@verisunucu adlı üyeden şikayetçiyim.

@verisunucu;

Konuşmaların paylaşılması konusu benim açımdan ayrıca bir tartışma başlığı değildir; bu hususta herhangi bir çekincem de yoktur. Ancak gelinen aşamada burada karşılıklı olarak ortak bir zeminde buluşulamadığı görülmektedir. Bu nedenle konuyu artık polemik üzerinden değil, resmi başvuru süreci üzerinden takip edeceğim.

Bu başlık altında daha fazla tartışma yürütmeyeceğim. Mevcut yazışmalar hususunda takdir sayın yöneticilerimizindir. İlgili başvurumu da yapmış bulunuyorum. Süreç yetkili mercilerce değerlendirilecektir. Sonuçlandığında neticeyi ayrıca paylaşırım.

Ek bilgi olarak belirtmek isterim ki, süreç devam ederken panel hesabıma erişimim de kapatılmıştır. Bu nedenle ilgili hizmet kayıtlarına artık doğrudan erişememekteyim. Ancak daha önce aldığım ekran görüntüleri, belgeler ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

İyi forumlar.

Sayın @tomes;
Mesajınızı dikkatle okuduk. Sürecin bu noktaya gelmiş olması nedeniyle biz de konuya son kez açıklık getirme gereği duyuyoruz.
Öncelikle belirtmek isteriz ki; tarafımıza yönelttiğiniz iddiaların önemli bir kısmı, teknik süreçlerin ve tarafınıza iletilen bilgilerin hatalı yorumlanmasından kaynaklanmaktadır. Süreç boyunca fatura tarihleri, son ödeme tarihi ve hizmet akışı tarafınıza hem sistem üzerinden hem de e-posta ile açık şekilde iletilmiştir.
Buna rağmen kamuya açık alanda yapılan bazı paylaşımlarda sürecin eksik veya farklı yansıtıldığını görmekteyiz. Bu doğrultuda bizim yaptığımız, yalnızca firmamıza yöneltilen yanlış veya yanıltıcı bilgileri düzeltmekten ibarettir. Bunun dışında herhangi bir polemik oluşturma ya da süreci kişiselleştirme gibi bir yaklaşımımız olmamıştır.
Ayrıca belirtmek isteriz ki; tarafınızca hem sözleşme şartlarına aykırı gecikmelerin tekrarlanması hem de “üyeliğimi sileceğim / hizmeti sonlandıracağım” yönündeki beyanlarınız doğrultusunda, ilgili hizmet sözleşmemiz ihlal edilmiş olup hesabınız bu kapsamda askıya alınmıştır. Bu aşamadan sonra firmamız ile aktif bir hizmet ilişkiniz bulunmamaktadır.
Tarafımıza iletilen sert ve yer yer itham içeren ifadeler ile yapılan haksız değerlendirmelere rağmen, süreç boyunca kayıtlı veriler ve sistem çıktıları üzerinden yanıt verilmiştir. Takdir, tüm yazışmaları okuyacak olan forum üyelerinindir.
Gelinen noktada, sizin de belirttiğiniz üzere sürecin resmi merciler üzerinden ilerleyeceğini anlıyoruz. Bu kapsamda biz de gerekli tüm bilgi ve belgeleri ilgili kurumlara sunacağımızı belirtiriz.
Konu tarafımızca kapanmıştır. Bu başlık altında herhangi bir ek yanıt verilmeyecektir.
İyi forumlar dileriz.
Saygılarımızla,
Verisunucu.net

@verisunucu;

Tarafınızca e-posta ile bildirim yapıldığının söylenmesi, kullanıcı açısından tek başına yeterli kabul edilemez. Spam/junk kutusuna düşen mesajlardan mükellef tutulmam da beklenemez. Esas olan, doğrudan sizin panelinizde kullanıcıya nasıl bir bilgi gösterildiğidir. Ben farklı bir kaynaktan değil, doğrudan sizin panelinizde gördüğüm tarih üzerinden hareket ettim. Panelde gördüğüm tarih 27 Mart olduğu için, ödeme bakımından bu tarihi esas almam kullanıcı açısından olağan ve makul bir durumdur. Dünden beri anlatmaya çalıştığım husus tam olarak budur.

Benim itirazım başından beri aynı noktadadır: kullanıcıya yansıyan panel bilgileri ile sonradan yapılan açıklamalar, benim açımdan açık ve çelişkisiz görünmemiştir. Eğer sizin açınızdan süreç teknik olarak doğru yürütüldüyse dahi, bunun kullanıcıya yansıma biçimi yeterince net olmamıştır.

Ayrıca süreç içinde hesabıma/panele erişimimin kapatılmış olması da, benim açımdan güven zedeleyen ayrı bir unsur olmuştur. Buna rağmen daha önce aldığım ekran görüntüleri, belgeler ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Konuyu resmi başvuru süreci üzerinden takip edeceğim. Mevcut yazışmalar ve kayıtlar hususunda takdir sayın yöneticilerimiz ile ilgili mercilerindir. Sonuçlandığında gerekli görürsem neticeyi ayrıca paylaşırım.

İyi forumlar.

@verisunucu; @tomes; lütfen konuya yeni bir mesaj yazmayın, bu kadar bilgiyi okuyup anlamlandırıp, bir çıkar yol bulmak zaman gerektiriyor.

@verisunucu;



Bunlar sisteminizdeki 9101 numaralı faturaya ait sizin eklediğiniz görseller.


@tomes;



Bunlar da sizin eklediğiniz 9101 numaralı fatura görseli.

Verisunucu kullanıcının gönderdiği görselleri kabul etmediğini beyan etmediği icin bu görselleri de doğru kabul ederek;

Görünen verisunucu tarafındaki yani whmcs yönetici arayüzündeki faturanın tarihleri gayet normal görünüyor, fatura tarihi 8 Mart yani oluşturulma tarihi, ödeme tarihi de 15 Mart olarak görünüyor hatta 16 Martta gecikme ücreti de eklenmiş son ödeme tarihi geçtiği icin.

Fakat kullanıcının eklediği görsellerde ciddi bir sorun var, çünkü faturada alt tarafta 23.03.2026 tarihi var ve bu sistemin gün ay yıl olarak çalıştığını gösteriyor, Ama yukarıda belge tarihi 03.08.2026 yani 3 Ağustos, son ödeme tarihi de 27 Mart olarak görünüyor.

Şİmdi bu kullanıcı tarafında bir kafa karışıklığı yaratabilir, bunu kullanıcınız hangi sayfadan veya emailden edinip burada paylaştı bilmiyorum, @verisunucu; bence ilk önce bunu araştırmalı ve nerede hata olduğunu bulup düzeltmelisiniz fatura ödeme muhasebe konularında sistem tarihi ve buna benzer ayarların her zaman doğru çalışması esastır.

Konunun sonuna da gelince, eğer ki kullanıcınıza bu faturayı gönderdiyseniz orada yazan tarihleri kabul etmeniz gerekiyor, @tomes; firmadan beklentiniz nedir bu durumu düzeltmesi icin? bir talebiniz olmamış, yaşadığınız bir durum gibi şikayet konusu açmışsınız ama şikayet konularında bir talebiniz olması gerekiyor.

@verisunucu; aynı şekilde sizin tarafta da bu görselleri gördünüz ve gerçekten bu bilgiler ile müşteriye bir bildirim gönderiyorsanız bunu kabul etmeniz gerekiyor.

Ben iki tarafın arasında anlaşıp bu durumu mantık çerçevesinde çözmesi taraftarıyım.

Lütfen iki tarafta son kez kendilerini açıklayıcı bir mesaj bıraksın ondan sonra konuyu toparlayalım.

Sayın yetkili, @xtreme;

Teşekkür ederim. Tespitiniz benim açımdan da uyuşmazlığın özünü ortaya koymaktadır. Anlatmak istediğim fakat anlatamadığım esaslar bunlardı. @verisunucu; Müşteri panelinde ödemeden önce son ödeme tarihi ifade ettiğim gibi 27 Mart idi, kendimi o ödeme tarihine göre ayarlamıştım. 23 'ünde sisteme erişemeyince apar topar ödeme yapıp mesaj atmıştım. Yine de empatik olması için yoğunluktan ödeyemedim kusura bakmayın dedim. Ödemeden hem önce hem sonra ödediğim faturada (ayrıntılar kısmında provice mi ne deniyor bilmiyorum) orada yine 27 Mart yazarken (eklediğim belge) panelde ana sayfada yine 27 Mart yazarken bazı yerlerde 15 Mart yazdığını bende görmüştüm. Bu hususta firmamızın ifade ettikleri de doğrudur. Sonradan buradan 27 Mart'ın son hizmet silinme tarihi olduğu ifade edilmişti fakat bunun müşteri açısından kafa karıştırıcı olacağını değerlendirmekteyim. Ben çünkü bunu esas almıştım....

Bu nedenle benim somut beklentim şudur:

• Firmamızın beni anlaması (amacım muhalefet olmak veya kötülemek olmadığını var olan bir sorunun düzeltilmesi olduğunu),
• tarafıma gösterilen belge ve tarih karışıklığının (özelden) yeniden firma tarafından net şekilde açıklanması,
• Yukarıda ayrıntılarıyla ifade ettiğim sürecin yeniden değerlendirilerek fatura ayrıntılarında gözüken tarih uyuşmazlığının giderilmesi,
• kapatılan panel erişimimin yeniden açılması hususu firmamızın takdirine geçmişe yönelik olumsuz yargı beslememekteyim,
• Beni anladıysalarda e devlet üzerinden başvurduğum tüketici hakem heyeti başvurumu da geri çekeceğimi,

Son açıklamam ve talebim budur çok teşekkür ederim.. Saygılarımla

Sayın @tomes;
Geri bildiriminiz ve süreci yapıcı bir şekilde ele almanız için teşekkür ederiz.
Tarafınızca iletilen son mesaj ve sayın moderatörün değerlendirmeleri doğrultusunda, konuyu detaylı şekilde yeniden inceledik. Yapılan incelemeler neticesinde, müşteri panelinde yer alan tarih bilgilerinin bazı alanlarda farklı ifadelerle sunulmasının kullanıcı açısından kafa karışıklığına neden olabileceğini tespit etmiş bulunmaktayız. fakat dediğimiz gibi silinme tarihinin 27 olmasıdır şu an sadece ödeme tarihi gözükecektir.
Bu doğrultuda;

• Sistemimizde yer alan son ödeme tarihi gösterimleri tarafımızca güncellenmiş olup, bundan sonraki süreçte tüm müşterilerimize daha net ve tekil bir tarih üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır.
• Olası yanlış anlaşılmaların önüne geçmek adına, fatura ve hizmet detay sayfalarındaki tarih alanları sadeleştirilmiş ve uyumlu hale getirilmiştir.
• Tarafınıza yansıyan çelişkili görünen bilgilendirme de bu kapsamda değerlendirilmiş ve gerekli düzenlemeler yapılmıştır.

Ayrıca belirtmek isteriz ki; bu süreçte amacımız herhangi bir mağduriyet oluşturmak değil, aksine oluşabilecek veya oluştuğu düşünülen sorunları tespit ederek kalıcı şekilde çözmektir. Bu nedenle geri bildiriminiz bizim için değerli olmuştur.
Panel erişiminiz konusu da ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, bu hususta tarafınıza özel olarak bilgilendirme sağlanacaktır.


WHMCS sistemimizde yer alan fatura yapısında, müşterinin gördüğü tüm alanlar tarafımızca yeniden düzenlenmiş ve oluşabilecek karışıklıkların önüne geçilecek şekilde güncellenmiştir.
Amacımız süreci şeffaf, anlaşılır ve sorunsuz şekilde yürütmek olup, bu doğrultuda gerekli tüm iyileştirmeler sağlanmıştır.


Karşılıklı anlayış çerçevesinde sürecin çözüme kavuşmasından memnuniyet duyarız. Talep etmeniz halinde resmi başvurunuzla ilgili süreci de karşılıklı iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirebiliriz.
İyi forumlar dileriz.
Saygılarımızla,
Verisunucu.net

Son mesajlar doğrultusunda konuyu kapatıyorum. Taraflara teşekkürler.