'a geçmek istersem sıkıntı yaşatırlar mı bana? İnternete aşırı ihtiyacım var

Hocam bana en iyi modemi verdiklerini söylediler. Modemimin üzerinde ''ZyXEL Hiper hızlı modem'' yazıyor. Sizce bunu değiştirmeli miyim? Alalı 2-3 hafta oldu daha. Zaten üniversiteden ötürü geldim buraya, ev falan her şey yeniydi; araya interneti de ekledim işte ama sonuç hüsran. Sözde bu çevrenin en iyi internetini kullanıyorum. Bir de 72 TL para alıyorlar benden

Kapattırırsam sadece 30-40 lira para mı ödüyorum 1 defalık fazladan? Bir de superonline'a geçmek istersem, kurmaları falan 1 haftayı bulur mu hocam sizce? Aydın merkezdeyim.

Binadaki kimseyi tanımıyorum ki hocam. Genellikle öğrencilerin kaldığı yeni bir apartman. Gayet güzel bir yerde ayrıca evim ve apartmanda sağlam yani, oldukça hoş bir bina. Öğrenci olduğum ve yeni taşındığım için de hem kimseyi tanımıyorum hemde sanıyorum ki apartmanda benden başka erkek öğrenci yok. Nasıl olduysa bana vermişler sadece, geri kalanı hep kız öğrenci ve rahatsız da etmek istemiyorum. Yanlış anlaşılabileceğimi düşünüyorum. En iyisi TTNET'in buraya gelip bir inceleme yapması ama onlarda hala ''arıza kaydınız oluşturuldu, haber vereceğiz'' muhabbetindeler. İnanın şu ana kadar en hızlı kullandığım zaman 4.66'yı gördü ve ben sözde ultranet 16'lık paket kullanıyorum. Sürekli de kopuyor internetim, ayıptır yemin ediyorum delirmeme ramak kaldı

Yani TTNET'ten gelecek destek ekibi boş mu hocam? Bir hiç uğruna mı haftalardır uğraşıyorum? Nereye gitmem ya da kimlere sövmem gerekiyor? Gerçekten bir şeyler yapılması lazım, paramla rezil oluyorum. Bu konuda net bir şey söyleyebilirseniz bana çok sevinirim Telekom müdürlüğüne gidip internet durumumu anlatmam ve mağduriyetimi bildirmem yeterli olacak mıdır?

İlk modemim Zyxel'di hocam. Çay döktükten sonra Huawei'ye geçiş yaptım. Sorunlar böyle başlamıştı ama şu an Zyxel nasıl bilmiyorum.
Olay modemde bitiyor mu açıkcası onuda iyi bilmiyorum. Bu modeme geçiş yaptıktan sonra sorunum kalktı ortadan diyebilirim.

Aramıza hoş geldin. Aynı dertten mağdur oldum bende vakti evvel.

Her şey pazarlanırken normal, hızınız şöyle olacak hızınız böyle olacak diye atıp tutuyorlar. Pakete geçiş yapıyorsunuz, bende sizin gibi bundan 3 ay önce paket değiştirip ultranet LİMİTSİZ paketine geçtim. AKK olmasın dedim her ay 180 lira ödeyecekseniz dediler, tamam ödeyelim ama şu hız adam gibi olsun dedim. Demez olsaydım...

1. Gün her şey normal hızım 14-15 Mbps arasında değişiyor gayet iyiydi, ertesi gün kalktım abartısız söylüyorum günde 4-5 ne demek günde 30-40 defa DSL bağlantısı yanıp sönüyordu. Sabit kaldığı 3-5 dakika bir şey vardı sonra yine sinyal yok. Aradım, santrale bildireceğiz dediler peki dedim bekledim. 3 saat sonra telefon geldi arıza sorununuz çözülmüştür diye. Sonra download yapacağım zamana dek gayet iyiydi her şey hızlıydı. Download yaptığım zaman torrent ile 4-5mbit çekiyordum, torrentte mi sorun var acaba dedim speed test yaptım hızım 5mbps çıktı. Kan beynime sıçradı tekrar aradım ve aldığım cevap aynen şu ;

" Kablolarınızda sıkıntı var santralden teknik ekip yönlendireceğiz. "

Peki dedim yine bekledim, 1 saat sonra ekip geldi santral yakın. Gelen adamın söylediğini aynen aktarıyorum ;

" Abi bu ş.... ler hep böyleler. Millete satıyorlar ama işin teknik detayını biz biliyoruz. Bu bölgenin altyapısı 16 yı desteklemez, biz santralden 16 portunu bağlarız ama sinyal eksik geldiği için modemin ışığı sürekli yanıp söner. Bizi aradılar 8 e düşürün dediler düşürdük, 16 kullanamazsın bu bölge desteklemiyor sinyal gelmiyor. 8 e düşürdük senin bağlantını bir de kablolarına bakmaya geldik "

Benzerinde konuşunca adam kan tekrar beyinde benim... Eyvallah dedim adama kahve ikram ettim gönderdim, sonrasında TTNET'i aradım durumu anlattım. Çok pişkin bir şekilde ;

" Biz zaten tam 16 mbit hızı vaad etmiyoruz, 16Mbps'e kadar diyoruz hat ne kadar müsaitse o kadar kullanıyorsunuz " dedi, bende benim portumu 8mbit e bağlamışlar santraldeki arkadaşlar öyle söylüyor bende baktığımda internet hızım 4-5mbit arası değişiyor en başında bana neden satıyorsunuz ulan o zaman diye girdim konuya, yetkili bir abinin efendim sakin ol'u ile durdum. Paketimi iptal ettireceğim dedim, ettirirseniz şu şu şu sözleşme şartlarından dolayı şu kadar para ödersiniz dedi. İyice çıldırdım gönderin .... faturasını ödeyeceğim dedim. Fatura gelir gelmez tüketici mahkeme heyetine gittim, sonuç sıfır.

Adamlar o kadar güzel tezgah kurmuşlar ki. Para kazanamıyorlar, altyapı yapacak imkanları yok desem var. Bi fiber döşemek öyle bir firma için zor bir şey değil.

Sana tavsiyem kardeşim, hiç ama hiç uğraşma. Direkt uğraşan birisi olarak söylüyorum hiçbir şey elde edemiyorsun. Ha ararsın telefonda 3-5 söversin. Fakat benim sorunu halletme şeklim direkt santraldeki adamlarla muhabbet kurarak oldu. Şu an 8mbit lik paketteyim ama sağolsunlar bağladıkları çift port ile 13-14 arası kullanabiliyorum.

%100 boş diyemiyorum ama %98 boş. Gelenin uzmanlığına bağlı fakat bu sorunlarda TTNET'e bağlı olupta çözüme yardımcı olanına şu ana kadar rastlamadım. Gelir ölçüm yapar, ücretli destek alın der, gider. Ücretli destek alırsın gelir bina içi kabloları değiştiremiyoruz der gider. Ama TT altyapısından gelmişse direkt olarak genel müdürlükle bağlantı kurar ve çözer ki bu adamlara kaç senelik meslek hayatımda 2 defa rastladım. Telekom müdürlüğüne gidin, danışmadan sizi DSL hatları ile ilgilenen teknik ekibe yönlendirmelerini isteyin, olmaz derlerse arızalarla ilgilenene müdürlüğe yönlendirmelerin isteyin. Mağduriyetinizi anlatın. Müdürlüğe yönlendirdilerse dilekçe doldurmanızı isterler. Eğer o dilekçede sorunu çözmez ise bir şekilde teknik ekiple görüşmeye çalışın. Sorununuzu söyleyecek adamlar onlar.

Ya bu mesajdan sonra resmen sinirden gözlerim doldu. Zaten kötü bir gün geçiyorum, bir de bu üstüne tam oldu diyebilirim! Abi yemin ediyorum senin yaşadıklarının aynısını yaşadım, o yüzden aslında moralim bu kadar bozuldu. İlk bağlandığında müthişti internetim. Hayatımda böyle bir hıza sahip olmamıştım kii 14-15'i görüyordu hızım. Ama bu sadece 1 gün sürdü. Diğer gün direk 4.66 civarında göründü ve bir daha 4.66'yı geçemedi hızım. Genelde 3 küsürlerde oynuyor. Ve bir şey daha var; benim internet ışığım HİÇ SABİT KALMADI! bunun bir sorun olduğunu bilmiyorum. İnternet ışığım sürekli yanıp sönüyor ve kopmalar oluyor. Ama 4-5 defadan kastım şu; o internet ışığı kırmızı olup sabitleniyor ve yaklaşık 10 dakika beni çileden çıkartıp öyle geri geliyor. Yani yoksa diğer yaşadığınız soruları aynen yaşadım bende.

Ayrıca dediğiniz gibi arayıp bağırdığım da kii inanın çok sakin ve mülayim biriyimdir; bana size verdikleri cevabın aynısını verdiler. ''Biz size 16 mbps'ye kadar diyoruz, direk 16 demiyoruz. Yani 1 ile 16 arasında olabilir, santrale yakınlığınıza göre bu hız değişecektir''. Yahu akıl var mantık var. Ben neden ortalama 3 mbps hız ile internete gireceksem, size 72 TL (sözde kampanyalı fiyatı) neden ödüyüm 16 mbps için? 75 GB kotamı geçince 3'e düşmeli ama ben zaten 3 diye kullanıyorum. Yazık arkadaş ya vallahi yazık.

Bari 8-10 falan olsun abi, ne yapmamı öneriyorsun? Nereye gidebilirim? Aydın'da yalnızım ve öğrenciyim. Salak gibi her ay 72 lira ödeyip, 3 mbps hızla internet mi kullanacağım yani? Bu mudur

Bu konuda ne gerekiyorsa yapacağım hocam. Özellikle bu söylediklerinizi tek tek yerine getireceğim. Şu 1 haftalık süreçte yine bu konu üzerinden bilgilendirme yaparım. Bende sonucu merakla bekliyorum. Bakalım beni nereye kadar dinleyecek ya da yardımcı olacaklar. Umarım sonunda sinir krizi geçirip birilerine ağza alınmayacak sözler söylemem, çünkü adamlardan tek ricam ''hızı iyi olsun, başka bir şey istemiyorum'' du. Ama onu da mahvettiler. Hızını geçtim artık, bari bağlantım kopmasın diyorum onu bile beceremiyorlar sağolsunlar!!!

O zaman gelecek olan teknik desteğe bunu da sorarım hocam. Eğer modemi değiştirmem hız konusunda ya da en azından bağlantı kopukluğunu giderme konusunda bana fayda sağlayacaksa; hiç beklemeden değiştiririm zaten. Tabi evime teşrif edebilirlerse artık. Dünden beri arayan bile olmadı, bekliyorum işte ümitsizce. Belki 1 tanesi çıkar da gerçekten aldığı paranın hakkını vermeye çalışır

5-6 yıldır dsmart kullanıyorum. Adresimi değiştirdim. Santrale uzak mesafede olduğum için en düşük hızı almak zorundayım.

1,5 ayda: 38 defa zarı kaydı açtım, btk ya 7 kez hem dsmart'ı hem telekomu şikayet ettim ancak sorunu çözmediler. Yasal olarak bu konuda HİÇBİR HAKKIMIZ YOK, imzaladığımız sözleşme gereği, altyapı ne kadar desteklerse o kadar bağlantı hızı alırsınız maddesinden dolayı hiçbir yaptırım olmuyor. Ve 100 metre yakınımdan Fiber hattı geçiyor. Telekom bölge müdürlüğü, sistem uzmanın yanına kadar gitti. Pc'deki haritalardan fiber noktalarına baktım, yanımdan geçen bağlantıdan ben faydalanamıyorum. Benden 10 km ilerideki 4 nüfuslu köye fiber hat çekmişler

Kısacası pes ettim. 6 yıllık adıma kayıtlı olan 3 adet dsmart net aboneliğimin süresinin dolmasını bekliyorum, tamamını kapattıracağım. Telekom harici bir abonelik olduğunda ufak hat sorunlarında hızlıca sorunu çözdürüyordum ancak altyapı kaynaklı bir sorunla uğraşmak çok zor oluyor. (Mesela adres değişikliğini ben aradıktan 12 dk sonra yaptılar..)

Sorununuzla illa ilgilensinler diyorsanız https://tuketici.btk.gov.tr/giris/ buradan bir şikayet oluşturun. Size s.s. geri dönecekler. Bu şekilde belki sorunu çözebilirsin.

Yapabileceğin en iyi şey bulunduğun santralin adresini öğrenmek ve oraya gitmek olur kardeşim.

Kapattırmak istersen de sorunlar seni bekliyor. Geçen gün benim interneti kapattırdım diyalog şu şekilde;

M.t: Niye kapatıyorsunuz efendim?
ben: Öğrenci evinde oturuyordum mezun oldum ailemin yanında yaşıyorum evimizde internet var.

m.t: Efendim kapatmayın 90 gün boyunca ücretsiz donduralım.
ben: ??? neden

mt. Efendim o zaman akrabalarınızın birisine hattı devir edelim?
ben: *************************** Gideyim ttnet bayisi açayım bunu mu istiyorsunuz ***************
Kapat *** internetimi.

MT: Onaylıyormusunuz
ben.Onaylıyorum ulan!

Sakinlikle yaklaştıkça bile adamı çıldırtabiliyolar