NarinHosting pişmanlığı

Bu saatlerde cevap alamadığımı dile getiyorum?

Arkadaşlar hocamızın belliki sitesi önemliydi, zaten sitesini açamamış sorunlardan dolayı. Birde niye siz tartışıyorsunuz. Aslında öyle bir firma değildir diyebilirsiniz ama neden polemiğe giriyorsunuz. Neredeyse şikayet konusu açtığı için hocamızı döveceksiniz. Herkes özgürdür bu forumda şikayet içinde açabilir ne var bunda. Kendi içimizde kavga etmeyi bırakıp soruna odaklanalım.

Hocam sorununuz nedir bana yazın özelden yardımcı olayım size.

Merhabalar,

Sizi yanıtsız bıraktığımız için gerçekten üzüntü duyuyoruz. Aslında kişisel yoğunluğunuz ve tatil planlarınızın aciliyetinden dolayı böyle bir konu açtığınızı anlayabiliyoruz. Kaldı ki daha önce aldığınız hizmetlerde olsun şuan olsun gece 3 veya 5 saatinde anında destek aldığınızı da teyit etmişsiniz.

Bir yandan da bu konunun neden açıldığına anlam veremiyoruz. Sanal sunucu müşterisisiniz ve kendinizin çözümlemesi gereken teknik işlemler için firmamız adına şikayet konusu açıyorsunuz.

Ekleme: Egemen bey ile destek talebi görüşmelerinizi inceledim. Domain yönlendirmesine kadar tüm işlemleri sizin yerinize yapmış ve yapmanız gerekenleri titizlikle aktarmış. Siz ise taleplere 5 tam puan vererek memnuniyetinizi dile getirmişsiniz.

Yeni yıl sebebiyle sadece bugüne özel 3 saatlik süreç için aktif personel sayımızı düşürdük. Bu sebeple talebinize yanıtımız gecikmiş olabilir. Bunun için tekrar özür diliyoruz ama sizi de bizim sorumluluğumuz dahilinde olmayan bu konu sebebiyle mağdur etmediğimizi düşünüyoruz.

Soruna gelecek olursak yine sizden kaynaklı bir eksiklik var. Destek talebinizi yanıtladık, İnternette biraz araştırma yaparak üstesinden gelebilirdiniz.

Kişilerin en ufak meselede R10 a konu açmalarını idrak edememekle birlikte böyle basit bir meselede adımızın şikayet kategorisinde geçmesi bizleri çok üzmüştür.



Konuyu idrak ederek yorum yaptığınıza emin misiniz? Şikayet konusu açan müşterimiz dahi yapıcı yorumlarda bulunmuş ancak siz 2 kere düşüneceğinizi beyan ediyorsunuz. Bence genel bir araştırma yapın, sırf yorum yapmak için yorum yapmayın. Kaldı ki şirket kaynaklı teknik bir problem bulunmuyor. Biz bu yorumda artniyet ararız.

Genel sorunlarımız:
* İşimizi son dakikaya bırakmak.
* Yedek almamak.
* Teknik ekipmanlara fazla güvenmek.
* Webden para kazanıp da teknik konulardan anlamamak.
* Problem durumunda panik yapıp günah keçisi aramak.

siz buradaki ince nüansı kaçırmışsınız, müşteriniz sizinle iletişime geçip sorunu çözmesi gerekirken binlerce kişinin önünde konu açmış, memnuniyetsizliğini dile getirmiş ve konuyu hosting şikayetleri bölümüne açmış. Burada aslında ben sizin firmanızın boşyere kötülenebileceğini düşünerek imalı böyle bir yorum yapmıştım. ama bu cevabınızdan sonra art niyetli ve boş yorumu kimin yaptığını bu konuyu okuyanlara bırakıyorum.. hayırlı işler.

Malesef insanlar benim anlamadığım gibi yanlış anlayabilir. İnce nüanslar yerine kritik bir öneme sahip şikayet konularına açık yorumlar yapmanız daha sağlıklı olabilir.




İlgili konunun moderatörler tarafından kapatılmasını veya silinmesini talep ediyoruz. @Elazığlı168;

Öncelikle Merhaba,

kendilerini uzun zamandır tanırım ve hizmet alırım. Sizinde dediğiniz gibi yeri geldi gecenin geç vakitlerinde destek verdiler yeri geldi benden kaynaklı sorunları çözmek için yol gösterdiler.

Siz anladığım kadarıyla ücretsiz web panel kurulumuyla bir VDS hizmeti istemişsiniz ve firma size bunu sunmuş. Bu süre zarfına kadar belirttiği hizmeti ve desteği de vermiş.

Malum olacak ki yılbaşı. Hepimizin bir planı programı var ve firmalarda(genel olarak destek veren tüm firmalar) her duruma karşı personel bulunduruyor. Bizde insan olarak işlerimizi hep acelemiz olacağı zamana bırakıyoruz ki en sevdiğimiz nedensizce durum. Bu şekilde çözüleceğini düşünüyoruz galiba.

Neyse konumuza dönelim. Az öncede belirttiğim gibi bende aldığım hizmetlerde problem yaşadım ve çözüme kavuşturdular ama yaşadığım problemi kendilerine iletene kadarki süreçte ne olabilir ki diyip düşünerek sorunu kendimde çözdüğüm çoğu zaman oldu. Biz bu platformda olan insanlar olarak web sitemiz varsa, VDS ile çeşitli sistemler sunuyorsak veya bir başka iş yapıyorsak karşıdan çözüm aramadan önce kendimiz bulmalıyız. Bunu kavramalıyız ki sonrasında tekrar başımıza gelirse hızlı şekilde kimseye muhtaç olmadan sorunu çözelim. Unutmayalım ki en iyi yardımı kendimiz verebiliriz. En büyük kütüphane bizim beynimizde olandır.

Son atılan ticket görüntülerinde de anlaşılacağı üzere kurulan site Hostunun ana dizininde mainindex var. Yedekleriniz varsa elinizde bunu yanlış yere atmışsınız veya tam kuramamışsınız. Bu yedeğinizi kurma garantisi vermediyse firma kurması gerekmez. Sizin sorumluluğunuzdadır. Nereye atılacağını söyleyebilir ama bunu öğrenmek zaten oldukça basittir.

Ayrıca dediğiniz gibi Vesta panelde ilk kurulum sırasında web derlemesi mysql kurulumu ftp server sorunu gibi problemler olmaz. Tek bir kod satırı ile sistem kurulur ve aktif olur. Sonrasında NS yönlendirmesi yapılarak hosting aktif edilir. Gerisi tamamen sizin yönetimizde olan bir senaryodur ki yine yaşayacağınız bir problem olursa firmanın yardımını esirgemeyeceğini içtenlikle söyleyebilirim.

Teşekkürler,

Konuyu açan arkadaşın bir şekile acelesi olduğu için böyle bir konu açmış sanırım. narin hosting ile sitem için çalışmaya başladık. Bütün cehaletimle sunucuyla ilgili sorduğum her şeye cevap veriyorlar. Arkadaş şikayetçi değilim demiş fakat firmalar için "hosting şikayetleri" konusu altında övgü ilede bahsetseniz firma için mağduriyet yaratacaktır.

Bu arada firmada babamın oğlu değil ama hizmetinden, firma yöneticisinin sıcak yaklaşımından, destek ekibinin sorduğun sorulara bıkmadan usanmadan cevap vermesinden çok memnun oldum.

Narin Hosting işini iyi yapan ve müşterilerine önem vereren bir firma.
Yeni yıl kutlamaları için elbetteki personel sayılarını düşürebilecekler . Herkesin bir tatil ihtayacı var sonuçta.
Bence en ufak birşey için şikayet amaçlı konu açmanız kırıcı birşey olmuş.