Merhabalar,

Öncelikle iki tarafıda tanımadığımızı belirtelim.

Konuya hizmet / sunucu sağlayıcı tarafından bakar isek; sunucu disk arızası yapmış ve açılamaz hale gelmiş ise, hizmette yedekleme yok ise (müşteri yedekleme hizmeti almamış ise) ve veriler kurtarılamadığı için bildirimler yapılıp donanım değiştirilmiş ise bu aşamada müşterinin zaten yedek alması gerektiğini düşünerek, sms ve mail bildirimlerini yaptık diyerek böyle bir aksiyon almış olabilirler.

Konuya hizmeti alan / müşteri tarafından bakar isek; hizmet alındı, ücreti ödendi, siteler taşındı herşey güzel ancak bir nedenle aylar sonra sitelere bakıyor açılmıyor, sunucuda kapalı. Disk arızası olduğunu öğreniyor ve veriler nerede sunucum nerede diye doğal olarak sorguluyor, müşteriye öncesinde ticket veya mail ile tekrar sanallaştırma yapılıp teslimat yapılabilirdi ancak hizmet sağlayıcı müşterinin geri dönüş yapmasını beklemiş olabilir. Disk arızası hizmet sağlayıcının aksiyon almasını engellemiş olabilir. Müşteri yedekleme hizmeti almamış ise elbette yedekler müşteri sorumluluğundadır sonuçta donanımsal arızalar olabilir, müşteri verilerini kaybettiği için üzgün, hayal kırıklığı ve kızgınlık ile sunucunun aktif iken neden kapalı olduğunu ve kurulmayıp bilgilerin iletilmediğini sorguluyor.

Sonuç olarak neler yapılabilir;

1- Hizmet sağlayıcı / sunucu firması yedekleri almış ise müşterinin alan adı listesini alıp yedekleri sorgulayıp var ise benzer şekilde sanallaştırıp kurabilir.
2- Hizmet sağlayıcı yedek almamış ise müşteri yedek almış ise sıfırdan sanallaştırılıp müşteriden yedekler alınıp kurulabilir.
3- Ne hizmet sağlayıcısında ne de müşteride yedek yok ise siteler geri gelmeyeceğinden ortak yol bulunmaya çalışılabilir, sözleşme veya yedek taahüdü var ise zarar hesaplanabilir veya anlaşılır ise ücret iade edilip farklı bir yol çizilebilir.
4- Veya anlaşılıp müşteri memnuniyeti devreye girip hediyeli bir hizmet uzatma + kurulum ile sıfır teslimat sağlanabilir. Bu da tamamen hizmet sağlayıcının insiyatifindedir.

Bu senaryodan her zamanki gibi yedeklemenin önemini tekrar anlıyoruz.

Geçmiş olsun ve İyi çalışmalar.