Web Arısı kesinlikle uzak durun.

Otel dekorasyonu hizmeti verdiğimiz firmamızın web sitesi önce hack indexi yedi. Daha sonrada bir süre kapalı kaldı. Durumun acil olduğunu izah ediyorum telefondaki sözde müşteri temsilcisine adam destek talebi açın diyor.

Teknik birşey sormuyoruz sonuçta. Site kapalı ve acil. Neyse özelliklede kurumsal siteniz varsa müşterileriniz girip çıkıyorsa bu firmadan uzak durun. Rezil olursunuz.

durumun teknik kapsamında olmadığına nasıl karar verdiniz anlayamadım. yazdıklarınızdan yola çıkarak durumun sadece teknik kapsamında olduğunu söyleyebilirim. hacklenme durumunu burda yazmanız, problemin kaynağının da hizmet sağlayıcı firma olduğunu düşündüğünüz izlenimini veriyor. bu durum için, log ve dosya incelemeleri yaparak, durumun kaynağının firma olduğunu tespit ettiniz mi?

8 yıldır bu firmadayım tek sorun yaşamadım

teknik veya değil benim kurumsal sitem kapalı durumda. Bu son derece acil bir durum telefonda bakalım hemen demelerini beklerdim. Sitem kapalı haldeyken ticket bilmem neylemi uğraşıcam?

Hacklenme olayına gelince ftp şifrelerim daima random olur. }]{[½w2sdd+ vs. gibi.. Büyük ihtimalle basit şifreli bir siteye girdiler aynı sunucudaki. Ordanda bizim siteye sıçradı vs.. vs..

Neyse hizmet aldım memnun kalmadım. Müşteri hizmetlerinin tavrını beğenmedim. Şikayetimi dile getirdim.

Emin olun , Ticket açarak problemi belirtmeniz , Telefon ile belirtmenizden daha kısa sürer.

Çoğu kişide ki bu "Ticket ile mi uğraşacağım" tavrı nedir. Senelerdir anlamıyorum

firmalar, herkesin beklentilerine göre hareket etmezler. müşteri memnuniyeti ile müşteri beklentilerinin sonuna kadar karşılama arasında uçurum vardır. firmaların belli yapıları ve uygulayacakları prosedürler vardır. bunların başında da, destek talebi bulunan kişinin gerçekten hizmet sahibi olup olmadığının teyidi gelir. artı olarak, firmadan özellikle parasını ödeyerek telefon ile destek almadıysanız, telefonda destek vermediler demenizin de bir anlamı yoktur. genel anlamda çoğu firma, gerek kayıt altında olması, gerek daha önceki işlemlerin takibi, gerek güvenlik, gerekse de durum aciliyetlerinin değerlendirerek sıralama yapabilmek için sistemlerinden destek bildirimi göndermenizi talep eder. siz bütün bunları es geçip, ekstra olarak paket almadığınız bir telefon desteği için burda şikayet konusu açarsanız anlamsız olur.

hack olayına gelince, bunun 2 alanı vardır.
1. sizin sorumluluğunuzda olan alan
2. firmanın sorumluluğunda olan alan

sizin söylediğiniz gibi ihtimale dayalı bir 3. seçenek yoktur. bu 2'sinden sadece biridir. emin olmadığınız konu hakkında, ihtimaller üzerine düşünerek şikayet konusu açmak da anlamsız olur.

ha illaki memnun kalacaksınız diye bir kural yok. gelirsiniz, arkadaşlar bu firma telefon üzerinden destek teknik destek vermiyormuş, sitem hacklendi ama onlardan mı kaynaklı bilemiyorum, memnun kalmadım diye görüş bildirebilirsiniz. peki bu hack olayı sizin sorumluluğunuzda olan alan ile gerçekleşmişse, burda karaladığınız firma itibarı konusunda nasıl bir geri önlem almayı düşünürsünüz?

Kesinlikle katılıyorum, nedir bu insanlardaki ben destek talebi açmam skype'tan telefondan destek vereceksiniz inadı bir türlü anlamış değilim. Firmalar her gün yaptığı işlemlerin kaydını tutmak zorundadırlar, siz telefondan işi yaptırdınız, yarın bir gün destek talebinden size kim böyle bir işlem yapın dedi diye müşteri temsilcisine yazdığınıza size ne gibi bir cevap vermesini bekliyorsunuz?

Daha önce onlarca türk firmasıyla çalıştım, şuanda durum nasıldır bilmiyorum fakat.Çalıştığım dönemlerde ticket açtığımda ertesi gün ya da en az 5 6 saat sonra dönüş oluyordu.Koskoca şirketim, sitem index yemiş müşterilerime rezil olmuşum belki onbinlerce liralık zarara uğradım.Sizce 5-6 saat bekleyebilir miyim ?Müşteriden empati kurmasını istiyorsunuz fakat firma kendini müşterinin yerine koymuyor.

Ekleme:Bu yorumum 20 30 dakika içinde ticketlere yanıt verenler için geçerli değildir.

öncelikle kusura bakmayın ama ticari itibarınızı koruması gereken ne yazık ki hosting servisi aldığınız firma değildir. bunun için özel şirketler var, ücretlerini ödüyorsunuz sizin yerinize markanızı, ticari itibarınızı, tescil haklarınızı vs herşeyinizi yönetiyor. markmonitor.com gibi. böyle bir firma ile çalışmıyorsanız, ticari itibarınızı koruması, rezil olduğunuz durumda sorumluluğu alması gereken sizsiniz. index yemişseniz, erişim bilgileriniz vardır girer index'i düzenlersiniz. olmadı, neredeyse her firma anında aktivasyon ile çalışıyor, hemen alırsınız bir hosting hesabı atarsınız yedeklerinizi itibarınızı kurtarır, rezil olmazsınız.

ikinci konu ise, aylık $100K kazandıran bir taksi durağınızda tek araç var ve o araç da toros ise kusura bakmayın ama ticari itibarınız bu kadardır denir. direkt ya da dolaylı olarak 10binlerce lira kazandığınız bir sitenizi yıllık 10-20-30 hadi bilemediniz 100 liralık hosting hesabında barındırıyorsanız oturup biraz düşünmeniz gerekir. forumda şikayet konularının yarısından fazlasında benim şu kadar zararım var yazıyor. madem o kadar önemli, madem o kadar iyi bir gelir kaynağınız var, gidecekseniz bu işi bilenlere atacaksınız önüne yeşil yeşil dolarları rezil olmayacaksınız, itibar kaybetmeyeceksiniz, maddi zararda olmayacaksınız.

diğer konuda ise, hizmet alacağınız firmayı ararsınız, dersiniz ki bu site benim için önemli, herhangi bir problemde direk telefon ile ulaşmak istiyorum, bu destek paketini sağlıyorsanız ücreti nedir, yansıtın ödeyelim. 20-30 dk bile cevap süresi beklemeden işinizi halledersiniz.

aşağıda yazacaklarım özellikle hosting hizmeti alacakların bilmesi gerekenlerdir;

herhangi bir firmadan alacağınız standart bir hosting hesabı ile sahip olabilecekleriniz :
- hosting alanı ve servisleri
- kontrol paneli
- sitenize erişim
- standart destek sistemi

sahip olamayacaklarınız :
- teknik servis elemanı
- emrinizde çalışan işçi
- bilgisayar/adsl/microsoft/antivirüs vb teknik destek servisi
- bilgi işlem uzmanı
- yazılımcı/web tasarımcı
- sistem yönetici, sistem analisti
- backup yöneticisi
- bilişim danışmanı
- sunucunun tamamı
- hosting firması
- verimerkezi
..

şeklinde uzar gider.