Godaddy 84 Bin TL İndirim Olayını Alanlar Seri Üzgün Kötü Haber.

Ben de şikayetimi yaptım. Yorumlarda bazıları haklıyız bazıları da haksızsınız diye görüş belirtmiş. Benim şahsi düşüncem şudur; hata olabilir elbette bu durumda haklı olabilirler ama hatanın kendisi haricindeki konuların tümünde haksızlar. Müşteri hizmetlerinde sorun yok denmesi, iade olmayacak sitede sorun yok diye bilgi verilmesi, 24 saati aşkın bekletilmek, sonrasında haber vermeden uyarmadan ürün silmek, siz sildiniz diye mail atmak, para iadesiyle toplam 9 gün aşkın paraya el konulması vs. vs. bunları toplayınca benim aklıma tek kelime geliyor, siz de tahmin edersiniz..

şikayette derdimi şöyle anlattım örnek olması açısından paylaşıyorum. Elimde 7 farklı müşteri hizmeti görevlisiyle yaptığım görüşmelerin kaydı da var. Hepsi anlattıklarımı kanıtlıyor. Bakalım ilerleyen günlerde neler olacak



"20.03.2022 Tarihinde Godaddy sitesinden satın almış olduğum VPS (server) hiçbir bilgi verilmeden ve uyarılmadan hesabımdan silinmiştir. Satın aldığım tarihte, belirttiğim üründe iyi oranda bir indirim vardı. Müşteri hizmetlerine bağlanıp bunun bir hata olup olmadığını sordum. Hata olmadığını ve her şeyin yolunda olduğunu söylediler ve hatta satın alım işlemini gerçekleştirdikten sonra asla iadesinin yapılmayacağını ve ne fiyata alırsam alayım ürünün benim olacağını söylediler. Bu bilgiyi sitenin hem Türkiye hem de Amerika müşteri hizmetlerinden toplamda 6 farklı müşteri temsilcisinden teyit etttim, hepsi aynısını söyledi. Kanıtları elimde mevcuttur.

Ürünü satın aldıktan sonra 23-24 saat civarında beklemede kaldı. Para hesabımdan çekildi, sitede ürünü aldığım yansıdı, fatura kesildi fakat ürün asla aktifleşmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede beklemem gerektiği söylendi fakat 24 saatin sonunda hesabımdan ürünü sildiler. Ve gelen mailde ürünü benim sildiğim yazıyor. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde bu durumu kabul etmiyor.

Ve para iadesinin de 5-7 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Toplamda 9 gün parama el konulmuş olacak. Bu durumdan dolayı hem maddi hem de manevi olarak yıprandım. Saatlerce müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim. Sonuç alamadım.

İnternette araştırma yaptığımda aynı durumda bir çok kişinin madur olduğunu gördüm. Birebir anlattıklarımı yaşamışlar. Bahsettiğim ürün 8 vCPU 32gb ram'li 400gb SSD olan VPS serverdır. Kaybımın karşılanmasını talep ediyorum."

Arkadaşlar ben böyle olacağını bilerek aldım. THH şikayetiniz illaki değerlendirilecektir fakat olumlu sonuç beklemeyin.


Paranıza el koyan bankanız, firmayı bunun için suçlamayın. 3d panelden iptale bastığımız anda o para bizden gidiyor. Hiç pos kullanmamış arkadaşlar bilgilenmiş olsun.

Sadece size yönelik söylemiyorum, bu konuda birçok yorum var. Şirketler suistimal ve ihlal durumlarına yönelik kendilerini fazlasıyla koruyan maddeler barındırırlar kullanıcı sözleşmelerinde. Nitekim aynı madde Godaddy'de de var ve sadece birkaç anahtar kelime aratılınca bile ortaya çıkıyor, bu gibi bir durum meydana geldiğinde şirketin kendi hakkını hukuki olarak arayacağına dair madde dahi olabilir. Bu işten suçlu bile çıkabilirsiniz yani, çok kurcalamamak lazım.

bkz.
İlgili madde (1): "Sahte, suistimal veya dolandırıcılığa yönelik bir etkinlik yürütemezsiniz. Takdir yetkisi tamamen kendimize ait olmak üzere belirlediğimiz şekilde, alt yapımıza makul olmayan veya orantısız büyüklükte bir yük dayatan ya da dayatabilecek herhangi bir eylem gerçekleştiremezsiniz"

İlgili madde (2): "GoDaddy, bu Sözleşmede başka bir yerde belirtilen hakların hiçbirini sınırlamadan, (i) bu veya başka bir Sözleşmenin veya herhangi bir GoDaddy politikasının ihlali nedeniyle, Hesabı veya Hizmetleri önceden sonlandırılmış veya askıya alınmış olan; (ii) Siteyi veya Hizmetleri kullanırken (GoDaddy tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirlenen) uygunsuz veya yasadışı faaliyetlerde bulunan veya iş yapan Herhangi bir Kullanıcının bu Siteye veya herhangi bir Hizmete gelecekteki erişimini reddetme, iptal etme, sonlandırma, askıya alma veya sınırlama (herhangi bir alan adı kaydını iptal etme veya devretme hakkı da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) hakkını açıkça saklı tutar."

Önemli olan kısım durumun suistimal olup olmadığının "Godaddy tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak" belirlenmesi tabi :) Kabul etmiyorsanız zaten siteyi kullanmamanız gerekirdi.

Bunu ilk bir kişi twitterde paylaştı kendisi keşfetmiş yazdığına göre, ardından bunun bir hata olduğunu düşündüm sonra olaylar büyüdü herkes satın almaya başladı telegram gruplarda falan döndü, almak istedim ama böyle birşey olacağını bıiliyordum iyi ki almamışım.

Yanılma vs. olduğundan bahsedilmiş ancak müşteri temsilcileri bu bir hata değil indirim diyerek aslında yanılma olmadığını tescil etmiş olmuyor mu?

Yanılma demek sadece satış sözleşmesinde yanılmak demek değil.
Firmanın bir çalışanının hatalı sözleşmeye bakıp bunun hatalı olmadığını sanması da yanılmadır.
Zaten esaslı hata tam da böyle bir şeydir yapılan hatayı farkedememe halidir.
Senin devlete 1 milyon lira borcun var, vergi dairesine gittin ve sistemlerde arıza olduğu için memur sana borcun yok dedi.
Bu senin borcun olmadığını tescillemez. Bir memur bana borcun yok dedi diye aslında var olan bir borçtan kurtulamazsın.
Bu forumdaki bazı kişiler diyorlar ki banane memur bana borcun yok dedi parayı ondan alın.
Hukukta böyle bir mantık böyle bir adalet yok.
Esaslı hata varsa sözleşme geçersizdir.
Ve böyle fahiş bir hatayı hiç bir hakime tüketici hakkı diye kimse yutturamaz.
Hukuku kullanıp kötü niyetle çıkar sağlamaya çalışanlar var.
Bu konuda ısrar eden kişilerin profillerine not düştüm bu kişilerle ile forumda ticaret yapmamak için.
Çünkü bu açık bir kötü niyet.

Firmanın makineleri apar topar kapatmasını eleştirebiliriz, firmanın iletişimi iyi sağlayamamasını eleştirebiliriz, firmanın hatanın farkına çok geç varmasını eleştirebiliriz.
Ama bunun bir hata olduğunu bile bile bu hatadan fayda sağlamak için kötü niyetle ve organize şekilde bu hizmetin yağmalandığını hepimiz biliyoruz.
Ve bu fiyatın imkansız olduğun bilerek hizmeti alan insanlar bugün hala firmanın hatası yüzünden çıkar sağlamak için kötü niyetle bir hukuki yol bulmaya çalışıyorlar.


Hocam siz de tüketici hakem heyetine yazdığınız dilekçenizde İYİ BİR İNDİRİM VARDI demişsiniz.
Bu indirimin tutarını da dilekçenize ekleseydniz ya. %98 lik çok iyi bir indirimden faydalandım diye.
Çünkü %98'lik bir indirimden faydalanan müşteri hakkında savcı soruşturma başlatsa yeridir )))
Firma 84 bin liralık hizmeti 1500 liraya satıyordu diye ekleyin dilekçeye.
O zaman firmadan savunma bile istenmezdi emin olun )))

Müşteri hizmetleri ile görüştüm onlar da epey bir dertli bu olaydan dolayı, normal konuşmaya döndü güldük iade talebi oluşturduk bitti.

alanlar bir hile veya yaşadışı bir eylemde bulunmadıkları için yasal olarak suçlu çıkamazlar.

Sizce tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç çıkar mı? Ben pek sanmıyorum, sizin görüşleriniz nedir?