Merhabalar,
İlgili müşteriye gerekli bilgilendirme WhatsApp üzerinden detaylı şekilde bilgi verilmiş olup müşteri devamlı sorun çıkarmaktadır.
Altyapımızda aktif olarak 328den fazla web hosting müşterisi bulunmaktadır ve bu müşterilerimizin hiçbirinde veri kaybı yaşanmamıştır. Buna karşın yalnızca sizin tarafınızda bu tür bir problem yaşandığı belirtilmektedir.
Bugün cPanel tarafında bazı güvenlik açıkları gündeme gelmiş olsa da, bu süreç tarafımızdan hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönetilmiştir. Sunucularımızda kullanılan cPanel altyapısı her zaman otomatik olarak en güncel ve güvenli sürümde çalışmaktadır.
cPanel altyapısında detaylı log takibinin her kullanıcı için ayrı ayrı sağlanması mümkün değildir. Ancak mevcut durumda müşterimize ait veritabanı ve e-posta kayıtlarının eksiksiz şekilde sistemde bulunduğu görülmektedir. Eğer sorun altyapımızdan kaynaklanmış olsaydı, bu verilerde de kayıplar yaşanması beklenirdi veya da diğer müşterilerimiz de de aynı durum yaşanırdı.
Ayrıca hizmet politikamız gereği yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşteri tarafından düzenli yedekleme yapılmaması durumunda oluşabilecek veri kayıplarından BRNCHOST sorumlu tutulamaz. Bu politika, web sitemizin ilk yayına alındığı günden itibaren açıkça belirtilmektedir ve web arşiv kayıtlarından da incelenebilir.
Şirket olarak standart paketler kapsamında otomatik yedekleme hizmeti sunulmamaktadır. Ancak müşterinin talebi doğrultusunda, ek ücretlendirme karşılığında yedekleme hizmeti sağlanabilmektedir.
Son olarak, müşterimizin yedek almak zorunda mıyım? şeklindeki sorusuna cevaben; evet, yedekleme işlemi tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz
@xtreme;
Ek Not YENİ: Müşterinin hostingi kontrol edilmiş ve hosting üzerinde backdoor scriptine denk gelinmiştir. Ve son 24 saatin logları kontrol edilmiş dosyaları bununla beraberinde silinmiştir.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri