Bana kalırsa büyük bir kavram karmaşası mevcut. Burada '7/24 Destek' ile 'X saat içerisinde yanıtlamak' kavramları birbirleri ile karıştırılıyor.

Ne yazık ki bu konuda da tamamen İngilizce terminoloji ile yürüyen bir sektörde bunu da tam anlamıyla Türkçe'ye çevirmek mümkün değil.

'X saat içerisinde' yanıt almayı beklemek bir 'Servis Seviyesi Anlaşması'dır. (Gavur tabiri ile SLA) Çünkü 7/24 Destek sunan ve yine örneklerinizin arasında bulunan kallavi firmalar da 7/24 Destek sunar ancak 'X Saat içerisinde yanıt' almak isterseniz ayrıca SLA (paketi) satın almanız gerekir.

Ancak işte tam da bu kavram karmaşası bir çok internet girişimcimiz tarafından kötüye kullanılıyor, bunu inkar etmek de mümkün değil.