özelhost firmasından şikayetciyim

Konuya bır konuda katılmak istiyorum sunucunuzun gecmıs yedeklerı mevcut ıse bu kadar tantana olacağına site ismi veya eskı ip adresı olanagı işe buyrun yedegıniz diyin ve ayrıca hizmet suresınce verılen ödeme kosulunca satın aldığı hızmet hakkında mesai saatleri içerisinde ve sunucu kapanması durumunda sizin SMS bilgilendirmeniz ben sunucuyu kapadım sildim bilgi verdım arkadaşın dedıgı yedeğim nerde musterı normal yedek alma hakkı var ama sızın vds veya vps paylasımlarınızda ana sunucunun yedek alma mevburıyetınız var onun ıcın yedeklerı kanun hakları geregı mınumum iki ay CD veya flasbek üzeri maksimum 2 sene saklama hakkına sahipsiniz siz yedeklerınızı ssd veya vbenzeri kayıt yerlerınızde tutyorsanız bu polemıge gırmeyın yedegınız demenız yeterlı kurumsal firma olarak polemıge girmek puanınızı intibayı dusurur onun İçin dikkat etmenızı öneririm

Normal bir taşıma işlemi olsaydı dediğinizde haklıydınız, fakat maalesef ki bu taşımanın "ARIZALI DİSK" sebebi ile yapıldığını üstüne basarak belirtiyoruz.

Siz sunucu yedeklerınızı kaç günde bır alıyorsunuz yedekler içerisinde olma ihtimalı olabılırmı bence bır kontrol etmenızı önerırım

taşıdınızda benim hizmetimi neden aktif etemediniz tekrar ? taşıma sonrası ulaşmadıysam vs site yedekleri yoksa mail atarsın disk arızası nedeniyle silindi buda yeni giriş bilgileriniz buyrun dersiniz siz bunuda yapmadınız tek dediginiz biz taşıma yapcaz sizesms attık mail attık eee attında yeni giriş bilgileri nerede?

VDS yedeklerini şüpheli disk eylemlerini gördüğümüz zaman alıp disklerde gerekli testleri yapıyoruz. Fakat biz zaten kişiye son talep cevabımızda yedeği sunmayı da önermişiz. Kişi buna rağmen gelip konu açmış buraya fakat onun için yapabileceğimiz bir şey artık yok.

biz sms attık mail attık dönüş yapmadınız

eee

silindi gitti

ee sen o tarihte bana yeni giriş bilgilermi verdin yok


eee

sonra arayıp sormadım diye sen seuçlusun tabii bu şuanki olay

Merhabalar,

Öncelikle iki tarafıda tanımadığımızı belirtelim.

Konuya hizmet / sunucu sağlayıcı tarafından bakar isek; sunucu disk arızası yapmış ve açılamaz hale gelmiş ise, hizmette yedekleme yok ise (müşteri yedekleme hizmeti almamış ise) ve veriler kurtarılamadığı için bildirimler yapılıp donanım değiştirilmiş ise bu aşamada müşterinin zaten yedek alması gerektiğini düşünerek, sms ve mail bildirimlerini yaptık diyerek böyle bir aksiyon almış olabilirler.

Konuya hizmeti alan / müşteri tarafından bakar isek; hizmet alındı, ücreti ödendi, siteler taşındı herşey güzel ancak bir nedenle aylar sonra sitelere bakıyor açılmıyor, sunucuda kapalı. Disk arızası olduğunu öğreniyor ve veriler nerede sunucum nerede diye doğal olarak sorguluyor, müşteriye öncesinde ticket veya mail ile tekrar sanallaştırma yapılıp teslimat yapılabilirdi ancak hizmet sağlayıcı müşterinin geri dönüş yapmasını beklemiş olabilir. Disk arızası hizmet sağlayıcının aksiyon almasını engellemiş olabilir. Müşteri yedekleme hizmeti almamış ise elbette yedekler müşteri sorumluluğundadır sonuçta donanımsal arızalar olabilir, müşteri verilerini kaybettiği için üzgün, hayal kırıklığı ve kızgınlık ile sunucunun aktif iken neden kapalı olduğunu ve kurulmayıp bilgilerin iletilmediğini sorguluyor.

Sonuç olarak neler yapılabilir;

1- Hizmet sağlayıcı / sunucu firması yedekleri almış ise müşterinin alan adı listesini alıp yedekleri sorgulayıp var ise benzer şekilde sanallaştırıp kurabilir.
2- Hizmet sağlayıcı yedek almamış ise müşteri yedek almış ise sıfırdan sanallaştırılıp müşteriden yedekler alınıp kurulabilir.
3- Ne hizmet sağlayıcısında ne de müşteride yedek yok ise siteler geri gelmeyeceğinden ortak yol bulunmaya çalışılabilir, sözleşme veya yedek taahüdü var ise zarar hesaplanabilir veya anlaşılır ise ücret iade edilip farklı bir yol çizilebilir.
4- Veya anlaşılıp müşteri memnuniyeti devreye girip hediyeli bir hizmet uzatma + kurulum ile sıfır teslimat sağlanabilir. Bu da tamamen hizmet sağlayıcının insiyatifindedir.

Bu senaryodan her zamanki gibi yedeklemenin önemini tekrar anlıyoruz.

Geçmiş olsun ve İyi çalışmalar.

benim size ne iletmem gerekiyor destek taleplerinin en başından yazdıgım sitem mevcut size siteimin ismini söyledim ilk açtıgım destek talebinde özellikle bu sitemin yedekleri özenmli oldugu siz benden başka ne istediniz ? anlamadım yada ne bekliyorsunuz destek taleplerini kontrol ederseniz site ismini söylüyorum size

firma ne olursa olsun silindi o oldu bu oldu vs vs firma en sonunda yeni giriş bilgilerimi o tarihte iletmesi gerekmiyormu durumu anlatıp?