Hiç kimse kusursuz değildir. Elbette hatalar olabilir, ama yaklaşım önemli, anlamadan dinlemeden sadece kendini haklı gören, para verdiği için seni satın almış gibi hissettiren, çözüm odaklı yaklaşım yerine sorun çıkarmaya çalışan müşteriler benim gözümde haklı değildir. Böyle bir müşteriye denk geldiğimde işim bitince 2.bir iş yapmıyorum. Konuşmasını bilen, tavır olarak medeni bir müşteri ise de yapmam gerekenin fazlasını yaptığım oluyor. Yaptığın işte bir duruşun olmalı, evet müşteri memnuniyeti, para kazanmak önemli, fakat kendinden ödün verilmemeli.