Müşteri her zaman mı haklıdır cidden ?

Hiç kimse kusursuz değildir. Elbette hatalar olabilir, ama yaklaşım önemli, anlamadan dinlemeden sadece kendini haklı gören, para verdiği için seni satın almış gibi hissettiren, çözüm odaklı yaklaşım yerine sorun çıkarmaya çalışan müşteriler benim gözümde haklı değildir. Böyle bir müşteriye denk geldiğimde işim bitince 2.bir iş yapmıyorum. Konuşmasını bilen, tavır olarak medeni bir müşteri ise de yapmam gerekenin fazlasını yaptığım oluyor. Yaptığın işte bir duruşun olmalı, evet müşteri memnuniyeti, para kazanmak önemli, fakat kendinden ödün verilmemeli.

X kişisi sizden X hizmeti satın alıyorsa; ona para ödüyorsa bunun eksiksiz olup alıcıyı memnun etmesi gerekmektedir. Satıcı müşteriye olması gerektiği gibi eksiksiz ve tam hizmet sunuyorsa, 'müşteri her zaman haklıdır' kelimesi anlamsız kalır. Vaad edilen hizmette eksiklik olduğunda müşteri şikayet etmeye başlıyor. Kendinin haklı olduğunu düşünüyor, ben buna para verdim söylediği gibi değil deyip sonuna kadar haklı olduğunu düşünüyor. Bu sözleri 6 yıldır esnaflık yapan bir kardeşiniz olarak söylüyorum. İnternet üzerinden olsun, gerçek hayatta olsun yıllardan beri ticaret yapıyorum. Hiçbir şekilde şikayet almadım. Karşıma geçip, ben müşteriyim, müşteri her zaman haklı diyen çıkmadı. Normal hayatta bile insanları memnun etmek çok zorken, maalesef bu tür konularda daha da zor. O yüzden ticaret yapılan kişilerde bile seçici olmamız gerekmektedir. Bir kişinin sorunlu olup ticaret sonrasında sorun çıkartacağını ilk başlarda konuşmalarından tavırlarından anlayabilirsiniz.

Bu mantık değil prensib meselesi tabiki mantıkla müşteri her zaman haklı olamaz ama kurumsal bir firmanın müşteri her zaman haklıdır prensibiyle olaya yaklaşması gerekiyor

Niye 30 yaş üstü hocam

Müşteri her zaman haklıdır ama anormal ve normal müşteriyi ayırmak lazım.
Örnek olarak çalıştırdığımız bir iş yeri var. Biliyorsunuz İstanbul'a 1 hafta önce kar yağdı.
Müşteri arayıp ; "Gelmiyor musunuz" diye bağırıyor. Durumu anlatıp ara yolların kapalı olduğunu söylememize rağmen "sizi şikayet edeceğim" diye tehditler savurdu.
Bana göre bu müşteri anormaldir. Bu gibi bir çok örnek sayabilirim size.

bundan bahsetmiştim, teşekkürler

Müşteri her zaman haklıdır. Bu söz biraz mecazidir. Her zaman haklı derken. Müşteri haksız olsa dahi alttan alıp haklı gibi davranman gerektiğini belirtir.

Aksi halde o müşteriyi kaybetmek bir yana sağda solda seni kötüler , Kötü referans olur. Müşteri kaybetmene sebep olur. Haliyle müşteri haksızsa bile kötü olarak ayrılmamakta fayda var.

Müşteri isem; "Müşteri her zaman haklıdır."
Satıcı isem; "Müşteri her zaman da haklı değildir."

buda bir yaklaşım :d