Trustlayer Şikayet Konusu

Merhabalar, bu konuyu trustlayer adlı firmadan hizmet alanlarlar veya almayı düşünenlere fikir vermek amacıyla açıyorum. Zararımı zaten hukuki yollar ile temin edeceğim.


******

6-7 aydır trustlayer adlı firmanın Gold-2 kodlu VPS hizmetini kullanıyorum. Aldığım günden itibaren hizmetimde ufak problemler olsa da hoşgörüp firma ile çalışmaya devam ettim. Ta ki 15 eylül tarihine kadar. Bu tarihte bir mail attılar birtakım problemlerden bahsediyorlardı.

Özetle HDD'miz yandı, verileriniz kayboldu. Sizin adınıza üzgünüz, sizi sevindirmek için 7 gün VPS hizmeti verelim mutlu olun. (ana mesajı bunlar olan bir mail)


Gönderdikleri e-postaya karşı ticket açarak kendilerinden artık VPS hizmetini istemediğimi , yeterki verilerimi kurtarmalarını istedim. Zira bu forumda bir çok ticaretim oldu. 2009 yılından beridir Wordpress için özgün temalar yapıp satıyorum. Birçok proje geliştiriyorum. VPS de onlarca sitem vardı. Müşterilerime ait bir çok site de bu VPS de barındırılmaktaydı. boyut olarak 30 GB veri olan bu VPS'nin yedeklerini 3-4 Aylık periyotlar ile ancak alabiliyorum. ( verilerin fazlalığından).

3-4 aydır geliştirdiğim birçok tema, henüz piyasaya sürmeye hazırlandığım 2 tema, müşterilerimin komple siteleri, 5 yıldır sürdürdüğüm ve ciddi gelirleri olan 2 sitem yok oldu. Ve Trustlayer'in cevabı, "siz yedek almak zorundasınız, verin yedeklerinizi beraber yükleyelim".

Sinirlenmemek elde değil. Beceriksizlikleri yetmiyor bir de yardım teklif ediyor, hizmetime ücretsiz 7 gün ekliyorlar. Hangi Yedek yüklemesine yardımcı olacaklar acaba? Firma yedek almış mı?

Durduk yere sitelerim 1-2 gün kapalı kalıyor, 5 yıllık birikimimim yok oluyor, tüm sitelerim ve çalışmalarım siliniyor ve firma zeytinyağı gibi su yüzüne çıkmaya çalışıyor. Bu hadise meydana gelir gelmez kullanıcı sözleşmesini güncelliyorlar ki mahkemede sıkıntı çıkmasın. Tabi ben tüm belgelelendirmeleri onlardan önce yaptım. (Neyse bu önemli değil)

Yaptıkları hatadan sonra tüm zararı müşteriye mal etmeye çalışıyorlar, herhangi bir uzlaşma ve zarar tazmini yoluna kesinlikle gitmiyorlar. Müşteri hizmetlerinde saatlerce bekletiyorlar açan olmuyor, bu şekilde müşterilerini oyalıyorlar. Ticketlara 1-2 saat içinde cevap veriyorlar ama baştan sağma cevaplar oluyor. Sık sık sistemlerinde hata oluyor. (örneğin sistemleri size otomatik fatura oluşturmuyor ama buna rağmen hesabınız ödeme günü size haber bile verilmeden kapatılabiliyor) Hiçbir şekilde sizin mağdur olmanız umurlarında olmuyor.
Aldıkları paranın hesabında olan sizi kesinlikle düşünmeyen bu firma hakkında düşüncemi ve mağduriyetimi belirtmek istedim.

Hata ve noksan varsa belgeler ile destekleyebilirim.



Ayrıca şu an itibari ile firma yeni sisteme geçerek eski üyelikleri iptal etti. Hesapları da tabi. Geçmiş destek bildirimleri ve şikayetler de güme gitti tabiki. Kendilerine temiz bir sayfa açtılar sanırım.

Firma hakkında başka bir şikayet konusu: https://www.r10.net/hosting-sikayetle...ayetciyim.html (mağdur arkadaş sinirinin esiri olduğu için konu farklı noktalara çekilmiş, haklı ike haksız gibi gösterilmiş)

Forum yönetimine: Adı geçen firmanın zarara uğrattığı müşterilerinin zararlarını karşılayıp müşterilerinden helallik alana kadar forumdaki ticaretinin durdurulması daha adilce bir iş olacaktır.

Diğer tüm konuları bir kenara bırakıp, sadece yedeklemeyle ilgili konuda yazmak istiyorum.

Siz o kadar emeğin sahibi olarak 30 GB'lık emeğinizin bulunduğunu belirttiğiniz verileri yedeklemeye hem zaman, hem de barındıracak yer bulamıyorken; onlarca sanal sunucuyu barındıran (dolayısıyla Terabyte'lar seviyesinde alan ihtiyacı olacak) servis sağlayıcı firmanızdan bunu nasıl bekleyebiliyorsunuz?

Şikayet ettiğiniz firmayı da, sahiplerini de tanımam. Yaşadığınız diğer sorunlarla ilgili %100 haklı konumda olabilirsiniz. Mağduriyet yaşamış ve emekleriniz ziyan olmuş olabilir. Bunlarla ilgili en ufak bir söz dahi söylemiyorum. Sadece yedekleme ile ilgili yukarıdaki duruma dikkat çekmek istedim. Sanal sunucu hizmeti veren bir firmanın neden "biz yedekleme yapmıyoruz, yedeklerin sorumluluğu size ait" dediğini soruyla anlatmaya çalıştım. Kaybınız için gerçekten üzüldüm.

Merhaba,

Açıklamanız için teşekkür ederiz, daha fazla açıklama yapma gereği duymuyoruz, ortalama 500 civarı VPS müşterimiz var, nasıl ve nerede yedekleyelim ?

Daha fazla bu konuya cevap veremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim, istediğiniz gibi yazıp çizebilirsiniz.

Herkezin bildiği üzere teknolojik cihazlar üzerinden çalışarak bir şekilde kazanç sağlıyoruz, teknolojik cihazların ne zaman ve nasıl arıza yapacağı hiç bilinmediği gibi olası veri kayıplarıda yaşanabiliyor bu tarz durumları her zaman göz önünde bulundurmak adına sizin periyodik aralarla ortalama haftada veya en kötü ayda birkez sunucunuzun yedeğini kendi bilgisayarınıza almanızı her zaman öneriyoruz.


Bundan dolayı sunucularımızın bir tanesinin başına gelen bu talihsiz olaydan dolayı en az sizin kadar üzüntü içerisinde olduğumuzu bilmenizi isteriz, biz firmayız kurumsal işletme ve kafamıza göre müşterilerimizi kesintiye veri kayıpları yaşatmaya hiç bir zaman sürüklemeyiz, aksine her zaman daha iyi daha kalileti hizmet verme adına kesintisiz çalıştığımızı sizinde bildiğinizi düşünüyorum ancak diğer arkadaşlarında dediği gibi datalara hiç bir şekilde erişemiyoruz dün gün boyu verimerkezinde disk üzerinde işlemler yaptım ancak hiç bir şekilde cevap alamadık diskten bu durumu aynı sunucuda bulunan müşterilerimize açık ve net bir şekilde açıkladık, kaçamak cevaplar vererek kimseyi oyaladığımızı düşünmüyoruz, bu konuda yapılabilcek tüm herşeyi yaptığımızı bilmenizi isterim.


Sözleşmeden veya hizmet ile alakalı herhangi bir uyuşmazlık halinde Bursa Mahkemeleri konuyla ilgili yetkili mercidir, siz bulunduğunuz yerde şikayetinizi açarsınız savcı inceler biz ifademizi veririz ki herşey delil ve kanıtları ile mevcut, gerekli yerlere gerekli belgeleri sunabiliriz, savcı uygun görürse Bursa Mahkemesinde davayı açar ve işlem bu şekilde devam eder...


Konuyu daha fazla uzatmamak adına başka cevap vermeyeceğimizi bilmenizi isterim, eğer haklı olduğunuzu düşünüyorsanız, hakkınızı arama yolları burası değil TC Mahkemeleridir.

kopyala/yapıştır olarak da olsa klasik cevabınızı vermeniz en azında konuyu okuyarak ders çıkarmanıza vesile olabilmiştir. sevindirici.

Ayrıca bu konu hak arama konusu değildir tabiki. firmanızın anlayışının ne olduğunu aktif müşterilerinize ve olası müşterilerinize bilgilendirme konusudur.

----

"Kerem" kardeşim dediklerinin doğruluk payı vardır. Ama bir firmanın da tüm verileri her ne şekilde olursa olsun silip kendini haklıymış gibi göstermesi, özellikle de bunu herkesin başına gelebilecek bir durum gibi lanse etmesi yanlıştır.

----

Firmaya da haklarımı Allah katında helal etmiyorum, bir yerden mutlaka çıkacaktır onlardan. Hukuki olarak da avukat arkadaş ilgileniyor, artık Bursa Mahkemeleri mi , Ankara mahkemeleri mi her ne ise işte o hakkımızı alacaktır sayın trustlayer.

Sizin anlamak istemediğiniz bir konu var, ". Ama bir firmanın da tüm verileri her ne şekilde olursa olsun silip kendini haklıymış gibi göstermesi, "

Tüm verilerinizi biz mi isteyerek mi sildik o konuyu anlamıyorum ? Geri kalan 480 müşterimizin ki neden duruyor o zaman ?

isteyerek sildiniz denilmiyor. sizden kaynaklı bir problem olduğunu daha önce kabul etmiştiniz. Ve sizden kaynaklı bir problemin mağduriyetini müşterilerinize yaşatmanız sizin basit ve amatörce iş yapan bir firma olduğunu gösterir. Hangi müşterinize evet kusura bakmayın, zararınız ne ise karşılayalım dediniz?

"tüm verileri her ne şekilde olursa olsun silip"

Yukarıdaki mesajınızdan, şahsen, sanki biz durduk yere tüm verilerinizi silip pardon yanlışlıkla oldu kusura bakmayın demişiz gibi bahsetmişsiniz.

Her ne kadar sunucular bizim sorumluluğumuzda olsada, bazen bizimde müdahalemiz veya bizim kontolümüz dışında bazı olaylar gelişebiliyor bu tarz durumlara sizinde hazırlıklı olmanız gerekir.


Biz hem bu dünyada hemde ahirette'de cevabımızı vermeye hazırız.

Buradan lütfen karalama yapmayın, Şikayetinizi yapın gereken yerlere hukuk karşısında görüşelim.

istediğinizi gibi yazıp çizin.

Konuyu açtığınız mesajda "harddisk yanması"ndan bahsetmişsiniz. Eğer harddisk yandıysa burada firmanın kasıtlı olarak yaptığı bir işlem yok demektir. Yani firmanın "silip kendini haklı göstermesi" durumu söz konusu değildir. Ancak farklı bir işlem sebebiyle veriler kaybolmuşsa, o zaman bu durumu haricen konuşmak gerekir. Bu noktada sorunun tam olarak ne olduğunu göremediğim için kesin bir yorum yapmam doğru olmaz. Ancak @trustlayer'ın ifadelerinden disk yanması olduğu anlamını çıkartıyorum. Bu veriler doğrultusunda firmanın bir kabahati olmadığını düşünüyorum.

Merhaba,

Arkadaşa,

Alınan raporlarla birlikte yanık diski'de teslim etmeye hazırız mahkemede görüşmek üzere...


Biz amatörce iş yapmıyoruz, evden de bu işi yapmıyoruz açın bakın vergi kaydımıza,

Keyfi olarak tüm herşeyi silip yada deneme yaparken mi silicez tüm dosyalarınızı, o makina yaklaşık 9-12 aydır aktif çalışan makina son 3 aydır hiç bir vps iptal edilip hiç bir vps üzerine eklenmemiştir yani çocuk oyuncağı gibi kapatıp açmayız. Bu iş ile evimi geçindiriyorum.