7/24 Saçmalığını Kaldırın Rica Edicem - Sayfa 2

15-01-2014, 23:12:56

#10

ben netinternet & superni üzerinden 7/24 destek alıyorum çok da memnunum. Genelleme yapmamak gerek. Gecenin 4'ünde yazdığım ticket 04:30'da cevaplanıyor. İstersem arayabiliyorum da..

15-01-2014, 23:20:55

#11

HeReTiC

örnek : http://www.isimtescil.net/
7/24 kesintisiz destek yazıyor, ticket açıyoruz 24 saat içerisinde yanıt verdikleri oluyor evet doğru lakin, hangi saat verdikleri belirsiz.

dün bir ticket açmıştum mesai saatleri içerisinde, gece yanıt gelmiş

15-01-2014, 23:22:14

#12

~~Makale_TR~~

Üyeliği durduruldu

Darklord adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Genellemeyide ne güzel uyduruvermişssiniz vallahi. Elinize sağlık.

Zaman bolluğunuz varsa Mynet 'de Okey bölümünü tavsiye ederim.

ben bu 7/24 yazıp 7/9 destek verenleri kastettim ama yanlış anlaşıldı sanırım.

yoksa var güzel firmalar , arvixe gibi hostlara gece 3'de mesaj at 1 dakika sonra dönerler

15-01-2014, 23:26:29

#13

~~karatasli~~

Üyeliği durduruldu

Makale_TR adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

ben bu 7/24 yazıp 7/9 destek verenleri kastettim ama yanlış anlaşıldı sanırım.

yoksa var güzel firmalar , arvixe gibi hostlara gece 3'de mesaj at 1 dakika sonra dönerler

Onur bey ve ekibinin hizmeti gayet güzeldir hocam inanın 7-24 telefon ve ticket ulaşabilirsiniz bu konuda emin olunuz ancak farklı X firmaları 7-24 yazarak müşteriyi aldatıyor 1.si bu yalandır 2.si müşteri iade istese haklıdır yani bir ofiste elektirik veya internet gitmediği sürece belirttiği mesai saatlerinde destek vermek ile sorumludur.

16-01-2014, 00:01:26

#14

~~FiberDC~~

Üyeliği durduruldu

Konu güzel ve doğru ama buna karşılık verilen cevaplar kafamı karıştırdı.

7/24 destek vermıyorlar ama xxx firmalar verıyor sadece dıyosunuz ' da belirttiginiz firmaların %90 'ı hafta sonu mesai'si yok.
cumartesi attıgınız ticket veya işlemleri pazartesiye erteliyorlar. heleki pazar telefon , ticket , mail kesinlikle dönüş yapılmıyor. hafta ici ise telefon destekleri mesai saatleri icerisinde devlet dairesi gibi 17:30 mesai bitti

7 Gün 24 Saat destek veren tek firmalar diye örnek verdıgınız firmaları iyi araştırın.

Ama konu güzel kimse 7/10 saat yazmamış

16-01-2014, 00:43:35

#15

Bartuc

Kurumsal PLUS

7/24'den ne beklendiğine bağlı bir durumdur bu tabi aynı zamanda. 7/24 demek size her an anında dönüş yapılacak demek değildir. Yani tecrübelerime dayanarak konuşuyorum, tke bir destke bildirimini cevaplamak 1-2 dk sürebileceği gibi bir işlem ya da istek oluyor ki 2-3 saat alabiliyor. Aynı şekilde telefon eden bir müşterimizle olan görüşme 1dk'dan kısa sürebildiği gibi 15-20dk'yı da bulabiliyor(rekorum yarım saatin üstündedir). 7/24 demek, mesai saatine bağlı kalınmayacağı anlamına gelmektedir, anında dönüş yapılacağı anlamına gelmemekte. 7/24 çalışmayan bir şirkete gece bildirim açarsanız cevap alamazsınız. Cuma 18:01'de bildirim açarsanız p.tesi gününe kadar beklersiniz. 7/24 çalışan şirkette ise beklemezsiniz, sıra size geldiğinde bildiriminiz cevaplanır.

16-01-2014, 00:48:41

#16

aybarsm

Bana kalırsa büyük bir kavram karmaşası mevcut. Burada '7/24 Destek' ile 'X saat içerisinde yanıtlamak' kavramları birbirleri ile karıştırılıyor.

Ne yazık ki bu konuda da tamamen İngilizce terminoloji ile yürüyen bir sektörde bunu da tam anlamıyla Türkçe'ye çevirmek mümkün değil.

'X saat içerisinde' yanıt almayı beklemek bir 'Servis Seviyesi Anlaşması'dır. (Gavur tabiri ile SLA) Çünkü 7/24 Destek sunan ve yine örneklerinizin arasında bulunan kallavi firmalar da 7/24 Destek sunar ancak 'X Saat içerisinde yanıt' almak isterseniz ayrıca SLA (paketi) satın almanız gerekir.

Ancak işte tam da bu kavram karmaşası bir çok internet girişimcimiz tarafından kötüye kullanılıyor, bunu inkar etmek de mümkün değil.

16-01-2014, 01:01:22

#17

MahsumCelik

Verilen en mantıklı en doğru cevap.

r10 üzerinde aktif hizmet sağlayan çoğu firma / kişi tek kişi veya 2 kişilik ekipten oluşmakta.Bizde 7/24 teknik destek verşyoruz kullanıcı nedir bu 7/24 destek diye sorduğunda açılan her destek bildirimi haftanın 7 günü 24 saat içerisinde mutlaka yanıtlanma süresidir olarak belirtiyorum ki nitekimde bu işin mantığı budur genel olarak.

Bartuc adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

7/24'den ne beklendiğine bağlı bir durumdur bu tabi aynı zamanda. 7/24 demek size her an anında dönüş yapılacak demek değildir. Yani tecrübelerime dayanarak konuşuyorum, tke bir destke bildirimini cevaplamak 1-2 dk sürebileceği gibi bir işlem ya da istek oluyor ki 2-3 saat alabiliyor. Aynı şekilde telefon eden bir müşterimizle olan görüşme 1dk'dan kısa sürebildiği gibi 15-20dk'yı da bulabiliyor(rekorum yarım saatin üstündedir). 7/24 demek, mesai saatine bağlı kalınmayacağı anlamına gelmektedir, anında dönüş yapılacağı anlamına gelmemekte. 7/24 çalışmayan bir şirkete gece bildirim açarsanız cevap alamazsınız. Cuma 18:01'de bildirim açarsanız p.tesi gününe kadar beklersiniz. 7/24 çalışan şirkette ise beklemezsiniz, sıra size geldiğinde bildiriminiz cevaplanır.

16-01-2014, 01:33:38

#18

ukayl

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

Hocam genellemelerine baktımda hep yabancıları örnek vermişsiniz...
Bir gece Alastyr 'ye bir ticket gönderdim beni cepten aradılar anında bende şaşırdım kim bu diye : )) İşte bu adamlar aldıkları parayı sonuna kadar hakediyorlar dedim içimden. Yani böyle insanlarda var.