Hepsiburada.com bu konuyu görse ve tarafınıza karalama/kötüleme sebepli bir tazminat davası açsa %100 kazanır. Ancak onlar olaylara daha yapıcı yaklaştıkları için böyle birşey yapacaklarını ben şahsen sanmıyorum çünkü bu şekilde çok fazla müşterisi olduğuna inanıyorum.
Dediğim dedik davranmayıp sizde yapıcı olmaya çalışırsanız sorun bence çözülür. Sonuçta orda yazan haklarınıza alternatif yan maddeler var. Örneğin malın değişimi diye bir madde varsa bunun zararı karşılama yada ürünü iade alma ile tölere edip müşteri mağduriyeti giderme konusunda da bir madde de vardır. Yani asıl konu kanunlarda mağduriyetlerin giderilmesidir, müşteri memnuniyeti bireysel bir başarıdır. Kesinlikle kanunları ilgilendirmez memnun kalmazsanız ordan bir daha almazsınız yada memnun kalmazsa kimse almaz. İlave olarak noter tasdikli sözleşme vasıtasıyla pek çok şartı kabul ettiğiniz için bu durumuda zaten kabul ettiğinizi biliyorsunuzdur.
Ben dediğim dedik değilim, ben hakkım olanı istiyorum.
Yapmış olduğumuz sözleşmede eğer mal onarılmıyorsa para iadesine çevrilir diye bir madde yok (
müşteri hizmetleri 26/12/2014 tarihinde var dedi sadece 27 Aralık günü baktığımda ve itiraz ettiğimde olmadığını kabul ettiler hatta o bilginin daha sonra bana İlyas bey tarafından size sehven söylenmiştir dedi yani o bilginin doğru olmadığnı sehven olduğunu kendileri kabul ettiler bana o şekil dönüş yaptılar sistemleri üzerinden).
Diğer bir husus ise siz yan maddeler var diyorsunuz bakınız
Ben 14 gün içinde para iadesi alabiliyorum EVET
Ama ben para iadesi İSTEMİYORSAM ve Ücretsiz onarım isteme hakkı ister isem ki
http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm
Yukarıda sizde kontrol edebilirsiniz.
MADDE 8 (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
SİMDİ EN CAN ALICI NOKTA BU ÜRÜNÜN TAMİRİ MÜMKÜN DEĞİL (SERVİS RAPORU İLE KANITLI)
O zaman ise
MADDE 9 (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya
imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Burada bunu hepsiburada.com yapmadı ben gittim ADA BİLİŞİM e başvurdum kendileri yollayacaz biz size o halde dedi ama onlarda yollamadı bana ürünü ben işte burasındayım işin lütfen bu acıda bakıp tekrar değerlendirir misiniz olayı?
Ayrıca diğer bu husus da ısrar etmem
9. Madde C Fıkrası (4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
Teşekkürler.
Hepsiburada para iadesi konusunda gerçekten oldukça esnek. Değişimde yapıyorlar diye biliyorum. Benim yeri geldi arızalı telefonumu bile değiştirdiler. Ancak sizin durumunuzda belli ki ellerinde ürün yok veya ürünün fiyatı arttı diye bu şekilde davranıyorlar. Telefonda konuştuğunuz kişilerde yasal boşluklardan faydalanmaya çalışan çağrı merkezi elemanları. Ancak hata yapmışlar bayağı.
Eğer ürün indirimdeyken aldınız ve şuanda fiyatı arttı ise değişim veya garanti hakkınızı savunmanız tam yeri ve zamanıdır. Ne diye para iadesi alıp üstüne fazladan para ödeyip aynı ürünü alasınız ki. Buna sonuna kadar saygı duyuyorum.
Bende hep değişim talebi ettim ama bunu yapamıyacaklarını söylediler konuya eklediğim kanıtlar içinde bu da var zaten iade harici bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Diğer desteğiniz için teşekkür ederim.