Merhabalar,
30 Kasım 2014 tarihinde 1 adet 14.90 TL değerinde kablosuz bilgisayar faresi satın aldım 2 Aralık 2014 tarihinde de teslim aldım.
10 gün sonra ise bu ürün arıza yaptı bende hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak arızayı söyledim bana kayıt oluşturmamı söylediler bende kayıt açtım.
Daha sonra onarılması için yolladım 16 Aralık 2014 tarihinde 25 Aralık 2014 tarihinde ise PARA İADESİ kararı verdiler ben bunu bugüne kadar hep red ettim.
İlk başta 26 Aralık'da bana müşteri temsilcisi sözleşmenizde var diyerek yalan söyledi ben bilgisayar basında değil idim bakamadım 27 aralık da bakınca olmadığını fark ettip aradım öteki bayan da baktı yokdu bana bunun için hiç bir özür dilenmedi sonrasında bu kapatıldı gitti ben ısrar ile tüketici haklarımdan ürün onarılmasını filan istediğimi söylesemde servis raporu servis raporu vs denildi ADA BİLİŞİM'den yetkili bir ağabey olan METİN Bey ile görüştüm Metin ben servis raporu yok biz vermedik rapor filan dedi neyse uzun lafın kısası Metin bey en son sıkıldı hepsiburada.com dan ve ben yollayım dedi ürünü oda yalan oldu yollamadılar anlayacağınız hepsiburada.com tüketici haklarımı kullandırmıyor.
Para iadesi yapıyor bunu yapmak içinde benden İBAN bekliyor bende inatla vermiyorum ben ücretsiz onarılmasını yada yenisi ile değiştirilmesini istiyorum ayrıca açtığım sorulara cevap vermiyorlar.
Kanıt:
https://i.hizliresim.com/08lnDR.png
48 saat içinde cevap gelmediği için 3 kere müşteri hizmetlerini aradım tekrar tekrar açtırdım onlarda en geç 48 saat dedi yok cevap gelmedi en son sistem kendi kapattı.
Diğer kanıtlarım:
https://i.hizliresim.com/7Y7gW5.png https://i.hizliresim.com/md46pR.png https://i.hizliresim.com/ajd3Rz.png https://i.hizliresim.com/bjkDab.png https://i.hizliresim.com/lL3j8J.png https://i.hizliresim.com/3NvLVM.png https://i.hizliresim.com/Xy9kG3.png
ADA BİLİŞİM ile olan konuşmalarımdan bir kaç ekran örnek
Bu arada Tüketici hakem heyeti başkan yardımcısı ile görüştüm kendisi önceden ilgili servis karar verirdi para iadesine tüketici seçemez idi ama 2014 de çıkan yasa ile artık son tüketici arızalan ürünü ya değişim yada para iadesi konusunda seçme hakkına sahip olduğunu başvurmam halinde şu an ki deliller ile kazanabileceğimi söyledi bende şu an dava hazırlığı içindeyim.
Belki alışveriş yapmak isteyenler olur bu sorunumda onların başına gelmez diye açıyorum.
--- 4 Şubat 2015 --- Konuya diğer delillerin eklenmesi için ilave edilmiştir.
İlave edilen kanıtlar.
Sırası ile
Hepsiburada.com adlı ilgili SATICI firma onarımı yapılmadığı için diyor.
İŞTE KANIT VERDİKLERİ CEVAP
Buna ek olarak ise ürünün iadesinin
SERVİS RAPORU ile gerçekleştiği yazıyor.
Yani ortada bir servis raporu var.
İŞTE O KANIT HEPSİBURADA.COM MÜŞTERİ HİZMETLERİ MESAJLAŞMASINDAN
Buraya kadar tamam ise lütfen simdi bana Türkiye Cumhuriyeti Gümrük ve Ticaret Bakanlığının aldığı ve tüketiciyi (beni) koruyan o kararını gösteriyorum size.
Yukarıdaki kanıtı bağlantı adresi :
http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm
İlgili kanıt detayı 29029 sayılı 13 Haziran 2014 CUMA tarihte yayınlanan Resmî Gazete'deki Yönetmeliklerdir.
----------- DÜZENLEME ------
Hepsiburada.com twitter hesabı ile yaptığımız görüşmeler sonucu onarımı mümkün olmayan ürünüme karışılık yenisi ile değiştirilmesi talebim kabul edilmiş ve ürün tarafıma ücretsiz kargo ile tekrar gönderilmiştir aradaki fark varsa da benden tahsil edilmemiştir.
Hepsiburada.com'u Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına saygı gösterip uyduğu için teşekkür ederim.
Ürünü merak edenler için;