7/24'den ne beklendiğine bağlı bir durumdur bu tabi aynı zamanda. 7/24 demek size her an anında dönüş yapılacak demek değildir. Yani tecrübelerime dayanarak konuşuyorum, tke bir destke bildirimini cevaplamak 1-2 dk sürebileceği gibi bir işlem ya da istek oluyor ki 2-3 saat alabiliyor. Aynı şekilde telefon eden bir müşterimizle olan görüşme 1dk'dan kısa sürebildiği gibi 15-20dk'yı da bulabiliyor(rekorum yarım saatin üstündedir). 7/24 demek, mesai saatine bağlı kalınmayacağı anlamına gelmektedir, anında dönüş yapılacağı anlamına gelmemekte. 7/24 çalışmayan bir şirkete gece bildirim açarsanız cevap alamazsınız. Cuma 18:01'de bildirim açarsanız p.tesi gününe kadar beklersiniz. 7/24 çalışan şirkette ise beklemezsiniz, sıra size geldiğinde bildiriminiz cevaplanır.

Bana kalırsa büyük bir kavram karmaşası mevcut. Burada '7/24 Destek' ile 'X saat içerisinde yanıtlamak' kavramları birbirleri ile karıştırılıyor.

Ne yazık ki bu konuda da tamamen İngilizce terminoloji ile yürüyen bir sektörde bunu da tam anlamıyla Türkçe'ye çevirmek mümkün değil.

'X saat içerisinde' yanıt almayı beklemek bir 'Servis Seviyesi Anlaşması'dır. (Gavur tabiri ile SLA) Çünkü 7/24 Destek sunan ve yine örneklerinizin arasında bulunan kallavi firmalar da 7/24 Destek sunar ancak 'X Saat içerisinde yanıt' almak isterseniz ayrıca SLA (paketi) satın almanız gerekir.

Ancak işte tam da bu kavram karmaşası bir çok internet girişimcimiz tarafından kötüye kullanılıyor, bunu inkar etmek de mümkün değil.