0
Kayıt Ol

@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

11

●

1.814

  • 30-04-2026, 15:40:24
    #1
    EmreKiraSari
    EmreKiraSari
    * Şikayetçi olduğum üye: @Brnchost;
    * Şikayetçi olma nedenim: Hosting Firması Veri Kaybı ve Mağduriyet Hakkında Şikayet
    * İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...3128165-a.html
    * Açıklama ve kanıtlarım:

    Merhaba,
    Brnchost firmasında barındırdığım aşağıdaki sitelere ait tüm dosyalarım hiçbir uyarı yapılmadan silinmiştir:
    • kiraguard.com
    • panel.kiraguard.com
    • forum.kiraguard.com
    • lisans.kiraguard.com
    • ksw.kiraguard.com
    29 Nisan tarihinde sistemlerim aktif ve sorunsuz çalışıyordu. 30 Nisan günü kontrol ettiğimde ise tüm site dosyalarının silindiğini gördüm. Bu durum sonucunda lisans sistemim tamamen devre dışı kalmış, müşterilerim mağdur olmuş ve tarafıma yoğun şekilde şikayet ulaşmıştır.
    Hosting firması ile yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik inceleme sunulmadan doğrudan “dosyaları sizin sildiğiniz” iddia edilmiştir. Silme işlemine dair tarih, log kaydı veya herhangi bir kanıt talep ettiğimde ise bunun görüntülenemeyeceği belirtilmiştir.
    Bu durum ciddi bir çelişkidir.
    Eğer silme işlemi bana aitse, bunun log kayıtlarıyla ispatlanması gerekmektedir. Aksi halde bu iddia tamamen dayanaksızdır.
    Ayrıca:
    • Hizmet süremi yenilemiş ve ödememi gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
    • Buna rağmen veri kaybı yaşanmıştır.
    • Herhangi bir yedekleme hizmeti sunulmadığı gibi, tüm sorumluluk kullanıcıya yüklenmiştir.
    Tarafıma ait projeler uzun süreli emek sonucu oluşturulmuştur ve ciddi maddi/manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca lösemi (kanser) hastasıyım ve bu süreç beni ciddi şekilde yıpratmıştır.
    Bu noktadan sonra:
    • Sunucu erişim loglarının, işlem kayıtlarının ve silme işlemi detaylarının tarafıma sunulmasını
    • Veri kaybının nasıl gerçekleştiğinin teknik olarak açıklanmasını
    • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini
    talep ediyorum.
    Aksi takdirde, yaşanan bu durumla ilgili gerekli platformlarda (R10 dahil) detaylı paylaşım yapacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

    Masaj dökmek zorundayım :

    [30.04.2026 15:09:53] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Brnchost Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler! Size nasıl yardımcı olabiliriz?
    [30.04.2026 15:09:56] DenizSu Kelebek: Forum.kiraguard.com veya kiraguard.com
    [30.04.2026 15:10:01] DenizSu Kelebek: siteye ne oluyor anlamadım
    [30.04.2026 15:12:09] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Sayın Ali, hesabınıza 2a09:bac5:58bc:d2d::150:a8 adresinden giriş yapıldı.
    [30.04.2026 15:13:12] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Sayın Ali, hesabınıza 185.188.131.44 adresinden giriş yapıldı.
    [30.04.2026 15:13:47] DenizSu Kelebek: Dosya içinde silinmis nedir bu
    [30.04.2026 15:13:52] DenizSu Kelebek: bi dönüş yapar mısı lütfeen
    [30.04.2026 15:18:27] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Merhabalar dosyalarınızı silmişsiniz efendim
    [30.04.2026 15:18:41] DenizSu Kelebek: Hayır neden sileyim ?
    [30.04.2026 15:18:51] DenizSu Kelebek: ne zaman silişim tarih verir misi ?
    [30.04.2026 15:19:05] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bunu maalesef ki görüntülemek mümkün değildir
    [30.04.2026 15:19:13] DenizSu Kelebek: şaka mısınız ciddi misiniz
    [30.04.2026 15:19:17] DenizSu Kelebek: Siz benimle oyun mu oynuyorsunuz?
    [30.04.2026 15:19:22] DenizSu Kelebek: Ben dosya niye sileyimki
    [30.04.2026 15:19:32] DenizSu Kelebek: filezilla uzun zamanda girmiyorumki sitedee
    [30.04.2026 15:20:53] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Dosyalarınıza bizler müdahil olmamaktayız efendim.
    [30.04.2026 15:21:02] DenizSu Kelebek: Ben niye sileyim Allah aşkına
    [30.04.2026 15:21:03] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bu kısımda yedekleme ve saklama sizler aittir.
    [30.04.2026 15:21:07] DenizSu Kelebek: boşuna emek gitmemistir insallah
    [30.04.2026 15:21:13] DenizSu Kelebek: Siteler bakınca soka girdik
    [30.04.2026 15:21:21] DenizSu Kelebek: lisans sistemi bana bi coğu whatsapdaa yazan doldu resmen
    [30.04.2026 15:21:35] DenizSu Kelebek: Ben bunları neden sileyim sitede boş site olmuş
    [30.04.2026 15:21:40] DenizSu Kelebek: lütfen düzeltin şunu kafa yemesinler
    [30.04.2026 15:21:51] DenizSu Kelebek: Dünde sorun yoktu ben kendimde telde site giriyordum
    [30.04.2026 15:21:59] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Eğer ki yedekleme yapmadıysanız maalesef ki geri getirilmeyecektir.
    [30.04.2026 15:22:05] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bu kısımda bizler yedekleme hizmeti sunmamaktayız efendim
    [30.04.2026 15:22:06] DenizSu Kelebek: Siz şakasınız yha
    [30.04.2026 15:22:10] DenizSu Kelebek: Ben hiç sunucuda girmedim diyorum
    [30.04.2026 15:22:15] DenizSu Kelebek: siz benimle oyun mu getiriyorsunuz?
    [30.04.2026 15:22:49] DenizSu Kelebek: parası ödedik sonra dosyalarım gitti yani
    [30.04.2026 15:22:58] DenizSu Kelebek: buu mu yani ayıp mı oldu sımdı boşuna editleme mi yaptık forumda
    [30.04.2026 15:23:07] DenizSu Kelebek: brnchost uzun sürede giris yapmadık
    [30.04.2026 15:23:30] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Biz neden dosyalarınızı silelim Ali bey ?
    [30.04.2026 15:24:18] DenizSu Kelebek: Ben ne zaman brnchost site giris yaptığını bakın inceleyin ben niye sileyim
    [30.04.2026 15:24:56] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: SMS onayı sadece web sitemize kayıt olur
    [30.04.2026 15:25:14] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Onun haricinde hesabınıza girişlerde sms
    [30.04.2026 15:25:53] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: SMS sistemi devre dışı bırakılmadı hala me
    [30.04.2026 15:28:06] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Beyefendi dosyalarda yedekleme veya saklama politikası size aittir. Yukarıda da bu durumu sizlere belirttik hiçbir hosting müşterimizin problemi yokken sizin problem yaşamanız sizden kaynaklıdır. Çünkü dosyalarınızın olmadığını beyan ediyorsunuz tüm database ve mail kayıtlarınız dururken suçu bize atmanız garip
    [30.04.2026 15:28:39] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Lütfen uslubunuzu düzeltiniz
    [30.04.2026 15:29:08] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bu şekilde tehdit ederek konuşma sergilemeyiniz aksi taktirde destek talepleriniz için web site üzerinden talep oluşturmak zorunda kalacaksınız.
    [30.04.2026 15:29:43] DenizSu Kelebek: boyunca emek verdim neden sileyim dosya , nedeni dosya yedekleyimm
    [30.04.2026 15:29:45] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Beyefendi dosyalarınız bizden kaynaklı silinmediğini sizlere açık bir şekilde anlattık
    [30.04.2026 15:30:14] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bizden kaynaklı sorun yaşamış olsanız zaten diğer müşterilerimiz de aynı sorunu yaşayacak olurdu
    [30.04.2026 15:30:52] DenizSu Kelebek: hala ben silimşim die tehdir ediyorsun
    [30.04.2026 15:30:55] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: hosting sunucumuzda +300 adet domain hiçbir problem yaşamıyorken sizin problem yaşamanız sizden kaynaklıdır
    [30.04.2026 15:31:05] DenizSu Kelebek: müşteri beni ilgilendirmiyor
    [30.04.2026 15:31:52] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Çünkü database dosyalarınız duruyor mail kayıtlarınız duruyor eğer ki bizden kaynaklı bir durum ortada olsa bu sorun genel olur ve açıklama yapılır
    [30.04.2026 15:32:03] DenizSu Kelebek: yapmıyorsunuz
    [30.04.2026 15:32:08] DenizSu Kelebek: ne anlatıyorsun anlatıyorsun
    [30.04.2026 15:32:11] DenizSu Kelebek: benim dosyaaamm neeerdeeee
    [30.04.2026 15:32:16] DenizSu Kelebek: aaacıklaayın siz yaptınız buuu
    [30.04.2026 15:32:23] DenizSu Kelebek: Ben silen değilim bunu biliyorsunuz.
    [30.04.2026 15:32:25] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Lakin bizden kaynaklı olmayan bir sorunda ve yedek almadığınızı beyan ediyorsunuz
    [30.04.2026 15:32:38] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Ve bu durumda bizim yapabileceğimiz ekstra bir şey yoktur.
    [30.04.2026 15:32:50] DenizSu Kelebek: Ben niye yedek alayımm
    [30.04.2026 15:32:51] DenizSu Kelebek: sana soruyorum
    [30.04.2026 15:32:55] DenizSu Kelebek: siteler gayet iyi calısıyordu
    [30.04.2026 15:32:59] DenizSu Kelebek: sonrada ilaki yedek almak zorunda mıyım ?
    [30.04.2026 15:33:03] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Bu uslubunuzdan dolayı buradan yazacağınız mesajlardan herhangi bir şekilde destek sağlanmayacaktır.
    [30.04.2026 15:33:07] DenizSu Kelebek: Süresi daha cok var diye yeninlendim.
    [30.04.2026 15:33:32] Brnchost Bilişim Teknolojileri KiraGuard: Talepleriniz için www.brnchost.com üzerinden destek talebi oluşturursanız teknik ekibimiz sizlere destek olacaktır.
    [30.04.2026 15:33:56] DenizSu Kelebek: r10 da açmak zorunda kalacağım
    [30.04.2026 15:34:00] DenizSu Kelebek: umarım sonunu çözersiniz.
  • 30-04-2026, 16:18:54
    #2
    Brnchost
    Brnchost
    Üyeliği durduruldu
    Merhabalar,
    İlgili müşteriye gerekli bilgilendirme WhatsApp üzerinden detaylı şekilde bilgi verilmiş olup müşteri devamlı sorun çıkarmaktadır.
    Altyapımızda aktif olarak 328’den fazla web hosting müşterisi bulunmaktadır ve bu müşterilerimizin hiçbirinde veri kaybı yaşanmamıştır. Buna karşın yalnızca sizin tarafınızda bu tür bir problem yaşandığı belirtilmektedir.
    Bugün cPanel tarafında bazı güvenlik açıkları gündeme gelmiş olsa da, bu süreç tarafımızdan hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönetilmiştir. Sunucularımızda kullanılan cPanel altyapısı her zaman otomatik olarak en güncel ve güvenli sürümde çalışmaktadır.
    cPanel altyapısında detaylı log takibinin her kullanıcı için ayrı ayrı sağlanması mümkün değildir. Ancak mevcut durumda müşterimize ait veritabanı ve e-posta kayıtlarının eksiksiz şekilde sistemde bulunduğu görülmektedir. Eğer sorun altyapımızdan kaynaklanmış olsaydı, bu verilerde de kayıplar yaşanması beklenirdi veya da diğer müşterilerimiz de de aynı durum yaşanırdı.
    Ayrıca hizmet politikamız gereği yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşteri tarafından düzenli yedekleme yapılmaması durumunda oluşabilecek veri kayıplarından BRNCHOST sorumlu tutulamaz. Bu politika, web sitemizin ilk yayına alındığı günden itibaren açıkça belirtilmektedir ve web arşiv kayıtlarından da incelenebilir.
    Şirket olarak standart paketler kapsamında otomatik yedekleme hizmeti sunulmamaktadır. Ancak müşterinin talebi doğrultusunda, ek ücretlendirme karşılığında yedekleme hizmeti sağlanabilmektedir.
    Son olarak, müşterimizin “yedek almak zorunda mıyım?” şeklindeki sorusuna cevaben; evet, yedekleme işlemi tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
    Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz @xtreme;
    Ek Not YENİ: Müşterinin hostingi kontrol edilmiş ve hosting üzerinde backdoor scriptine denk gelinmiştir. Ve son 24 saatin logları kontrol edilmiş dosyaları bununla beraberinde silinmiştir.
    Bilgilerinize sunarız.
    Saygılarımızla,
    Brnchost Bilişim Teknolojileri
  • 30-04-2026, 16:22:41
    #3
    EmreKiraSari
    EmreKiraSari
    Brnchost adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhabalar,
    İlgili müşteriye gerekli bilgilendirme WhatsApp üzerinden detaylı şekilde bilgi verilmiş olup müşteri devamlı sorun çıkarmaktadır.
    Altyapımızda aktif olarak 328’den fazla web hosting müşterisi bulunmaktadır ve bu müşterilerimizin hiçbirinde veri kaybı yaşanmamıştır. Buna karşın yalnızca sizin tarafınızda bu tür bir problem yaşandığı belirtilmektedir.
    Bugün cPanel tarafında bazı güvenlik açıkları gündeme gelmiş olsa da, bu süreç tarafımızdan hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönetilmiştir. Sunucularımızda kullanılan cPanel altyapısı her zaman otomatik olarak en güncel ve güvenli sürümde çalışmaktadır.
    cPanel altyapısında detaylı log takibinin her kullanıcı için ayrı ayrı sağlanması mümkün değildir. Ancak mevcut durumda müşterimize ait veritabanı ve e-posta kayıtlarının eksiksiz şekilde sistemde bulunduğu görülmektedir. Eğer sorun altyapımızdan kaynaklanmış olsaydı, bu verilerde de kayıplar yaşanması beklenirdi veya da diğer müşterilerimiz de de aynı durum yaşanırdı.
    Ayrıca hizmet politikamız gereği yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşteri tarafından düzenli yedekleme yapılmaması durumunda oluşabilecek veri kayıplarından BRNCHOST sorumlu tutulamaz. Bu politika, web sitemizin ilk yayına alındığı günden itibaren açıkça belirtilmektedir ve web arşiv kayıtlarından da incelenebilir.
    Şirket olarak standart paketler kapsamında otomatik yedekleme hizmeti sunulmamaktadır. Ancak müşterinin talebi doğrultusunda, ek ücretlendirme karşılığında yedekleme hizmeti sağlanabilmektedir.
    Son olarak, müşterimizin “yedek almak zorunda mıyım?” şeklindeki sorusuna cevaben; evet, yedekleme işlemi tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
    Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz @xtreme;
    Bilgilerinize sunarız.
    Saygılarımızla,
    Brnchost Bilişim Teknolojileri
    Merhaba,
    Tarafınızın verdiği cevap maalesef konuyu açıklığa kavuşturmaktan uzak ve çelişkiler içermektedir.
    Öncelikle, “diğer müşterilerde sorun yok” ifadesi benim yaşadığım veri kaybını açıklamaz. Bu durumun sadece benim hesabımda yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu kanıtlamaz. Aksine, hesap bazlı bir problem, güvenlik açığı veya yetkisiz erişim ihtimalini gündeme getirir.
    Ayrıca:
    • Hesabıma farklı IP adreslerinden giriş yapıldığı tarafınızca belirtilmiştir.
    • Buna rağmen herhangi bir güvenlik ihlali ihtimali detaylı şekilde incelenmemiştir.
    • “Log kayıtları görüntülenemez” denmesine rağmen “dosyaları siz sildiniz” şeklinde kesin bir hüküm verilmiştir.
    Bu açık bir çelişkidir.
    Eğer silme işleminin bana ait olduğu iddia ediliyorsa, bunun log kayıtlarıyla ispatlanması zorunludur.
    Diğer yandan:
    • Veritabanı ve e-posta kayıtlarının duruyor olması, dosyaların nasıl silindiğini açıklamaz.
    • Dosya sistemi ile veritabanı yapısı farklıdır ve sadece web dosyalarının silinmiş olması teknik olarak incelenmesi gereken bir durumdur.
    Yedekleme konusuna gelirsek:
    Evet, yedekleme sorumluluğu kullanıcıya ait olabilir. Ancak bu durum, veri kaybının nedeninin araştırılmaması ve doğrudan kullanıcıya yüklenmesini haklı çıkarmaz.
    Benim talebim çok açık:
    1. Hesabıma yapılan girişlerin detaylı incelenmesi
    2. Dosya silinme işlemlerine ait teknik kayıtların (varsa) sunulması
    3. Bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair net teknik açıklama yapılması
    Aksi halde, bu durumun yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması kabul edilemez.
    Konu çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşmaya ve gerekli hukuki süreçleri başlatmaya devam edeceğim.
  • 30-04-2026, 17:09:07
    #4
    xtreme
    xtreme
    Kategori Moderatörü
    @Brnchost; konuya iddanızı destekleyici kanıtlar log v.b ekleyebilir misiniz?
  • 30-04-2026, 17:10:36
    #5
    Brnchost
    Brnchost
    Üyeliği durduruldu
    xtreme adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @Brnchost; konuya iddanızı destekleyici kanıtlar log v.b ekleyebilir misiniz?
    Merhabalar,
    KVKK Gereğince özel mesaj yolu ile loglar paylaşılmıştır. Herkese açık şekilde loglar paylaşılmamaktadır.
    Saygılarımızla,
    Brnchost Bilişim Teknolojileri
  • 30-04-2026, 17:15:57
    #6
    EmreKiraSari
    EmreKiraSari
    xtreme adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @Brnchost; konuya iddanızı destekleyici kanıtlar log v.b ekleyebilir misiniz?
    @xtreme Teşekkür ederim.
    Benim de özellikle talep ettiğim konu budur. Tarafıma “dosyaları sizin sildiğiniz” şeklinde kesin bir iddiada bulunulmasına rağmen, buna dair herhangi bir log, işlem kaydı veya teknik kanıt sunulmamıştır.
    Eğer silme işlemi bana aitse:
    • Hangi tarih ve saatte gerçekleştiği
    • Hangi IP adresi üzerinden yapıldığı
    • Hangi işlem ile silindiği
    gibi bilgilerin log kayıtlarıyla açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
    Aksi halde, herhangi bir kanıt olmadan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi doğru değildir.
    Ayrıca daha önce tarafıma, hesabıma farklı IP adreslerinden giriş yapıldığı bilgisi verilmiştir. Bu durum da ayrıca incelenmesi gereken bir güvenlik konusudur.
    Konuya açıklık getirilmesi adına Brnchost tarafından teknik kanıtların paylaşılmasını talep ediyorum.
    ------------------
    Konuya ek olarak önemli bir teknik detayı paylaşmak istiyorum.
    Dün gece sitelerimin tamamı aktif ve çalışır durumdaydı. Ancak yaptığım kontrollerde, dosyaların 30.04.2026 saat 06:42 civarında silindiğini gösteren kayıtlar tespit ettim:
    • contact.kiraguard.com → 2026-04-30 06:42
    • forum.kiraguard.com → 2026-04-30 06:42
    • ksw.kiraguard.com → 2026-04-30 06:42
    • lisans.kiraguard.com → 2026-04-30 06:42
    • panel.kiraguard.com → 2026-04-30 06:42
    Ayrıca sistemde:
    • google-agent.php → 2026-04-30 00:02
    dosyası da dikkat çekmektedir.
    Ben bu saatlerde:
    • panele giriş yapmadım
    • FTP (FileZilla vb.) kullanmadım
    • dosyalara herhangi bir müdahalede bulunmadım
    Hesap şifremi bilen başka kimse yoktur ve SMS doğrulama aktiftir.
    Tüm dizinlerin aynı dakika içinde silinmiş olması, bunun manuel kullanıcı işlemi değil, toplu bir işlem veya sistemsel bir durum olabileceğini düşündürmektedir.
    Bu nedenle tekrar soruyorum:
    • 30.04.2026 06:42 saatine ait işlem logları nerede?
    • Bu toplu silme işlemi hangi kullanıcı/IP üzerinden yapılmıştır?
    • “Kullanıcı sildi” deniyorsa bunun teknik kanıtı neden sunulamıyor?
    Artık ortada net zaman bilgisi varken, bu durumun açıklamasız bırakılması kabul edilemez.
    Konunun detaylı teknik inceleme ile açıklanmasını talep ediyorum.
  • 30-04-2026, 17:23:17
    #7
    EmreKiraSari
    EmreKiraSari
    KVKK kapsamında detaylı logların herkese açık paylaşılmaması anlaşılabilir bir durumdur. Ancak benim talebim genel veri paylaşımı değil, doğrudan hesabıma ait olan işlem kaydının açıklanmasıdır.
    Şu an tarafıma yalnızca “kullanıcı sildi” yönünde bir iddia sunulmaktadır, ancak:
    • Silme işleminin tarih/saat bilgisi
    • İşlemi gerçekleştiren IP adresi
    • Hangi panel/FTP/API üzerinden yapıldığı
    gibi temel teknik bilgiler paylaşılmamıştır.
    KVKK bu bilgilerin tamamen gizlenmesini değil, ilgili kullanıcıya ait verinin doğrulanmasını engellemez.
    Bu nedenle talebim:
    Sadece benim hesabıma ait silme işleminin teknik doğrulamasının (özet log / işlem kaydı) tarafıma sunulmasıdır.
    Aksi halde ortada kanıtsız bir kullanıcı hatası iddiası kalmaktadır.
    -------------------------------------------------------------------------------
    Konu hakkında hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
    @xtreme sesleniyorum; sürecin incelenmesini rica ediyorum.
    Ayrıca, yaşanan bu durumdan dolayı hizmetten tamamen çıkmak istiyorum. Ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
    Sorunun çözülmemesi ve iletişim sağlanmaması nedeniyle bu hizmeti kullanmaya devam etmek istemiyorum.
    Gereğinin yapılmasını rica ederim.

    -------------------------------------------
    01.05.2026

    Konu: Brnchost Veri Kaybı, Kanıtsız Suçlama ve İade Talebi

    Merhaba,

    Brnchost firmasında barındırdığım aşağıdaki sitelere ait tüm dosyalarım silinmiştir:
    • kiraguard.com
    • panel.kiraguard.com
    • forum.kiraguard.com
    • lisans.kiraguard.com
    • ksw.kiraguard.com

    Olay Özeti:
    29.04.2026 tarihinde sitelerim aktif ve sorunsuz çalışıyordu.
    30.04.2026 tarihinde kontrol ettiğimde tüm dosyaların silindiğini gördüm.

    Önemli Teknik Detay:
    Tüm dizinlerin aynı anda silindiği görülmektedir:
    • 30.04.2026 06:42 → contact.kiraguard.com
    • 30.04.2026 06:42 → forum.kiraguard.com
    • 30.04.2026 06:42 → ksw.kiraguard.com
    • 30.04.2026 06:42 → lisans.kiraguard.com
    • 30.04.2026 06:42 → panel.kiraguard.com

    Ayrıca sistemde şüpheli bir dosya görülmektedir:
    google-aggent.php (30.04.2026 00:02)
    Benim Durumum:
    • Yaklaşık 1 - 1.5 aydır siteye giriş yapmadım
    • FTP (FileZilla vb.) kullanmadım
    • Dosya yükleme / silme işlemi yapmadım
    • Şifrelerimi kimseyle paylaşmadım

    Firma Cevapları:
    - "Dosyaları siz sildiniz"
    - "Log paylaşamayız"
    - "Backdoor var" (kanıt sunulmadan)
    - "İade yok"

    Çelişkiler:
    • Log yok deniyor ama kesin suçlama yapılıyor
    • KVKK deniyor ama kullanıcıya ait veri de paylaşılmıyor
    • Backdoor deniyor ama detay yok

    Talebim:
    • Silme işleminin log kayıtları (IP, tarih, işlem)
    • Backdoor iddiasının teknik kanıtı
    • Ya da ücret iadesi

    Son Durum:
    Firma herhangi bir kanıt sunmadan konuyu kapatmaktadır.

    Bu nedenle:
    - Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım
    - Konuyu tüm platformlarda paylaşacağım

    @admin @moderator incelemesini rica ediyorum.

    Saygılarımla.
  • 05-05-2026, 16:48:52
    #8
    Şikayet4
    Şikayet4
    Moderatör
    İletmiş olduğunuz kayıtlar incelendiğinde sunucu ele geçirilmiş görünmüyor. kiraguard.com hedef alınmış / taranmış görünüyor. FTP ve SSH üzerinden şifre denemeleri yapılmış ama başarısız olmuş.

    @Brnchost; elinizde yedek bulunuyor mu?
  • 05-05-2026, 20:45:31
    #9
    EmreKiraSari
    EmreKiraSari
    Şikayet4 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    İletmiş olduğunuz kayıtlar incelendiğinde sunucu ele geçirilmiş görünmüyor. kiraguard.com hedef alınmış / taranmış görünüyor. FTP ve SSH üzerinden şifre denemeleri yapılmış ama başarısız olmuş.

    @Brnchost; elinizde yedek bulunuyor mu?
    Cevap vermiyor sessizce bize bırakıyor, ödeme iade etmesi rica ediyorum, yada mahkeme verilmistir. umarı dava düşer ins ne deyim.
    ---------------------
    Eklemek için
    Merhaba,
    SSH ve FTP denemelerinin başarısız olduğunu belirtmişsiniz ancak site tarafında yaşanan problem / dosya değişikliği / erişim sorununun kaynağını net anlayamadım.
    Aşağıdaki konularda bilgi rica ediyorum:
    • Şüpheli işlem yapılan tarih ve IP kayıtları
    • Web root içinde zararlı dosya veya shell tespiti yapılıp yapılmadığı
    • cPanel / FTP login loglarında başarılı giriş bulunup bulunmadığı
    • Malware taraması sonucu
    • Sorunun yalnızca kiraguard.com ile sınırlı olup olmadığı
    Ayrıca sunucu tarafında herhangi bir izolasyon veya güvenlik ihlali olmadığına dair net teyit verebilir misiniz?
    -------------------------

    KiraGuard.com şu anda farklı bir altyapıya taşınmıştır.
    Bu nedenle KVKK vb. konular üzerinden gereksiz yorum yapılmasını doğru bulmuyorum.