TRENDYOL PİŞMANLIĞIM VE SÜREÇ Hk.

bence berbat bir site değilde sizin hatanız var.
konuyu incelediğimde sizin de hatalarınız var ve süreçleri iyi bilmiyorsunuz.
elektronik ürünlerde alayım kullanayım beğenmedim istediğim gibi çıkmadı iade edeyim gibi bir yol izlenemez.
yasal olarakda bu böyle aldığın üürn yurtdışı ürünü değilde türkiye ürünü olsaydı faturası ile yetkili servise gönderip değişim talep etmen gerekiyordu eğer bir sorun varsa...
ve 25km saat hızı neye göre verdiklerini iyice araştırman gerekirdi üstünde kaç kiloya kadar o hıza varıyor gibi sebepleri vardır ayrıca gneelde o açıklamalar otomotik alınıyor sitesinden
faturası varsa thh ye başvurman gerekiyor onuda yapmışsın trendyol artık bir karar veremez

mmmmm en basitinden bir örnek vereyim hala davası devam ediyor.
Arkadaşım asus marka bir laptop alıyor laptop 5 ay sonra arızalanıyor .
Teknik servise gönderiyor teknik servis yapması gereken işlem dışında cihaza sıvı teması ile oksitlendirip kullanıcı hatası olarak yansıtıyor.
Fakat atladıkları nokta arkadaş cihazı göndermeden önce videolarını çekiyor ve fotoğrafları ile belgeliyor cihaz geldiğinde kasa ve diğer kısımlarda kırık çatlak ve oksitlenmeler gözlemliyor.
Firma 6 ay kadar arkadaşı oyalıyor ödeme yapmıyor değişim yapmıyor.
Tüketici hakem heyetine gidiyor bir 6 ay kadarda orda geçiyor tüketi ci hakem heyeti haklı buluyor değişim veya ücret iadesi olarak kullanıcıya bırakıyor arkadaşımda değişim istiyor.
Fakat değişim olarak bu cihazın artık üretimi olmadığından bir üst modeli ile değişmesi gerekiyor fakat firma bunada yanaşmıyor.
Avukat ile beraber dava açtılar ve davaları hala devam ediyor bu sefer icraya verdiler dava olarak hem icra hemde manevi tazminat davası iş görememezlik gibi sebeblerle davaya açılıyor.
Davaları devam ediyor sanırım.
Yani 1- 1.5 sene kadar uğraştı bu süreçte daha fazla hatta.

Konuyu inceleseydiniz bu yazdığınız maddelerin benim durumumla bir alakası olmadığını anlardınız. Ya da okuduğunuzu anlamakla ilgili bir sorun yaşıyor da olabilirsiniz. Ben size tekrar açıklayayım.


Öncelikle ben ürünü beğendim. Keyfi olarak iade etmiyorum. Ürün açıklaması ve gelen ürün farklı olduğu için iade talep ediyorum. Ürünün alt kısmının fotoğrafını da yorumlarda paylaştım. Buradan o mesaja görebilirsiniz.

Ben zaten ürünü Türkiye modeli diye aldım. Dediğiniz gibi ben Trendyol'un yönlendirmesi üzere EVOFONE YETKİLİ SERVİS'e ürünü gönderdim. Şu mesajımda da göreceğiniz üzere yetkili servisten gelen mesajın ekran görüntüsünü paylaştım. Sanırım okuma alışkanlığınız yok ben direkt yazayım gönderdikleri mesajı, "Teknik servis raporuna göre; ÜRÜNÜN GARANTİSİ TARAFIMIZA AİT DEĞİLDİR. Cihazınız işlemsiz iade olarak tarafınıza gönderilecektir." Yani Trendyol bile Türkiye modeli zannederek beni yetkili servise gönderiyor.

Ayrıca söylediğinizin aksine "üstünde kaç kiloya kadar o hıza varıyor gibi sebepler" bu durum için geçerli değil. Ürünün altında kocaman yazıyor "MAX. SPEED: 20KM/H" diye.

Satıcı savunma yapsa kullanıldıgını beyan ederek kazanırdı. Savunma yapmadı hakem heyeti size ücret iadesini onayladı diyelim.
İade yapmayabilir satıcı. Siz de icra takibinde bulunursunuz (800 tl yaklasık ücret)
bu işin sonunda haklı veya haksız zarar da siz cıkacaksınız.

Ayrıca ürün açıklamaları trendyol tarafından olusturuluyor. Hatta buybox da bir satıcı başlığı 1 alana 1 hediye diye yazıp sonra buybox dan cıkarak diğer satıcıları zarara bile ugratabılır

sanırım sen benim dediğimi anlamamışsın elektronik ürünlerde iade satıcıya olmaz. Ya elinde teknik servis raporu yada thh kararı olacak.. boşuna trendyol ile uğraşıyorsun yani

GÜNCELLEME

5 Mart, 2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlandı. Tebligat 7 Mart'ta geldi ve 15 gün itiraz süresini bekledim. Trendyol Canlı Destek ile iletişime geçip ürünü gönderebilmem için iade kodu iletmelerini istedim. Trendyol, "iade için satıcıyla iletişime geçmeniz gerekiyor" yanıtı verdi. Satıcıya yazdım, onlar da iadayi sadece Trendyol'un başlatabileceğini söyledi. Yani iade sürecinde nefret ettim bu Trendyoldan. Satıcıyla olan konuşmamın ekran görüntüsü alıp yazdım Trendyol'a Aras Kargo iade kodunu gönderdiler.

Ve 29 Mart 2024 tarihinde kargoya verdim ürünü. Bugün 5. gün kargo hala transfer merkezinde gözüktüğü için Trendyol'a yazdım. Gönderilen mesaj şu, "Kontrol ettiğimde iadeye dönen üründe bir hareketsizlik mevcut. Öncelikle kargo firması adına sizlerden özür diliyorum. Kargo firmasının ürünün nerede olduğunu araştırması için konuyu çözüm ekibimize iletiyorum."

Sürekli özür diliyorlar ama hiçbir gelişme hiçbir memnuniyet yok. Daha sonra şu mesajı alıyorum, "Yaklaşık 6 iş gününde sonuçlanacak. Bu süre zarfında beklemenizi ve maillerinizi sık sık kontrol etmenizi rica ederim."

Tek işleri bekletmek ama ben artık iyi niyet gösterip beklemeyeceğim, bugün ilamlı icra takibini başlatıcam. Bu saçma sapan firmayı da bir daha asla kullanmam.

Benim suçum olmayan *********** satıcının gönderdiği Scooter'ı iade edebilmek için 7 buçuk aydır bekliyorum. Hâlâ oyalamaya devam ediyorlar. Bir sorun olduğunda Hepsiburadave Amazon gibi tüketicinin yanında duran firmalar istiyoruz. Trendyol saçmalığını değil.

Teşekkürler.

Tebrikler hocam. O kadar beklemişsiniz bence az daha bekleyin icrayla uğraşmayın.

Kusura bakmayın ama size hadi ordan demek zorundayım. Trendyol Türkiyede alıcıyı en çok gözeten firmadır. Yıllardır trendyolun içerisinde olan biriyim bir tane scooter almışsınız 20 km yerine 25 yazılmış tabi ki siz haklısınız ve ürünü satın aldığınız satıcıda belli ki dolaşık biri. 14 gün içinde zaten ürünü iade edebiliyorsun. Bunun dışında tüketici hakem heyetine gittiğinde trendyol tüm bilgileri paylaşıyor. Mecbur beklemek zorundasın şikayetin sonucunu sırf senin bir problemin yüzünden bir günde 10 milyon kişinin girdiği siteye en kötü site diyemezsin

Hocam okuduğunuzu anlama konusunda sıkıntı yaşadığınızı görüyorum. Öncelikle 25km/h hızı olan ürün yerine 20km/h gönderildi. Ben zaten 3. gün iadeyi başlattım, 7 buçuk ay oldu şimdi de ürün kargoda hareketsiz kaldı onu bekliyorum. Diğer ifadeniz de yanlış, Trendyol hiçbir şey paylaşmıyor, satıcıyla ilgili tüm bilgileri ben paylaştım. Fatura bile ben iade başlattıktan sonra gönderildi bana. Son olarak bu benim değil Trendyol'un problemi. Kendi hatam yüzünden beklemişim gibi çarpıtmayın olayı.