özelhost firmasından şikayetciyim

Yedek derken? Sizin ekstra yedek hizmetiniz var da biz mi göremiyoruz Fatih bey? Satın aldığınız yedek hizmetinin dekontunu buraya atarsanız seviniriz o halde. VDS'de yedek almak müşteri sorumluluğunda olduğunu unutuyorsunuz sanırım. Her neyse, bizi burada zaten ilgilendiren bir konu bulunmuyor. Moderatör gerekli işlemi yapacaktır.

Firmanın uzaklaştırılmasını talep ediyorum tutumlarından dolayı

Burada magdur olan benim ama suçlu olanda ben oluyorum ne garipse

@rootman;

Firmalar siz saygınızı bozmadıkça sizlere hitap ederken saygı çerçevesinde bulunmalıdırlar.



Buradan başlayarak, düzgünce hitap şeklinizi bozmasaydınız karşınızdaki kişi de size düzgünce hitap edebilirdi. Dünya ne sizin ne bizim etrafımızda dönüyor Fatih bey. Siz hitap şeklinizi bozarken biz sizin sanki kölenizmişiz gibi aynı şekilde yazı yazmamızı bekliyorsanız... İşte o konuda yanılıyorsunuz. Firma size saygısını sunmak zorundadır, siz sunduğunuz sürece. Eğer sizden saygı namına bir şey gelmiyor ise karşınızdaki kişinin de bir insan olduğunu unutmamaya çalışın. Neticede tekrar hatırlatıyorum, 50 liraya 100 liraya 200 liraya şirketi satın almıyorsunuz hizmet satın alıyorsunuz. Bu hizmeti satın alırkende kabul ettiğiniz sözleşmeler oluyor ki hiç bakmadığınıza da adım kadar eminim. VDS sunucu kullanmanın sorumluluklarını da bilmiyorsunuz. Biz size açıklayalım birkaçını :

1-) VDS sunucuda yapılan her türlü işlemin sorumlusu VDS hizmetinin sahibidir.
2-) VDS sunucularda otomatik alınan bir yedek bulunmamaktadır. Yedek her zaman hizmet sahibinin yükümlülüğündedir (Firma eğer ücretsiz yedekten bahsetmiyor ise).
3-) Alınan hizmet Unmanaged ise işlemler müşteri sorumluluğundadır. Managed hizmetlerde tüm işlemlere firma destek verebilir ve daha güvenli bir hizmet alınabilir.
4-) Firma hizmet hakkında bilgilendirme için çeşitli iletişim kanalları kullanabilir. Bunlar SMS, mail, whatsapp veyahut sesli arama olabilir. Firma işlem yapmadan önce sizi bilgilendirmek ile yükümlüdür eğer işlem tehlike arz ediyor ise öncesinde firmanın yedek alma zorunluluğu vardır (bizim taşıma işlemimizde bu durum geçerli olmuyor). Firma belirtilen iletişim kanallarından müşteriye bilgi geçtiyse ve müşteri gerekeni yapmadıysa bu durum firmayı değil sizi ilgilendirmektedir.

VDS için yedekleme mi bekliyorsunuz? Yedekleme hizmeti alın Fatih bey. VDS'lerinizi ücretsiz olarak yedekleyen firma dünya üzerinde bir elin parmağını geçmez maalesef. Önemli verileriniz mi var? Google drive var, onedrive var zip alıp buralara yedeklerinizi atabilirsiniz. Hatta en kötü seçenek olarak kendi bilgisayarınıza bile yedek alabilirsiniz. Web site yedeğinizi almak kaç dakika sürer Fatih bey? 5 dakika mı 10 dakika mı? Önemli yedeğiniz var ise almak zorundasınız. Firma sizin ne yedeğinizi nede geçmişe dönük VDS verilerinizi tutmak zorunda değildir (Yine söylüyorum ücretsiz yedekleme hizmetinden bahsedilmiyor ise).

Her şeyi bizim üzerimize atmayı bırakın artık, gerçeklerin farkına varın. Olayın nedeni sizin sorumsuzluğunuz olduğunu söylerken biz bunu ne çirkefleşmek için ne laf dalaşına girmek için nede sizi kırmak için söyledik, biz bunu olayı açıklayan doğru kavram olduğu için söylüyoruz sizlere. Bir firma neredeyse 3 ay içerisinde farklı günlerde sizlere böyle bir durum için SMS ve Mail atıyorsa durumun öneminin farkına varmanız lazım bizce. Fakat siz bu olayın öneminin farkına varmadığınız için şuan böyle bir karmaşa içindeyiz. O gün SMS ve Maillerimize bakıp bizlere geri dönüş yapsaydınız ne biz burada sizlere açıklama yapmak zorunda kalırdık ne siz bize yapmadığınız işlemlerin suçunu atmak zorunda kalırdınız.

Biz bu konunun sonunu getirmek istiyoruz. Bu kadar ithamdan sonra karşınızdaki insanın size yedekleriniz var ise bile vermesini beklemeyin zaten Fatih bey. Sizlerden şuan isteğimiz destek talebine banka iban bilgilerinizi ve ne kadar ödeme yapmış olduğunuzu destek talebinin içinde belirtmenizdir. Umarım bu sefer anlayabileceğiniz şekilde sade ve düzgün açıklayabilmişizdir olayları.

buradaki cevabım geçerlidir daha konu uzamasın yetkili arkadaşlar konuyu inceleyip gereğini yaparsa sevinirim kimseye karşı bir saygısızlık yapmadım ve bu tutumu hak etmedim bu nedenle gereğinin yapılmasını talep ediyorum bahsi geçen parayıda mehmetcik vakfına bağışlayıp burada dekontunu paylaşsınlar parayıda istemiyorum.

@rootman;

Üzücü bir durum. Geçmiş olsun

Merhabalar,

Tarafsız bir şekilde konuyu yorumlamak istedim. Öncelikle ;

5.3. ÖZELHOST hizmet aktivasyonu ile sunucu üzerinde meydana gelebilecek yazılım veya donanım ile ilgili arızalardan dolayı oluşacak bilgi kayıplarına karşın MÜŞTERİ’ye isteği doğrultusunda belirli kapasitede “yedekleme alanı” sağlamaktadır. Ancak sunucu üzerindeki her türlü veri yedekleme işlemi MÜŞTERİ sorumluluğundadır. MÜŞTERİ’nin yedekleme yapmadığı her türlü veri bakımından oluşabilecek kayıplardan tek başına sorumlu olduğu MÜŞTERİ tarafından kabul, beyan ve taahhüt edilmiştir.


Hizmet sözleşmesi ilgil madde gereğince @OZELHOST; firmasının, sizin yedekleme hizmeti satın almadığınız sürece sorumluluğu bulunmadığı görülmektedir. Sanal sunucularda dünyanın her yerinde bu durum böyle zaten.

Ek olarak donanımsal arızalar mucbir sebep olarak kabul görmektedir.

Ancak iyi niyet çerçevesinde düşünürsek müşteri o dönem belli sorunlarla ilgilendiği ve zor bir dönem geçirdiği için bildirimleri umursamamış olabilir gayet doğaldır sağlık problemi bu anlayış göstermek gerek.

Nacizane tavsiyem yedeği varsa sitelerin iletilmesi sanırım bu konuyu çözecektir. İki tarafında anlayış göstermesinde fayda var, bir taraf disk arızası yaşamış diğer taraf ise sağlık sorunları.

Geçmiş olsun dileklerimle..

Yorumunuz için teşekkür ederiz. Maalesef karşı tarafın bir yedeği bulunmamaktadır. Sizin söylediklerinizi bizde anlattık fakat kişi ne laftan ne sözden anlıyor maalesef.

Firmanın yedeklerimi kayıp etmesini geçtim bahsi geçen tarihte neden hizmetim aktif edilip bana yeni giriş bilgilerimi aktarmıyorlar ? o kadar bana mail sms atana kadar şu cümleyide kurabilirlerdi sorun oldu disk yandı bu sebebten dolayı siteler silindi buyurun yeni kullanıcı bilgileriniz denilmesi gerekiyor bana o kadar mail sms atana kadar bunu neden yapmadılar ben 1 yıllık almışım ve daha süremin bitmesi çok var siz 3 oldu 4 ay oldu nerdeydin demek yerine benim hizmetimi açıp bana bilgilerimi yollaması gerekir

bana bu bilgileri yollasa benim hizmeetimi aktif etse ve bana bu maili atsa ben şuan bu konuyu açmazdım.

bu nedenle forumdan uzaklaştırılmasını halen talep ediyorum.

@rootman;

Merhaba Fatih bey,

Eğer ürün sayfanıza girdiyseniz farketmiş olmalısınız ki kurulu bir otomasyonumuz var. Bu da demek oluyor ki 2 tık ile istediğiniz işletim sistemini kurup sunucunuzu aktif hale getirebilirsiniz. Yani bizim burada yine yapmamız gereken bir şey bulunmamakta. Eğer Plesk, cPanel, CyberPanel gibi panelleri kurdurmak istiyorsanız önce bir linux işletim sistemi (Önerimiz CentOS 7) kurup daha sonra giriş bilgilerini bize mesaj atmanızdır. Satın aldığınız hizmete, otomasyonumuza ve sahip olduğu özelliklere hemen saldırmadan, bağrınmadan ve çağırınmadan bir göz atmanızı önermekteyiz.

Saygılarımızla.