Merhabalar,
İlgili müşteriye gerekli bilgilendirme WhatsApp üzerinden detaylı şekilde bilgi verilmiş olup müşteri devamlı sorun çıkarmaktadır.
Altyapımızda aktif olarak 328den fazla web hosting müşterisi bulunmaktadır ve bu müşterilerimizin hiçbirinde veri kaybı yaşanmamıştır. Buna karşın yalnızca sizin tarafınızda bu tür bir problem yaşandığı belirtilmektedir.
Bugün cPanel tarafında bazı güvenlik açıkları gündeme gelmiş olsa da, bu süreç tarafımızdan hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönetilmiştir. Sunucularımızda kullanılan cPanel altyapısı her zaman otomatik olarak en güncel ve güvenli sürümde çalışmaktadır.
cPanel altyapısında detaylı log takibinin her kullanıcı için ayrı ayrı sağlanması mümkün değildir. Ancak mevcut durumda müşterimize ait veritabanı ve e-posta kayıtlarının eksiksiz şekilde sistemde bulunduğu görülmektedir. Eğer sorun altyapımızdan kaynaklanmış olsaydı, bu verilerde de kayıplar yaşanması beklenirdi veya da diğer müşterilerimiz de de aynı durum yaşanırdı.
Ayrıca hizmet politikamız gereği yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşteri tarafından düzenli yedekleme yapılmaması durumunda oluşabilecek veri kayıplarından BRNCHOST sorumlu tutulamaz. Bu politika, web sitemizin ilk yayına alındığı günden itibaren açıkça belirtilmektedir ve web arşiv kayıtlarından da incelenebilir.
Şirket olarak standart paketler kapsamında otomatik yedekleme hizmeti sunulmamaktadır. Ancak müşterinin talebi doğrultusunda, ek ücretlendirme karşılığında yedekleme hizmeti sağlanabilmektedir.
Son olarak, müşterimizin yedek almak zorunda mıyım? şeklindeki sorusuna cevaben; evet, yedekleme işlemi tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz
@xtreme;
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri
Merhaba,
Tarafınızın verdiği cevap maalesef konuyu açıklığa kavuşturmaktan uzak ve çelişkiler içermektedir.
Öncelikle, diğer müşterilerde sorun yok ifadesi benim yaşadığım veri kaybını açıklamaz. Bu durumun sadece benim hesabımda yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu kanıtlamaz. Aksine, hesap bazlı bir problem, güvenlik açığı veya yetkisiz erişim ihtimalini gündeme getirir.
Ayrıca:
- Hesabıma farklı IP adreslerinden giriş yapıldığı tarafınızca belirtilmiştir.
- Buna rağmen herhangi bir güvenlik ihlali ihtimali detaylı şekilde incelenmemiştir.
- Log kayıtları görüntülenemez denmesine rağmen dosyaları siz sildiniz şeklinde kesin bir hüküm verilmiştir.
Bu açık bir çelişkidir.
Eğer silme işleminin bana ait olduğu iddia ediliyorsa, bunun
log kayıtlarıyla ispatlanması zorunludur.
Diğer yandan:
- Veritabanı ve e-posta kayıtlarının duruyor olması, dosyaların nasıl silindiğini açıklamaz.
- Dosya sistemi ile veritabanı yapısı farklıdır ve sadece web dosyalarının silinmiş olması teknik olarak incelenmesi gereken bir durumdur.
Yedekleme konusuna gelirsek:
Evet, yedekleme sorumluluğu kullanıcıya ait olabilir. Ancak bu durum,
veri kaybının nedeninin araştırılmaması ve doğrudan kullanıcıya yüklenmesini haklı çıkarmaz.
Benim talebim çok açık:
- Hesabıma yapılan girişlerin detaylı incelenmesi
- Dosya silinme işlemlerine ait teknik kayıtların (varsa) sunulması
- Bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair net teknik açıklama yapılması
Aksi halde, bu durumun yalnızca kullanıcı hatası denilerek kapatılması kabul edilemez.
Konu çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşmaya ve gerekli hukuki süreçleri başlatmaya devam edeceğim.