Hepsiburada.com Tüketici haklarımı GASP ediyor.

Merhabalar,
30 Kasım 2014 tarihinde 1 adet 14.90 TL değerinde kablosuz bilgisayar faresi satın aldım 2 Aralık 2014 tarihinde de teslim aldım.
10 gün sonra ise bu ürün arıza yaptı bende hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak arızayı söyledim bana kayıt oluşturmamı söylediler bende kayıt açtım.
Daha sonra onarılması için yolladım 16 Aralık 2014 tarihinde 25 Aralık 2014 tarihinde ise PARA İADESİ kararı verdiler ben bunu bugüne kadar hep red ettim.
İlk başta 26 Aralık'da bana müşteri temsilcisi sözleşmenizde var diyerek yalan söyledi ben bilgisayar basında değil idim bakamadım 27 aralık da bakınca olmadığını fark ettip aradım öteki bayan da baktı yokdu bana bunun için hiç bir özür dilenmedi sonrasında bu kapatıldı gitti ben ısrar ile tüketici haklarımdan ürün onarılmasını filan istediğimi söylesemde servis raporu servis raporu vs denildi ADA BİLİŞİM'den yetkili bir ağabey olan METİN Bey ile görüştüm Metin ben servis raporu yok biz vermedik rapor filan dedi neyse uzun lafın kısası Metin bey en son sıkıldı hepsiburada.com dan ve ben yollayım dedi ürünü oda yalan oldu yollamadılar anlayacağınız hepsiburada.com tüketici haklarımı kullandırmıyor.
Para iadesi yapıyor bunu yapmak içinde benden İBAN bekliyor bende inatla vermiyorum ben ücretsiz onarılmasını yada yenisi ile değiştirilmesini istiyorum ayrıca açtığım sorulara cevap vermiyorlar.
Kanıt: https://i.hizliresim.com/08lnDR.png
48 saat içinde cevap gelmediği için 3 kere müşteri hizmetlerini aradım tekrar tekrar açtırdım onlarda en geç 48 saat dedi yok cevap gelmedi en son sistem kendi kapattı.
Diğer kanıtlarım:
https://i.hizliresim.com/7Y7gW5.png
https://i.hizliresim.com/md46pR.png
https://i.hizliresim.com/ajd3Rz.png
https://i.hizliresim.com/bjkDab.png
https://i.hizliresim.com/lL3j8J.png
https://i.hizliresim.com/3NvLVM.png
https://i.hizliresim.com/Xy9kG3.png
ADA BİLİŞİM ile olan konuşmalarımdan bir kaç ekran örnek



Bu arada Tüketici hakem heyeti başkan yardımcısı ile görüştüm kendisi önceden ilgili servis karar verirdi para iadesine tüketici seçemez idi ama 2014 de çıkan yasa ile artık son tüketici arızalan ürünü ya değişim yada para iadesi konusunda seçme hakkına sahip olduğunu başvurmam halinde şu an ki deliller ile kazanabileceğimi söyledi bende şu an dava hazırlığı içindeyim.
Belki alışveriş yapmak isteyenler olur bu sorunumda onların başına gelmez diye açıyorum.

--- 4 Şubat 2015 --- Konuya diğer delillerin eklenmesi için ilave edilmiştir.
İlave edilen kanıtlar.
Sırası ile
Hepsiburada.com adlı ilgili SATICI firma onarımı yapılmadığı için diyor.
İŞTE KANIT VERDİKLERİ CEVAP

Buna ek olarak ise ürünün iadesinin SERVİS RAPORU ile gerçekleştiği yazıyor.
Yani ortada bir servis raporu var.
İŞTE O KANIT HEPSİBURADA.COM MÜŞTERİ HİZMETLERİ MESAJLAŞMASINDAN

Buraya kadar tamam ise lütfen simdi bana Türkiye Cumhuriyeti Gümrük ve Ticaret Bakanlığının aldığı ve tüketiciyi (beni) koruyan o kararını gösteriyorum size.

Yukarıdaki kanıtı bağlantı adresi : http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm
İlgili kanıt detayı 29029 sayılı 13 Haziran 2014 CUMA tarihte yayınlanan Resmî Gazete'deki Yönetmeliklerdir.

----------- DÜZENLEME ------
Hepsiburada.com twitter hesabı ile yaptığımız görüşmeler sonucu onarımı mümkün olmayan ürünüme karışılık yenisi ile değiştirilmesi talebim kabul edilmiş ve ürün tarafıma ücretsiz kargo ile tekrar gönderilmiştir aradaki fark varsa da benden tahsil edilmemiştir.

Hepsiburada.com'u Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına saygı gösterip uyduğu için teşekkür ederim.
Ürünü merak edenler için;

14.90 tl icin degil haksizlik karsisinda verdiginiz mucadele icin sizi kutluyorum. Umarim davayi kazanirsiniz.

Satin alinan malin garanti hizmetlerini saglamak gibi bir mecburiyeti yok hepsiburada in. Normalde urunde sikinti olursa kendin servise yollayacaksin ancak hepsiburada tum kargo ucretlerini kendisi karsilayarak sana bu hizmeti sunuyor. Ayrica para iadeside sunmus bence daha ne yapsin ? Ben bu sirketten acayip memnunum kendi adima o sirketi her zaman savunurum. Gecen bozulan kosu bandimi eger servise kendim yollasaydim 200 kusur lira kargo tutardi ama bunu hepsiburada ile yaptirdim tek kurus para odemedim. Ben her zaman bu sirketin yanindayim

Türkiye Cumhuriyeti Gümrük ve Ticaret Bakanlığı kanunları kapsamında arızalan ürünün yetkili servise gönderilmesi için SATICI üzerinden 6 ay kullana bilirim.
Yani bir ürün aldım ve arızalandı bunu ben SERVİSE KENDİM DE VEREBİLİRİM
Eğer kendim vermiyorsam 6 AY SATICI burada yani HEPSİBURADA.COM 6 ay bu ürünü benim yerime İlgili SERVİSE İLETMEK ZORUNDA bu sadece benim değil tüm TÜKETİCİLERİN KANUNU RESMİ BİR HAKKI.
Bende bu şirketin bir an önce HOLLANDALI bir yatırımcıya satılmasını bekliyorum Türk yatırımcı D-MARKET Tüketici haklarımı GASP ediyor anlata biliyormuyum ben son tüketici olarak kanuni haklarımı KULLANIYORUM!
Ayrıca bunu hepsiburada.com dan almam önemli değil satıcısı r10.net bile olsa r10 bir ürün satsa bana servise iletmekle oda yükümlü olurdu.

Teşekkürler ürünün maddi değerinden çok manevi değeri daha değerli benim için ürün fiyatı hiç gözümde yok ürün üründür hak hakdır.
Burada tüketici hakkım gasp ediliyor
müşteri hizmetleri benle yalan konuşuyor ben buna itiraz ediyorum.

Satici sorumluda bunun kargo ucretini odemek icin o sorumlumu acaba ? Ben isin burasindayim. Ayrica yasal hakkini elbette ara ancak 10 lira 20 lira icin bu kadar uzulmeye gerek yok bence hakkindir belki ama hakkini aramak icinde sagligindan olmaman bence daha onemli. Ayrica yine diyorum bence bu konuda hepsiburada gayet olumlu davranmis. Benim gorusum boyle sirket avukatlari degilim ama acikcasi o kadar memnunum ki bu sirketten toz kondurmam kendi adima. Kendilerinden yaptigim alisveris 20k yi gecmistir ama hicbir sikinti yasamadim. Kargo ucretlerini karsilamalari bile guzel bence. Ayrica kanun vardir ancak kanun kurallara uyanlara vardir. Nice kanunlar var ancak cogu sirket git dava ac diyor en azindan bir hizlial olsun hepsiburada olsun gayet iyi bir hizmet veriyor

Bende ilk defa ürün almıyorum merak etme toplamda 10bin i geçmiştir benim bende evdekilere herşeyi aldırım oradan arkadaşalara güvenli diye teşvik ederdim umarım hakkın GASP edilir anlarsın.
Bu arada ben kargo parası ödemek için değil zaten ÖDEMEK ZORUNA DEĞİLİM
Eğer FG TECH in Sakarya'da yetkili SERVİSİ yok ise bana hizmet vermek için kargo ile göndermemi sağlamak ve bu kargoyu kendisi ödemek zorunda.
Buda benim tüketici hakkım
Atıyorum sen hepsiburada.com dan bir ürün aldım 7. ay arızalandı 6 aylık kanuni gönderme süresi doldu hepsiburada.com da kabul etmedi dedi servisine gönder tamam servis ilinde yoksa ilgili servis sana hizmet için kargo ile ürünü almak şartı var o kargoyuda sen değil ilinde servisi olmayan firma ödemek zorunda tamam mı bilip bilmeden yazma.

Arkadasim ben senin gibi uzmani olmadim bu isin tartisacakda halim yok 20 lira icin uzmani olmusun bu islerin ancak benim sana demem bu kadar is icin akil sagligindan olma. Ben bugune kadar hic sorun yasamadim ayrica bozulan bir urunum icin bana geri iade teklif edersede benim icin gayet mantiklidir. Sen memnun kalmamissin olabilir ben her zaman bu sirketin sonuna kadar yanindayim. İnsallah bu tip sirketler daha da artar. Allah yardimcin olsun seninde umarim en yakin zamanda sorununu cozersin. Gasp bir mali sahibinin izni olmadan zorla ki koymak demek bence agir bir tavir olmus umarim bu kelimeden dolayi basin da belaya girmez

Dostum ben Felsefe öğrencisiyim hangi kelimeyi nasıl kullanacağımı gayet yerinde bilirim.
Ben ürünün parasında değil Bağımsız olan büyük bir devlet vatandaşıyım bu devletin adı da Türkiye Cumhuriyeti ve bu devletin bir vatandaşı olmaktan sonuna kadar gurur duyuyorum hal böyle olunca bu devlet bir kural koymuş kanun yapmış bu kanunlar içinde zaten benim kanıt diye attığım dış köprüler var (linkler) onlara bakarsan haklı olduğumu göreceksin ben burada aynı zamanda TÜRKİYE CUMHURİYETİ kanunlarının hiçe sayılmasına tepki gösteriyorum ürün istersen 0.01 TL olsun hakkım hakdır ve alacağım da emin ol şuan dava açma hakkı bende saklı bu hakkımı 1 yıl geriye dönük kullana bilirim daha yasal sürem geçmedi her han müsait zamanda kendim de değil avukat ile açtıracağım avukatlık ücretini de yine ilgili kanunlar içinde o firmaya sevk edeceğim avukatlar ile görüşmedim daha.
Elbet kabul edecek bir avukat çıkar.
Çıkmazsa da fifi ben gider kendim açar tüketici haklarının verdiği kararı yine uygulamaz ise bu sever sulh mahkemesine başvurur İCRA başlatırım kafanı yorma sen sana bir zararı olmayacak severek alışveriş yaptığın siten aynen devam eder işleyişine.

Tamam arkadasim sana basarilar dilerim.