7/24 Saçmalığını Kaldırın Rica Edicem

Bu zamana kadar verdiği hızlı ve etkili destek ile gözüme girebilen Türkiye'deki tek firma İHS Telekom oldu. Adamlara yazıyorsun, anında cevap geliyor. Bu 7x24 destek ise sektördeki diğer pek çok firmanın yaptığı ne?

7/24 destek demek bir firmaya haftanın her günü, her saati ulaşabilmek demektir. Ticket sisteminde bu işlem destek sıranıza göre olur. Telefonda ise kesintisiz olur ki bu garantiyi veren firmalar sayılıdır.

Ancak müşteri ticketta 2-3 saat beklediğinde doğal olarak huysuzlanmaya başlar, destek veren kişi açılan ticket'a işleminiz sıraya konulmuştur en kısa süre içerisinde ilgilenilecektir gibi bir ibare koyup beklemeye alsa sanırım herkes memnun olur.

Konu sahibi arkadaş aslında haklı yetersiz kadro ( tek kişilik dev kadro genelde ) ve buna rağmende 7/24 destek iddası ne yazıkki çoklukta bizde de gerçek anlamda 7/24 ticket sisteminde minimum bir arkadaşımız aktif hizmet verir ancak Bartuc'unda belirttiği gibi ticket var ticket var ve öncelikler var.

Kişinin scripti çalışmıyor ticket açıyor bir diğer kişinin sitesi hiç açılmıyor hangi işlem önceliklidir? Tabiki sitesi hiç açılmayan kişinin işlemi ve bu öncelik + ticket açılma sırası uygulandığında süre uzayabiliyor bir ticketi işleme alıyorsunuz 3-4 saat vaktinizi alabiliyor bir ticketide işleme alıyorsunuz basit birşey 2 dk sürmüyor karşınızdaki firmalarıda dşünmelisiniz bu gibi durumlar için.

Ve kullanıcılar olarak ticket açarken sorulan İşlem önceliği: Normal - Yüksek - Acil

seçimini acil yapmayan neredeyse yok diyebilirim Yani herkesin işi acil.

Bizim uygulamamızda ise ticketler yukarıda belirttiğim etkenlere göre sırayla işleme alınırlr ancak işleme alınma gecikecek önceki ticketlerde yoğunsa müşterinin ticketine örneğin; "Yoğunluk çok fazla olmaktadır ticketinizle en kısa sürede ilgilenilecektir " gibi bir bildirim bırakıyor ve bekleme moduna alıyoruz müşteri bakıyor ticketine yanıt verilip bekleme moduna alınmış ve düşünüyorki gerçekten birileri var işlemime bakacaklardır bir süre sonra ( sırası geldiğinde ) tickete yanıt yazmadan işlemde moduna alıyoruz müşteir işlemde modunda olduğunu görünce biliyorki şu anda bakılıyor.

Bazı şeyleri oturttuğunuzda aslında müşteride biliyor 7/24 destek alabildiğini.

Genelleme yapmak doğru olmaz aslında bu işi hakkıyla yapan firmalar gerçekten destek olsun satış olsun özellikle datacenter müşteri portföyü yüksek olan firmalar 7/24 teknik destek verebilmektedir. Sadece hosting işi yapıpta bu hizmeti verebilecek bir firma yoktur diye düşünüyorum..

Bu konudaki görüşüm, iki değerli meslektaşımın da ifade ettiği şekildedir. Önemli olduğunu düşündüğüm kısımları kalınlaştırdım.

7/24 destek demek gece arayıp yatağından uyandırdığımızda bize küfür edilmemesi demek

yine iyi dmehosting host saldırı aldığı için ticket atmıştım 10 gün sonra cevap vermişlerdi avrupada desteği para karşılığında satıyolar 7/24 demeleri lokantamız klimalıdır demek istiyorlar aslında o klima çalıştırılmaz çünkü elektirk faturası nedeniyle :d

Dominos da 30 dakikadan daha geç gelirse ücretsiz diyor ama hiç alamadım

O konuda ben Alastyr gördüm hakkını veren.Ticket atıyorum Serkan Abi 10 dk içinde cevap yazmış oluyor bazen hiç uyumadığını düşünüyorum hiç 1 saat ,5 saat sonra yazdığına şahit olmadım Samimiyeti ve cana yakınlığı nedeniyle abi yazdım kendisini birebir görmüşlüğüm yoktur