özelhost firmasından şikayetciyim

Yorumunuz için teşekkür ederiz.

Tam hatırlamıyorum fakat son 12 sunucuda disk tam anlamıyla arıza verip kendini kapatmıştı. Ondan öncesine ait yedeğimiz var kişiye yedeklerin kurulumunu da teklif ettik. Fakat kişi onu istemeyip burada konu açmayı tercih etti. Kişi için artık verebileceğimiz bir hizmet bulunmamasının yanı sıra verebileceğimiz bir destek de yok.

Tek tek tümünü ekleyecegim konuya merak etmeyin.

Merhaba fatihcray,

Normalde elbette o an kurulup teslim edilir. Disk arızası gibi durumlarda hizmet sağlayıcı firma müşteriye o an bilgi vermek ile yükümlüdür. Bilgi vermiş ise nasıl bir aksiyon alınacağına dair yol haritası çizmek için müşteriden dönüş beklemiş ve ona göre kurulum yapmak istemiş olabilir. Burada iletişimsizlik en önemli sorun görünmekte. Umarız sorununuz çözümlenir ve ortak yol bulursunuz.

Geçmiş olsun dileklerimizi sunuyoruz.

@OZELHOST; müşterinizin makinede yedekleri var mı ?

Eski yedek sunucumuzda olabilir fakat kesinlikle garantisini vermiyoruz. Bunun için sunucuya power on verip içine bakmamız gerekli. Fakat kişinin hizmet alım tarihi o makinenin son yedek tarihinden ileri olduğu için olduğunu da düşünmüyoruz açıkçası. Bakmakta fayda var mı evet fakat bu kişi için değer mi? @rootman; Zaten kendisine sizden önce de yedeklerini verebileceğimizi söyledik fakat buna rağmen gelip buraya konu açtı. Biz kişiye bu günden sonra hizmet ve destek sağlamayı düşünmüyoruz yedek konusunda da aynı şekilde.

Firma yedeklerime bakma teklifini en son söylemiştir önceki destek taleplerinde sunucu kulumu yapcaz onay veriyormusunuz diye sordular tabi bende sitelerimi sorunca konu buraya geldi zaten görsellerde mevcut firma yedek bakma işini en son söylemiştir vve öncesinde ben sitemide sormuştum ozaman neden demediler yedek bakalım diye direk sunucu kurmaya gittiler

https://hizliresim.com/3KGaCr
https://hizliresim.com/M2ZkJX
https://hizliresim.com/Jcz0ug
https://hizliresim.com/TeiQ23
https://hizliresim.com/NStBSN
https://hizliresim.com/EV1ftd
https://hizliresim.com/6WVFNO

deselerki en başta bu bu oldu yedeklere bakalım sorun yok ama durum ortada

@rootman;

Evet Fatih bey bunu en son söylediğimiz için size de şikayet açma hakkı doğmuş oldu değil mi?



10 numarasınız.

yedek bakmak için site soruyorsunuz da size en başta ben siteyi iletmişim demi daha benden ne bekliyorsunuz ?
görselde mevcut

https://hizliresim.com/4QKHr4

siz bu konuşmadan sonra sıfır kuruluma geçtiniz ve ben sitede ısrar edince konu devam etti


konuşmaları sırasıyla ekledi görseller ile uğraşılmasın diye copy paste yaptım hepsini

BEN:merhaba sunucu bilgilerime ulaşamıyorum sanırım şifre bu xitRQA361 ama ip adresi degişikligimi oldu acaba ? giriş sağlayamıyorum.

FİRMA:İP adreslerinde sizden habersiz bir işlem yapılmaz, format attığınızda şifreyi kaydetmediniz mi?

BENleks panele giremiyorum http://95.173.160.220/ bendeki ip adresi bu şuan uzun süredir giriş yapmadım hastalık nedenlerinden dolayı

FİRMA:Sunucuda önemli dosyalarınız bulunuyor mu?

BEN:teknorez.com olan sitemin dosyaları var

BEN:son durum nedir ?

FİRMA:IP değişim işlemi uygulanacaktır.

BEN:işlemler nezaman sağlanacak ?

FİRMA:Zaten işlemler uygulanmaktadır fakat sunucunuza ulaşamıyoruz Fatih bey, büyük ihtimalle hizmetimizin yeniden kurulumu sağlanması gerekecektir bilginize.

BEN:neden böyle bir durum var ? ben uzun süredir pandemi den dolayı aktif degildim ortalma 3 ay kadar oldu sanırım belkide daha fazla sitelere hiç giriş yapmadım neden sunucuma ulaşılmıyor ? sitelerim bu süreçte kapalımıydı ? dün dns fln degiştim burdakı sunucuda farklı sitelerimi kurcagım diye sonra vaz geçtim teknorez olanı aktif etmeye krar verdim fln ama sunucuya giremedim

FİRMA:95 class ipleri biz pandemi dönemi öncesinde değişmiştik yani bayağı bir süre oldu o ipleri kullanmayı bırakalı. Bununla ilgili eğer duruyorsa SMS ve mail bilgilendirmelerini de bulabilirsiniz.

BEN:bilmiyorum o donemde dedigim gibi pandemi ile uğraşıyordum yeni sunucu nezaman hazır olur site kurulumu yapcagım

FİRMA:Mevcut sunucunuzu silip 10 saniyede yeni sunucunuzu tanımlayabiliriz. Onaylıyor musunuz?

BEN:gerçi ip adresi deişse bile sitelerimin oldugu sunucu aktif olması gerekmiyormu neden sıfırdan kurulum gerekli ? onu anlayamadım

BEN:mevut ip silinmesini onaylıyorum lakin benim sunucum sıfırdan kurulmuycak demi tüm siteleri içerisinde olacak demi ?

BEN:sunucumun sadece ip adresi degişecek demi ?

FİRMA:SMS ile sizlere daha önceden bildirim yapılmış. Maalesef sunucu şuan ulaşılabilir değil dolayısıyla sıfırdan bir sunucu tahsis edilecek sizlere. [ BURDA BANA GELEN SMS LİNKİ VAR GÖRSELLERDE VAR ]

BEN:ne alaka ? bildirim yapmanız benım sunucumu silmeniz anlamınamı geliyor ?

FİRMA:Eski kullandığımız E5 serisi sunucuda disk arızası mevcut idi zaten. Dolayısıyla yeni bir sunucu alıp müşterilerimizi taşıdık veyahut yedeği olan müşterilerimizi tekrar hizmetlerini aktif ettik. Sizlere 6 kere SMS geçilmiş bununla beraber Mail'de atılmış Fatih Bey. Bu noktadan sonra bizim size sunabileceğimiz hiçbir şey kalmıyor.

BEN:sunucumun ip adresini degiştirip aktif hale getirmeniz gerekiyor ben ücretini ödemişim size bunun ip deişse bile sunucu sizde aktif olarak kalması lazım siteme ulaşışmasa bile ip degişince açılması gerekiyor

FİRMA:IP adresini değişip aktif hale getirebiliriz, Plesk panel mi kurulmasını istiyorsunuz?

BEN:sitelerim geri gelecekmi ?

FİRMA:Makinenize ulaşılamamaktadır Fatih bey, fakat isteğiniz doğrultusunda eski yedek makinemizde VDS olarak yedeğiniz var mı bir kontrol edebiliriz. Website domainlerinizi bize sıralar mısınız?

@rootman;

yedeklerimi önemseyen bir firma olsanız en başta bana önemli dosya varmı diye sordugunuzda size ilettim sitemi ama devamı ortada sonra bana gelip biz siteleri sorduk yazmak yerine bize burda konu açtı destek vermeyecegiz oldu herşey ortada

@rootman;