Al birini vur ötekine, büyük pazaryerlerinde sürekli yaşanan bir husus, n11 'i gittigidiyor'u, hepsiburadası hiç fark etmiyor.
Fakat tüketici hakem heyetine gidince n11'i mi yoksa satıcıyı mı şikayet edeceğinize dikkat etmelisiniz. Şu an ürünü geri kabul etmeyen satıcı olduğu için tüketici hakem heyetinde şikayetinizi satıcı üzerinden yapmanızda fayda var.
n11i de taciz eder gibi aramadıktan sonra hiçbir şekilde çözüm bulamazsınız. müşteri desteğindeki illa bir kişi ilgileniyor sizinle, fakat o ilgilenene kadar başından savmak isteyen çok fazla kişi ile konuşabilirsiniz.
N11 tarafından dolandırıldım. Hukuki bilgi ihtiyacı.
37
●2.085
- 30-04-2020, 11:58:05
Üyeliği durduruldualdığın mağazanın profline girip mağza adı üstüne mausu götürüsen mağaza bilgileri vergi numarası gözükür. o bilgiler sana zaten yeterlidir.cengizclskn adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle - 30-04-2020, 15:55:33Bu satıştan yaklaşık 40 tl n11'in kasasına giriyor. Mağazalardan %20 komisyon alıyor. n11'in tavrı ben kasama giren paraya bakarım oluyor. Kendim de uzun yıllar bu platformlardan satış yaptım. Mevzuatı çok iyi biliyorum. Yasal olarak mağazaya iade olarak faturayla birlikte ürünü kabul edip parasını iade etmek zorunda. Eğer üründe kullanım dışı olan bir değer kaybı varsa satıcı zararın tazmini için tüketici hakem heyetine gider. Yaşadığım örnek olay: Bir müşteriye elektrikli araç termosu sattım. müşteri bir hafta kullanmış içini bile temizlemeden kahve içinde kahve kalıntıları ile bana iade etti. Orjinal ambalajı da param parça olmuş. Ürün artık satılacak durumda değildi. Fakat kanun ürünün normal kullanım prosedürleriyle kullanılıp iade edilmesinden dolayı oluşacak değer kaybından dolayı müşteriden hiç bir hak talep edemezsin diyor. Başta yasayı da tam bilmediğim için iade almamak için diretmiştim sonra gittigidiyor.com başarılı mağaza rozetini alıp algoritmada mağazayı arka sıraya atmıştı. Sonra mecbur müşterinin gönlünü alarak şikayetini iptal ettirip rozeti geri almıştık.bilgilens adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Burada konuyu açmamın nedeni n11.com platformu üzerinde açıkça Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı yasa dışı bir olay var. Kendi platformunu bu ilegal işlere açtığı gibi açıkça vadettiği tüketici koruma sözünü de yerine getirmiyor. Sorun burada bu durum hakkında n11'e karşı rekabet kurumuna bildirmek dışında yürütebileceğim başka bir hukuk yok mudur? - 30-04-2020, 15:58:09hocam şikayer varla eksi sözlüğü de deneyin. eğer böyle bir şey yaşattılarsa hakkınız
- 30-04-2020, 16:06:48 Üyeliği durdurulduBunu neye dayanarak söylüyorsunuz?cengizclskn adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Mantıken , sağlam gönderilmiş bir ürün, bozuk gelmiş ise adamın da suçu değil bu durum.
Diğer kısımlar için birşey demeye gerek yok. N11 ile sorunu çözersiniz. Mutlaka iadenizi yaparlar. - 30-04-2020, 16:25:45Ürünün bozuk olduğunu nereden çıkardınız? Üründe hiç bir bozukluk yoktur. Firma yüzeyinde kargodan kaynaklı çizik olduğunu iddia ediyor. Ürünü bana gönderilen ambalajla iade ettim. Sadece iade almamak için mazeret. Kanunen hasar tutanağı varsa muhatabı kendi kargo firmasıdır. Müşteriyle ne alakası var? Bu kadar mesajda sorunu n11'in satış stratejisi olarak çözmediğini bu yüzden tüketici hakem heyetine gitmek zorunda kaldığımı yazıyorum neden hala n11 kesin cevabı verdiği halde n11 ile sorunu çözersiniz yazıyorsunuz? Mutlaka iadenizi yaparlar diyorsunuz? Şikeyet sitesine bir girmenizi tavsiye ederim n11 ile ilgili şikayetlerin neredeyse tamamı benimkiyle benzer iade usulsuzlükleri.teknoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
- 30-04-2020, 16:48:35 Üyeliği durdurulduN11'de satış yapan biri olarak yazıyorum.cengizclskn adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Ambalajı bozulmuşsa, almam o ürünü. Ama bunları ispatlarıyla n11'e sunarsınız zaten resimlerle vs.
Bizi arayıp soruyorlar en azından problem nedir diye. N11 böyle durumlarda bana ne deyip kenara çekilemez çünkü ilk muhatap onlar oluyor mahkeme aşamasında.
Ek olarak sipariş numarasını özelden yazarsanız bölüm sorumlularına da problemi ulaştırabilirim. - 30-04-2020, 17:56:49Hocam sen almazsın ama Türkiye Cumhuriyeti Devleti'nin mahkemeleri sana zorla aldırır. Burası muz cumhuriyeti değil. Devlet baba 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda Mesafeli Sözleşmeler başlığı 48. maddede 4. fıkrada Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Alacaksın diyor.teknoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
http://www.alomaliye.com/wp-content/...emelikleri.pdf
Ayrıca mesafeli sözleşmeler yönetmeliği madde:13 fıkra 2'ye göre: (2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskil...20141127-6.htm
N11.com bu konuda uygulamasa da ne diyor? : Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Daha detaylı bilgi için bakınız; Mesafeli Satış Sözleşmesi
https://www.n11.com/genel/cayma-hakk...ilgileri-65205
Kısaca burası muz cumhurriyeti değil. Tüketici hekem heyeti kuralları üst mahkemeleri bağlayıcıdır. Siz kanunlara direnseniz devletin icra memurları sizden ürün bedeli zorla tazmin eder.
Dostum n11.com yasalara aykırı olan kararını tarafıma kesin cevabı verip kenara çekilmiştir. Araya kimseyi sokmana gerek yok biz bu devletin vatandaşıyız. Ben devletimi araya sokacağım. - 01-05-2020, 02:00:25Yardımcı olmaya çalışan herkese ters bir cevap veriyorsunuz. Ben sizin amacınızı çözemedim. Madem her şeyi çok iyi biliyorsunuz, burada istediğiniz tam olarak nedir? Gidin gerekeni yapın. Elli bin kere burası muz cumhuriyeti değil yazmışsınız. Hiçbir anlam ifade etmiyor bunu burada yazmanız. Amacınız N11'i kötülemek, insanların oradan alışveriş yapmamasını sağlamaksa kusura bakmayın ama o da işe yaramaz....cengizclskn adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Bu arkadaşın dediği şeyi neden görmüyorsunuz? N11 bilgi vermiyor diyorsunuz. Alın size bilgi.kahramanfth adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
