Konu sahibi arkadaş aslında haklı yetersiz kadro ( tek kişilik dev kadro genelde ) ve buna rağmende 7/24 destek iddası ne yazıkki çoklukta bizde de gerçek anlamda 7/24 ticket sisteminde minimum bir arkadaşımız aktif hizmet verir ancak Bartuc'unda belirttiği gibi ticket var ticket var ve öncelikler var.

Kişinin scripti çalışmıyor ticket açıyor bir diğer kişinin sitesi hiç açılmıyor hangi işlem önceliklidir? Tabiki sitesi hiç açılmayan kişinin işlemi ve bu öncelik + ticket açılma sırası uygulandığında süre uzayabiliyor bir ticketi işleme alıyorsunuz 3-4 saat vaktinizi alabiliyor bir ticketide işleme alıyorsunuz basit birşey 2 dk sürmüyor karşınızdaki firmalarıda dşünmelisiniz bu gibi durumlar için.

Ve kullanıcılar olarak ticket açarken sorulan İşlem önceliği: Normal - Yüksek - Acil

seçimini acil yapmayan neredeyse yok diyebilirim Yani herkesin işi acil.

Bizim uygulamamızda ise ticketler yukarıda belirttiğim etkenlere göre sırayla işleme alınırlr ancak işleme alınma gecikecek önceki ticketlerde yoğunsa müşterinin ticketine örneğin; "Yoğunluk çok fazla olmaktadır ticketinizle en kısa sürede ilgilenilecektir " gibi bir bildirim bırakıyor ve bekleme moduna alıyoruz müşteri bakıyor ticketine yanıt verilip bekleme moduna alınmış ve düşünüyorki gerçekten birileri var işlemime bakacaklardır bir süre sonra ( sırası geldiğinde ) tickete yanıt yazmadan işlemde moduna alıyoruz müşteir işlemde modunda olduğunu görünce biliyorki şu anda bakılıyor.

Bazı şeyleri oturttuğunuzda aslında müşteride biliyor 7/24 destek alabildiğini.