Godaddy 84 Bin TL İndirim Olayını Alanlar Seri Üzgün Kötü Haber.

hata bir olur iki olur büyük firma 50 olur 100 olur.
Bilinen 22.000 satış var. 3 Aydır böyle.

Milyonlarca dolar topla. Data topla. Sonra hata mı olmuş oluyor

Alıpta kullananlar hayrını görsün diyelim iade olan arkadaşlara da geçmiş olsun demek düşer, şöyle bir konu için bile birbirini kıran insanlar var çok gereksiz.

Yanıt vereyim elbette.

1) Manipülasyon falan yok. Ortada bariz bir hata var. 10-20-50 sipariş olsaydı sineye çekebilirlerdi. Binlerce sipariş olduğu ve hatta bazı kurnazların 5'er 10'ar sipariş geçtikleri biliniyor. Bir sistemsel hata yüzünden milyonlarca dolar zarar girmek zorunda değiller. Sen yanlışlıkla 1 ürün almak yerine 1000 ürün alsan iptal edebiliyorsan bir firma da 80 bin yerine 1500 lira tahsil ettiğinde siparişi iptal edebilir.

2) Bu adamlar hatayı geç farkedip geç müdahale etmişler. Çünkü Türkiye'deki insanların firmanın hatasından faydalanmak için piranalar gibi bir birlerini organize edip onbinlerce sipariş verebilecekleri hızdan daha geç hareket etmişler. Bu siparişler geçilirken insanlar açık açık inşallah kapanmaz diye geçiyorlardı. Herkes bunun bir hata olduğunun farkındaydı. Bir umut firma bunu sineye çeker mi diye geçildi o siparişler. Şimdi firma bu kadar çok kötü niyetli insanın suistimaline katlanmak istemediği için iptal ediyor. Yani sonuna kadar hile var. Ama hileyi yapan firma değil o fiyata o hizmetin olmayacağını bile bile olta atanlar.

3) Ekonomik sistemde kredi kartı ile ödemeyi almak 1 saniyelik bir iştir, charge back yapmak bankalar arası işlemde vakit alır. Koca firma kimsenin parasının üzerine yatmayacak. Ama dünyanın hiç bir yerinde 1 saniyede yapılan ödeme 1 saniyede hesaba geri dönmez. Bu firmanın hatası değil banka sisteminin prosedürüdür.

4) Hiç bir firma kredi kartı ile ödeme alıp 3-5 gün sonra iade ederek paradan para kazanamaz. Tam tersine ödeme esnasında bankalara komisyon öder ve bu komisyon 3 gün parayı hesapta tuttuğunda alacağı faiz gelirinden çok daha fazladır.

5) Kimse sizin hesabınıza falan girmedi. Herkes biz iptal etmişiz gibi gösteriliyor diye yaygara koparıyor. Yabancı firmanın çok dilli sisteminde bu iptal prosedürü ile ilgili çeviriler kişilerin siparişlerini kendileri girmesi ve kendileri iptal etmesi üzerine çevrilmiş muhtemelen. Yani adamların sisteminde bir ürünün iptal edilmesinin karşılığı müşterinin kendi iptal etmiş olması olarak çevrilmiştir çünkü böyle bir hata daha önce hesaplanmamıştır.

6) Bu firmanın data topladığını iddia eden ve kendilerini bulunmaz hint kumaşı zanneden arkadaşlar var. Dünyanın hangi ülkesinde bir şirket 80 bin liralık hediye çeki vererek müşteri datası toplar? Siz kimsiniz 5 milyon dolarlık yat alıcıları mısınız ki bir şirket sizin için 3-5 bin dolarlık promosyon yapsın? Adamlar domain kaydı 1 dolar, senelik hosting 3 dolar diye kampanya yapsalar bunun yarı maliyetine 10 kat fazla data toplarlar.

Şimdi ben sana soruyorum delikanlı gibi yanıt ver.
8cpu, 32gb ramli VPS sunucuyu 5 seneliği 1500 liraya sipariş verirken dünyada böyle bir fiyat olmasının imkansız olduğunu bilmiyor muydun?
Aslında yanıtlamana bile gerek yok. VPS'in ne demek olduğunu bilen herkes o paraya o nitelikte 5 senelik VPS olmayacağını bilir.
Hepinizi o paraya 5 senelik hostingi zor alacağınızı biliyorken, hatadan kötü niyetle faydalanmak için hile yaptınız.


Çok kıymetli datanız varmış kardeşim ki 4-5 bin dolarlık promosyon yapmışlar )))
Adamlar bir çok ülkede faaliyet gösteren bir şirket.
Bir bug çıkmış ve bunun merkeze ulaşıp aksiyon alması epey vakit almış.
Bu esnada da böyle bir kampanyanın olmayacağını bilen insanlar bu durumu kendileri suistimal ettikleri yetmemiş gibi başkalarını da organize edip toplu suistimale girmişler.
Bu işi farkeden 40-50-100 kişi olsaydı ve çenelerini kapalı tutsalardı tam da beklenilen gibi firma gizlice üzerini örter ve sineye çekerdi.
Ama insanlar bunu çevrelerine yayıp binlerce on binlerce kişiyi bu suistimale katılmaya teşvik ettikleri için artık sineye çekilecek bir durum kalmamış.
Maliyetinden hesaplasak kişi başı ortalama 2-3 bin zarar etse şirket toplamda 22 bin kişide 50 milyon dolardan fazla zarar eder.
Bir de çıkıp dünyanın en büyük registrar firmalarından birinin kendisine maliyeti 40-50 milyon dolar olan bir hizmeti 33 milyon Türk Lirasına yani 2 milyon dolara vermesini umuyorsunuz.
Üzerine bir de 13 milyar dolar piyasa büyüklüğü olan şirketin Türklerden 2 milyon dolar toplayıp 2 ay faize yatırıp sonra iade ederek para kazanmaya tenezzül edeceğini düşünüyorsunuz.
Kutluyorum )))

1) Yazdığınız ESASLI HATA da bir sıfır eksik bir sıfır fazla olan sözleşmelerde kalem hatalarından kendiniz bahsetmişsiniz. Fakat burada indirim tutarı ile sepet tutarları toplam fiyatı vermektedir ve açıkça orada yazan tutarın indirim gibi göründüğü gözükmektedir ve bunun durumu twitter'da paylaşan arkadaş öncesinde destek ekiplerine bildirilmiş ve kampanya olduğu söylenerek teyit edilmiştir!

"Fiyat Etiketi Yönetmeliği bu gibi bir durumla karşılaşılması halinde tüketicinin menfaatini koruyucu bir düzenlemeye yer vermiştir. Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır."


2)Ben size iade sürecinin yönetimi ile alakalı soru sordum lakin siz "çok kötü niyetli insanlar" , "piranalar". Anlamadığınız şu, bu hata bizden kaynaklanmadı, biz sadece satın alım işlemi gerçekleştirdik. Firmanın fiyat hatası yapması bizim suçumuz değil. Hata yapmasalardı, binlerce firma fiyat düzenlemelerini kontrol edecek birim kuruyorsa para harcayıp bu tarz bir birim kursalardı. Veya firmalarında bu tarz durumlara karşı sigorta yaptırsalardı. Hata olabilir fakat bu hata binlerce kişiyi etkiliyor ise yine firma suçludur, biz satın alan müşteriler değil.
İade süreci hk. not:
Siz faturanızı bile ödememiş olsanız, bir çok firma öncesinde size süre tanımaktadır. İade ile alakalı bilgilendirme maili atmaktadır ve faturanızı ödememeniz halinde hizmetinizi kapatmaktadır. Kaldı ki bu adamlar bir hata olmuş iade ettik paranız şu kadar gün içinde yatacak tarzı ne bir mail attı, nede o "mavi tikli" twitter hesaplarından bir özür mesajı yayınladı.
Herhangi bir hataları olmasa bile en azından mail bilgilendirmesi yapmaları gerekir ücret iadesi ile alakalı.

3)"Koca firma kimsenin parasının üzerine yatmayacak. " ben bilemiyorum koskoca firma dediğiniz firma bu hatayı yapıyor ve bir mail bile atmaya tenezzül edemiyorsa paranın üzerine de yatabilir. Bu godaddy'nin benden çaldığı ilk şey değil. Ayrıca bu tarz şeylerin büyük firmalar tarafından kredibilite ve acil ödemelerde özellikle uygulandığını biliyor musunuz ?


Eklenen resmin yılı 2018'dir. Alan adı tarafıma aktarıldı ve bir kaç dakika sonra panelimden düşmüştü, daha sonra alan adını sorguladığınızda tarih kaydı yeni ve benim üzerimde değildi.

5) Yani sizin yine "koca" olarak nitelendirdiğiniz firma onca Türk destek çalışanı olmasına rağmen maillerinde çeviri hatası mı yapmış? Yine mi hata yapmışlar?

6) Data kaybından bile bir haber olduğunuz için bunu da açıklayayım sizlere, kimse benim kimlik datalarımı topladı demiyorum sunucuyu habersiz bir anda şak diye kapattıkları için bir çok insanın sunucularda bulundurduğu veriler gitti. Veri kaybından bahsediyorum. İptal işlemi olacaksa bile en az 24 saat öncesinden haber verilmeliydi ve sunucularda bulundukları verileri kurtarmaları için zaman tanınmalıydı. Bu çok ölümcül bir hatadır. Ama şey demi, biz ucuza hizmet aldığımız için oraya önemli verimizi niye koyalım.

"Şimdi ben sana soruyorum delikanlı gibi yanıt ver."
Olayın etik boyutunu tartışmak istemediğimi daha öncesinde belirttim, bunun etik olmadığını da zaten belirttim. Bu size buradaki insanlara hakaret etme, küçük görme, d@landırıcı deme, hilekar deme hakkını tanımaz.


" 5 senelik VPS olmayacağını bilir. " aksi halde zaten kimse 1500 er TL sini buraya bağlamazdı ve bunca insan bunu görüyor ve bu problem anında çözümlenmiyor ise mağdur ediliyor ise burada firmanın art niyeti vardır. Firmanın acil ödemeleri olmadığını, nakit akışında bir problem yaşamadıklarını bana kanıtlayabilir misiniz. Ben söyleyeyim hayır. Sabah arkadaşın attığı Tweet'i erken saatlerde gördüm öğlen 12 gibi ofise geldim gayet aynı fiyattaydı aradan bir kaç saat daha bekledim hala daha aynı fiyattaydı ve yüzlerce insan almıştı. Daha sonrasında bende satın alma gerçekleştirdim. Yüzlerce binlerce kişi bunu alırken GoDaddy satın alma sorumluları fark etmemişler mi ? Yoksa özellikle ellerini ovuşturup beklemişler mi ?

Bana sadece tek bir cevap vermenizi istiyorum çünkü yazdıklarıma değil farklı şeylere cevap veriyorsunuz. GoDaddy hatalı mıdır, değil midir ?

1) Bak kardeşim hala kötü niyetle hakkaniyetle uyuşmayan bir çıkar elde etmeye kalkıyorsun. Esaslı hata indirim tutarını da kapsar. 80 liralık indirim yapılacağına 80 bin liralık indirim yapılması da esaslı hatadır. Hiç bir hakimi 200 bin liralık arabayı etikette 20 bin lira yazdığı için o arabayı 20 bine alma hakkın olduğuna inandırmazsın.

2) Esaslı hatada 2 taraf da masum sayılır. Yani sorun senden kaynaklanmıyor ama karşı taraf da büyük bir hatanın bedelini ödemek zorunda değil. Bazen devletin sisteminde borçlar görüntülenmez. O zaman çıkıp ben baktım sistemde borcum yoktu diyerek işin içinden sıyrılamazsın. Yani bir firmayı hata yaptığı için kendi kafana göre 80 bin lira yükün altına sokamazsın.

3) Burada kötü niyetli olan sizlersiniz firma değil. Bu firma 100 milyon üzerinde domain barındıran 13 milyar dolar piyasa değerine sahip bir firma. Siz bile bile kötü niyetle 80 bin liralık bir hizmeti 1500 liraya kapatma peşinde koşan insanlarsınnız. Yani burada hukuken güvenilmeyecek taraf sizlersiniz firma değil.

4) Suistimal edilen bir konu var. Ve size hilekar diyen ben değilim. Hukukuk kendisi. Açıın yasa okuyun. Esaslı hata nedir öğrenin. Esaslı hata oluştuğunda bunu farkeden ve üzerine yatmaya çalışan tarafı HUKUK hileli davranıyor olarak adlandırır. Hepiniz bu işin başında bu fiyata bu hizmetin olmayacağını biliyordunuz. Ve hala utanmadan sıkılmadan firmayı yaptığı hata yüzünden milyonlarca dolarlık yükün altına sokmaya çalışıyorsunuz.

5) Firmanın çeviri hatasından bahsediyorsunuz da hiç kasıtlı olarak 80 bin liralık işi 1500 liraya kapatmaya kalkmanın hata olduğundan bahsetmiyorsunuz. Firmanın hatasından faydalanıp bu durumu suistimal etmeye uğraşmak ne ticari ahlaka sığar ne hukukun hakkaniyet ilkesine sığar ne de vicdana sığar.

6) Size tek katıldığım nokta firma her halükarda sistemin kapatılacağını bildirip 48 saat gibi bir DNS değiştirme ve sunucudaki siteleri taşıma vakti vermeliydi. Ama adamlar yapılan suistimali bir an önce durdurmak istemişler muhtemelen. Yine de hesapları kapacatağız diyerek bir 48 saat verilmeliydi.

7) O kadar küçük hesaplar var ki kafanızda. Hayatınızda 1 milyon dolarlık şirket yönetmemişsiniz 13 milyar dolarlık şirketin kala kala sizin VPS'inizden toplayacağı 2 milyon dolara ihtiyacı kalacağını düşünüyorsunuz. O ödemelerde kredi kartı sistemine %0,5 ila %1 arasında bir komisyon bedeli yansımıştır. Amerika'da böyle bir şirket senelik %2,5 civarında kredi bulabilir. Siz milyar dolarlık şirketin r10 daki küçük tüccarlar gibi hareket edeceğini sanıyorsunuz.

Yazdıklarınızın hepsi şu gerçeği değiştirmiyor.
Hepiniz bile bile firmanın hatasını suistimal etmeye kalktınız ve hala suistimali nasıl gerçekleştirebiliriz diye ahlaka ve vicdana aykırı nedenler uydurmaya çalışıyorsunuz.
Tüketici hakları size tüketiciler mağdur olmasın diye verildi, gidip satıcıları mağdur etmek için kötü niyetle kullanın diye değil.

Konunun fiyat etiketi yönetmeliğiyle uzaktan yakından alakası yok. Manavdan elma almıyorsunuz. Taraf olarak mesafeli satış sözleşmesiyle bağlısınız. Kaldı ki ortada tüketici lehine uygulanacak bir fiyat yok, çünkü etiket-kasa fiyat uyuşmazlığı yok. Ürün sayfasında 1.500 lira yazan ürün için 85 bin lira mı ödediniz?

Ortada düpedüz esaslı yanılma var. Ve bunu hizmeti satın alan herkes bal gibi biliyor. Satıcı yabancı ve büyük bir firma diye, vicdan ve dürüstlüğü bir kenara bırakıp; satıcı firmayı zarara uğratmayı hukukla temellendirmeye çalışmak bana yağmacılık gibi geliyor. Şükür ki yasalar nasıl alıcı için koruyucuysa, satıcı için de öyle.

Türk Borçlar Kanunu

G. İrade bozuklukları
I. Yanılma
1. Yanılmanın hükümleri

MADDE 30- Sözleşme kurulurken esaslı yanılmaya düşen taraf, sözleşme ile bağlı olmaz.
2. Yanılma hâlleri
a. Açıklamada yanılma

MADDE 31- Özellikle aşağıda sayılan yanılma hâlleri esaslıdır:
5. Yanılan, gerçekte üstlenmek istediğinden önemli ölçüde fazla bir edim için veya gerçekte istediğinden önemli ölçüde az bir karşı edim için iradesini açıklamışsa.

Türk Medeni Kanunu

MADDE 2
- Herkes, haklarını kullanırken ve borçlarını yerine getirirken dürüstlük kurallarına uymak zorundadır.
- Bir hakkın açıkça kötüye kullanılmasını hukuk düzeni korumaz.

Haklısınız hocam
fakat firma net olarak hatalı. Elbette 80k olan bir ürünü 1500 TLye vermesi beklenmez. İnsanlarda biliyor o ürünün elektrik faturası bile 1500 TLden fazladır , herkes her şeyin farkında.

Ama

İnsanları yanıltan asıl olay godaddy müşteri temsilcilerine günlerce bu fiyat sorulmasına rağmen , normal alabilirsin diye cevap alınması. Fiyatın normal olmadığının İnsanlar farkında ama firma ne hikmetse farkında değil. Oraya destek diye konulan insan hatayı nasıl göremiyor ? Haftalardır ortada hata var milyar dolarlık firmaya hata söylenmesine rağmen umurunda değil.

Firmanın kendi destek ekibi sorun yok diyor ama insanlar bunu aldıktan sonra habersiz kapatılıyor. Bu kadar kötü bir yönetim olamaz. Yapmak istedikleri şey olayın üstünü kapatmak bu çok bariz : )

İnsanların sitelerini taşıması için izin verip , özür dileyerek bir kupon tanımlayabilirdi. Müşteri temsilcisine şuanda bağlanıp sorun bu konudan haberleri bile yoktur Firma içi iletişim mükemmel.

Ben bu firmadan bir şey alırken 2 defa düşünürüm şahsen. Domain dışında bir şey zaten almam. En ufak sorunda ortada kalacağımız aşikar.

Şu söylediklerinin hepsinin altında imzamı atarım.
Bu olaydan sonra makineler iptal edilmeden herkese bir 48 saat taşınma süresi vermelilerdi.
Durumdan etkilenen herkese bir özür mesajı gönderip gönül alıcı bir indirim kodu, bir bedava domain register hakkı falan bir promosyon vermelilerdi.
Ve açıkça ortada olan konu ise firma içi iletişimin oldukça zayıf olması, alt kademedeki yöneticilerden üst kademeye büyük bir iletişim kopukluğu var.
Ben Türkiye müşteri hizmetlerinin başında çalışsaydım olay bana intikal eder etmez Amerika'yı telefonla arar müşterilere yanıt vermeden en yüksek yöneticiden onay isterdim.
Ama firmanın tüm hatalarını topladığımızda bu tüketicilere bile bile 80 bin liralık hizmeti 1500 liraya alma hakkı vermez.
Bu olay yarı yarıya olsaydı insanları haklı bulurdum. 80 bin liralık bir hizmeti 40 bin liraya hatta 30 bin liraya satsalardı firmayı değil insanları haklı bulurdum.
Black Friday indirimlerinde %50 üzerinde indirimler de gelebiliyor.
Bunun gerçekten promosyon olduğuna inanarak almış insanlar olduğunu düşünseydim o insanları haklı bulurdum.
Ama VPS alabilecek kadar işin içindeki insanlar bana 5 senelik bu kadar üst konfigurasyon VPS'i 1500 liraya alabileceklerine inandıklarını söylemesinler.
Yani bu kadar fahiş bir fark varken herkes bunun bir hata olduğunu bilirken, bu hatayı suistimal etmek için bu kadar direnmeyi kötü niyet olarak görüyorum.
Zaten konuları okuduğumda bir çok kişinin iptal edecekler ama şansımızı deneyelim kafasında olduğunu gördüm.
Bu ısrarla tüketici hakem heyetine giderim, orada ne fiyat yazdılarsa onu vermek zorundalar kafası maalesef vicdanlı ve iyi niyetli bir kafa değil.

"Bu adamlar iade sürecini doğru mu yönetti yanlış mı yönetti ? "
"Bu adamlar 2 günde depolanan verileri, kullanıcıyı veri kaybına uğrattı mı uğratmadı mı ?"

Sonunda en azından sorduğum iki soruya mantıklı objektif bir cevap vermişsiniz. Ve birde herhalde hata yaptıklarını kabullenmişsiniz.
Takıldığım nokta zaten bu konu açılır açılmaz yazımda da eklediğim gibi yönlendirdiğim NS adreslerimin boşa düşmüş olmasıdır. Bütün gün Plesk ayarlamaları yaparak günümü tüketmiş olmamdır.
Yoksa zaten bende denedim olmadı der geçerdim.

GoDaddy bir hata yapmış size bunu anlatmaya çalışıyorum yazılarım da, hayır alan adamlar hatalı diyorsunuz. Firmanın bir hatası olmuş bunu zaten biliyoruz lakin hatalar silsilesi ve iletişimsizlik problemi hat safhadadır.