Spd.net.tr hakkında

bu cevaplandıktan sonra biz bunu takip etmiyoruz iptal edecem deyip devam eden cok fazla müşteri örneğide gösterebilirim , yapmanız gereken panelinize girip ürünün iptal talebinde bulunmak bu durumda faturalanadırılmayacaktır . Şu anda piyasadaki firmaların %99u whmcs kullanıyor zaten onda böyle bir kolaylık mevcut eminim bunu sizde biliyorsunuzdur

Evet her zamanki gibi bu kadar sorunu yaşayan müşteriniz yine haksız. Peki fatura konusunu çözdüğümüze göre bu süreçte bana yaşattığınız sorunlar hakkında ne diyeceksiniz ve yapacaksınız? Mesela koruma hizmeti olarak verdiğiniz sistemin yaşanan ddos saldırılarından daha fazla sıkıntı çıkartması konusunda?

Kabul edin ki sizin de cok sivri bir uslubunuz var ben ticketlarınızı tekrar okuum. Biz bu süreçte memnun bir çok müşterimiz var size burada referans olabilecek. Bir kaç aksilik evet tarafsız bakıyorum yaşamışsınız ama biz sizin yanınızda olmak için sizin adınıza bir sürü ACL girmişiz ve limitlerinizin çok üzerinde dahi destek olmuşuz . Bu noktada bir çalışma ypaısı oturtmayı beklemeden ayrılan siz olmuşsunuz. Burada 1-2 ay zaman geçiren kimsenin sonrasında sorunu kalmıyor ama belli bir süre elbette problemler denk gelebiliyor. Ancak söylediklerinize bütünüyle katıldığım anlamına gelmiyor bu yazdığım dediğim gibi almış olduğunuz hizmet 1Gbit voxility de sorun yaşandığı gün 8Gbit SSDP Amplification atak almışsınız bunu bize neden kesinti var diye şikayet haline getiriyorsunuz ve biz bir şekilde size yardımcı olup limitlerinizi kaldırıyoruz. Bu mu şikayet konununuz ?

Yaşadığım sorunlara detaylı bakacak olursanız yarısı işlemi yapan kişinin yada koruma sisteminizden kaynaklı bir hata. Ticketlarda gerekli bilgileri vermemeniz, bilgilendirme yapmadan işlem yapmanız ve kesinti yaratmanız. Bunlar şikayet konusunun ana maddeleri. Ayrıca şimdide 8gbit ssdp amp. atak gelmiş diyorsunuz bu belirttiğiniz atak ticketta 13gbit, ticketta attığınız ekran görüntüsünde 10gbitti.

Doğrudur çok detaylı bakmadım sonuç olarak aldığınız limitin cok cok uzerinde size gösterilmiş aldığınız atak ve her işleminizin sonunda - Görüşüldü çözüldü yazmışsınız gerisinde ben bir şey yazmayacam daha fazla konuyu kapatmak adına , gittiğiniz yerde başarılar dilerim faturalarınızı yasal süreçte olduğu için iptal ediyorum. Herzamanki gibi saatlerce daha konuyu uzatma peşindesiniz ama size göre tersleme olabilir ben çözüm odaklıyım.

Konularınız bu yüzden gerçekten yorucu oluyor dipnot olarak girmeden edemeyeceğim saatleri ticketda öldürüyorsunuz umarım gittiğiniz yer de de aynısını yapmıyorsunuzdur.

LAG -> Link Aggregation portları 10Gbittir bu yüzden ekran görüntüsü 10G sature olmuş olarak paylaşılmıştır sizin ile bu 10G+ demektir.

Yazdıklarınızı anlamakta güçlük çekiyorum. "Görüşüldü çözüldü yazmışsınız" demişsiniz. problem çözüldükten sonra bunu yazmam normal değil mi? Çözüldü demem yaşanan kesinti süresini olmamış gibi mi gösteriyor? Bana isterseniz sorunlu müşteri diyebilirsiniz, benim tarafımdan bu hakkını arayan müşteri olarak gözüküyor. Sizinle yaşanan bu sıkıntı süreçten dolayı iade konusunda ısrar edicem. Eğer çözüm odaklıysanız bu sıkıntılı süreçten dolayı özür dileyip, iade talebine olumlu yanıt verebilirsiniz.
Ayrıca konuyu okuyanlarında dikkatini çekerim ben bu konuyu 19.01.2017de de açabilirdim fakat açmadım. Bugün spd çalışanından aldığım telefon sonrasında bu kararımda hatalı olduğumu ve hakkımı aramam gerektiğine karar verdim. Eğer yasak değilse konuya tarafsız kişilerinde yorum yapmasını isteyeceğim.

Şikayet konularında dışarıdan yorum yasaktır. Sonuçda sempati duyan cok fazla kişi var tarafsız yorum beklemek zor. Ben ticketlarınızı tek tek okudum 3-4 kesinti 3-4 adette loss şikaytiniz olmuş ay içi atak kayıtlarınıza baktım onlarca 1G üzeri atağınız var burada sizi haklı göremiyorum maalesef bizim yapmamız gereken atak 1G üzeri geldiğinde zaten direk kapatmaktı korumaya devam etmek değil. Bizim ile ilgili 2 kere probleminiz var içeriden atak çıkan bir müşteri direk firewall a saldırı yapmış bizim hatamız varmış düzeltilmiş mevcut sürede zaten 4-5 adet ticketınız var.
Dilerseniz biz de faturaları iptal etmeyip süresiz iş akti gereği avukata iletiriz yasal sürece devam eder.Bu noktada tüccar 2 kişi arasındaki anlaşma olması sebebi ile her iki tarafta bilirkişi olarak değerlendirilir ve drum farklı yerlere gidebilir. Ben sorunu sonlandırmak adına ılımlı yaklaşıyorum. Ancak firma olarak R10 daki ilk şikayetimiz size ait ve bu hizmeti onlarca mutlu kullanan müşterimiz yüzlerce sunucu müşterimiz var. Bu durumda bence biraz bunu kendinize sormalısınız biz size almış olduğunuz hizmetten bağımsız olarak yardımcı olmak adına özel kurallar yazmış limitleri silmişiz 10G lere kadar yardımcı olmuşuz.Bunun yerine 1G yi aşan atak aldınız kapadık desek ve sizin yanınızda olmaya çalışmasak bu loss şikayetiniz de hiç oluşmayacaktı çünkü zaten ip adresiniz kapatılmış olacaktı. Süreniz dolunca iade istiyorsunuz bunun savunulabilir bir yanı yok bence.

Sanırım tamamını saymadınız. Üstün körü saydığım halde 17 adet şikayette bulunmuşum size farklı zamanlardaki sıkıntılar konusunda. Bunların bazıları 3-4 defa yaşandıktan sonra bildirilmiş ve ticketlarda belirtilmiş.
Ayrıca bu 10larca 1gbit üstü ataklardan benim neden haberim yok? Ticketlarda bunlar bana neden belirtilmemişte sorunun sebebi benden kaynaklanıyormuş gibi cevaplar verilmiş? Lütfen kanıt ekler misiniz bu konuda da?
Faturayı iptal etmeme tehdidiniz hakkında da isterseniz yapabilirsiniz. Elimde iptali için size gönderilmiş bir ticket bulunmakta. Ortada benim tarafımda yanlış birşey yok. Eyvallah yaşım size göre küçük olabilir ama sopa gösterdiniz diye geri adım atacak değilim.
Daha önce neden kimse şikayetçi olmadı bilmiyorum fakat bana konu açıldığında gelen bir adet mesaj bulunmakta. Kendisi yazmadığı sürece nickini vermem doğru olmaz fakat kısaca "hakkını ara kardeşim bizde sıkıntı çektik onlardan" dedi.
Yine ilk etapta bu şikayet konusunu açmama sebebimde gelen saldırılar büyük olduğu halde idare ettiğinizi iddia etmenizdi. Fakat kanıt sunmadığınız içinde bu sadece lafta kalmış durumda.

Kendiniz yazmışsınız 10G olarak görsel ve detaylar paylaşıldı diye.
Siz bilirsiniz ben faturaları avukata iletiyorum. Resmi olarak iş süresinin sonlanması için noter kanalı ile ya da yazılı ihtar yapmanıza kadar gider bu konu uzatmak isteyen sizsiniz. Sizin bir başka kesintiniz de kendi isteğiniz ile kurallar düzenlenirken yaşanmış buna yapabileceğimiz bir şey yok. Mevcut adresinize avukatımızdan ödeme ihtarı gelir mahkemede itirazınızı sunarsınız ama öncesinde bir avukat bulup görüşmenizi tavsiye ederim çünkü geriye dönük iddialarınızın kanıtını yapmanız ve uptime ölçmeniz imkansız şu saatte ancak iptal talebini acıkca yazmamanız e gerekli şekilde bildirmemeniz size yeni faturalarıda ödemenize sebep olacaktır. Benim iyi niyetim buraya kadar. Dediğim gibi bu hizmeti kullanan onlarca müşteri var ve hepsi mutlu. Biz forumda daha önce onlardan hizmet aldık beş para etmez deyip rakip firma çıktığınıda gördük dilerseniz özel mesaj ile konu linkini iletebilirim Fikriniz değişirse uzlaşmaya açığım amacımız düşman kazanmak değil ama ben diretecem diyorsanız bir avukata önce danışmalısınız. çünkü tüketici olarak değil tüccar kişi olarak bulunuyorsunuz.

Not : 24 gün kullanıp iptal talebi acılması R10 a görede dedicated sunucu için geçerli bir sebep olmadığını düşünüyorum

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 20:59:02 -->-> Daha önceki mesaj 20:47:29 --

Bu arada iddia istemişsiniz toplamda 6 adet destek biletiniz var
http://gorselpaylas.com/image/J
http://gorselpaylas.com/image/y
bunlardan
1.iade isteği
2.Kopma sebebi sormuşsunuz yüksek atak aldığınız bildirilmiş kapanmış
3.Session süresini 6 saat istediğiniz bir ticketınız var
4.Bizdeki iç atakdan probleminizin olduğu bir ticket var
5.bir tane uzun ticketınız var 53 cevap yazılmış , yaklaşık 20-30 adeti zaten size özel hazırlanan kurallar konuşulmuş , yüksek gelen ataklarınızdan loss yaşamışsınız, gene bu ticket içinde hizmet satın almaya karar vermişsiniz



nerede 17 adet kesintiniz ? Tek tek tüm ticket içeriklerini görselleyip koymamız mı gerekiyor ticketlarınız orada buyrun okuyun


Bir ek daha her ticketınız dakikalar içinde cevaplanmış ve size nedir ne değildir tek tek anlatılmış her zamanda yardımcı olunmuş :
http://gorselpaylas.com/image/8
http://gorselpaylas.com/image/F
http://gorselpaylas.com/image/c
bu 53 mesajın neresinde 17 kesintiniz var ? Müşteri bildirimleri ile kendi tespitiniz olmayan anlık kesintiler bildirmişsiniz arada sadece , kendi tespit ettiğiniz çok az sorun var bunlarıda üst paket alın vs demeden çözüyoruz demiş yardım etmişiz