Trendyol İade Sürecindeki Sorumsuzluk hk.

Merhaba R10, Trendyol alışverişimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce bu durumu yaşayan veya bilgisi olan varsa düşüncelerini paylaşabilir mi?

20 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol aracılığıyla sipariş ettiğim Xiaomi Mi Pro 2 Model Scooter için ürün açıklamasında belirtilen maksimum hız 25 km/sa olarak verilmişken, gönderilen ürün 20 km/sa hızında gidiyordu. Ayrıca, ürünün arka tekerleği geldiğinde patlak durumdaydı. Ürünü iade etmek için 14 gün olmadan satıcıya geri gönderdim, satıcı 24 günün sonunda ürünün kutusunu bile açmadan iade işlemini reddetti ve ürünü geri gönderdi. 24 gün boyunca hiçbir işlem yapmayıp beni mağdur etti.

Ürün geldikten sonra durumu Trendyol ile paylaştım, ürünü garantiye göndermemi ve iade raporu verildiği takdirde iade işlemini başlatacaklarını söylediler. Garanti belgesinin kutu içerisinden çıkmadığını söyledim ve Trendyol canlı destek aracılığıyla satıcıya garanti belgesi talebi oluşturduk. Satıcı 5 iş günü içerisinde yanıt vermeyince tekrar Trendyol ile iletişime geçtim ve bana faturam ile https://www.mi.com/tr/support/ (Xiaomi Resmi Web Sitesi) üzerinde yer alan bir yetkili servise gönderebileceğim söylendi. Ürünü “Evofone bilgi teknolojileri sanayi ticaret limited şirketi ” yetkili servisine gönderdim. Bana ertesi gün şu yanıt verildi, “Teknik servis raporuna göre, ürünün garantisi tarafımıza ait değildir”.
Trendyol ile tekrar iletişime geçtim.

Satıcıya tekrar göndermemi incelemenin ardından iade alabileceklerini söylediler. 30 Ekimde tekrar satıcıya gönderdim ve 19 Kasımda cevap geldi. Ürün arka lastiği tamir edilmiştir diye. Benim asıl sorunum o değil, ürünün Türkiye modeli olmaması ve 20km/sa hızda gitmesi. Trendyol beni sürekli oyalayıp ürünü iade sürecimi geciktirdi. Ve bana ürünü 20 Ağustos tarihinde almışsınız diyor! Ben ürünü aldığım haftadan beri iade süreci ile uğraşıyorum. Üzerinden bu kadar zaman geçmesinin sebebi tamamen Trendyol'un sorumsuzluğu. Aşağıya ekran görüntülerini bıraktım; Trendyol servis numarası iletilecek dedi beni oyaladı, sıfır ürün gönderildi yalanını söyledi beni oyaladı.
Ayrıca eklemek istediğim bir bilgi var. Ben satıcıya ürünün neden 20 km/sa hızla gittiğini ve neden yanlış açıklamayla satıldığını sordum. Satıcı, ürün açıklamalarının Trendyol tarafından belirlendiğini söyledi. Fakat Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, ürün açıklamalarının satıcı tarafından belirlendiğini ve Trendyol'un sadece onay yetkisinin olduğunu belirttiler. Yani sanırım burda tüketici sorumlu, nasıl tahmin edemedik 25km hız yazdıkları halde 20km/sa hızda gittiğini.

İkisi de aksiyon almıyorsa tüketici hakem heyetine gitmekten başka çareniz kalmıyor.

Hocam teşekkürler. Belirtmeyi unutmuşum Tüketici Hakem Heyetine başvurdum 25 Ekimde. Bugün tam 1 ay oldu. Bir cevap yok, "savunması istendi" yazıyor hâlâ.

THH biraz yavaş işliyor. Ürünü kullanıp kullanmama konusunda onlara danışırsan daha iyi olur .

3 ay içinde ortalama sonuçlanıyor.

İthalatcı garantili ürün satılmış sana onun için Evofone garantiyi kabul etmemiş,ikincisi ELektrikli Scooter'de yasa gereği ürünler maksimum 27 km hız ayarlanıp yollanır fazlasını istiyorsan Youtebe'de videoları var izleyerek çok kolaylıkla yapabilirsin ama o ayarı yaptığın anda garanti dışı kalır ,firma sana 27 km üstünde hızı var demiş olamaz onun için. 20 km ile gittiğini anlaman için ürünü kullanmış olman lazım merak ettiğimden soruyorum kaç km kullandın ? kendi gittiğin kadar kullanılmış scooter sana gelse kullanırmısın onu kullanılmış scooter diye iade mi edersin? 24 gün olayı da kanuni olarak bir firmanın ürünü inceleme aşamasında tuttuğu süredir senin nasıl 14 gün iade süren varsa firmanında 24 gün incelemede tutma hakkı var. firma sana sorunsuz bir ürün yollayıp sadece lastiği şişirmen gerekirken veya lastiği inik deyip hemen iade edebilecekken kullanıp iade talep ettin ve haklı çıkmayı mı bekliyorsun ?

Scooter 25km/h hızda gidiyor diye alıyorum, ürün 20km/h gidiyor. Garantisi nereye ait diye sordum Trendyol'a beni Evofone'a yönlendirdi, garantisi oraya ait değilmiş, zamanımı çaldı. Sıfır ürün gönderildi yalanını söyledi. Ürünün kutusunu bile açmadan 24 gün sonra geri göndermişler. Yani inceleme süresini sonuna kadar kullanıp kutuyu bile açmadan ürünü geri göndermişler. Daha açıklayıcı olsun diye yazıyorum.

Satıcıya neden ürün açıklaması yanlış diyorum, açıklamayı Trendyol yazıyor diyor. Aynı şeyi Trendyol'a soruyorum, satıcı yazıyor diyor.

Sonradan fark ettim ki Ürün Türkiye modeli değilmiş ve dolayısıyla Xiamoi Yetkili Servislerinde bir işlem yapılamıyor.

Ürün açıklamasında yazan yazdığının aksine Scooter'ın altında MAX. SPEED 20KM/H yazıyor. 25'in 20'ye eşit olmadığını bildiğinizi umuyorum.

Siz de Trendyol satıcısısınız, bu durumda hâlâ satıcıyı haklı bulduğunuza göre tüm satıcıların kafa yapısı aynı demek ki. Ürünü tüketiciye iteleyelim, fark eder geri gönderirse kullanılmış ürün deriz iade almayız. Bıktırana kadar uğraştırırız kafasındasınız.

Allah Allah bizde iade geldikten sonra 3 gün içerisinde işlem yapmazsak iadeyi onaylıyor.
Kargo bana gelmediği halde onaylayan sistem bunu nasıl onaylamadı onu şasırdım.

İadeyi reddetip Analize göndereceğim seçeneğinde 24 gün yasal hak veriliyor