@DataHost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @DataHost;
* Şikayetçi olma nedenim: %99.99 Uptime garantisini yerine getirememesi ve ücret iade yapmaması
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...-128276-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar ;

Tüm datahost kullanıcılarında bildiği üzere datahost nerdeyse 6 aydır hergün saatlerce kesinitye uğramaktadır.Ve sitesinde de yazdığı üzere %99.99 uptime garantisini yerine getirememiştir ve getirmemektedir.Kendisine iadelerimi ve site içerisinde bulunan 5 bin tl civarında ki bakiyemi iade etmesini istememe rağmen iade etmemektedir.Konuyla ilgili kendisinden iade talep etmekteyim



%99.99 uptime hakkı yılda 52 dk kapalı kalmayla sınırlıdır malesef şu an toplamı neredeyse 1 hafta edecektir.Maddi ve manevi zararımız vardır.

ilgili attığım konuda zaten herkes sorunları dile getirmiş

Merhaba,


Konuya açıklık getirmek isteriz. İlgili kullanıcının iddia ettiği gibi 6 aydır her gün saatlerce süren genel bir kesinti kesinlikle söz konusu değildir. Son yaklaşık 2 aydır, sektör genelinde yaşanan yoğun DDoS saldırıları nedeniyle altyapımızda ek güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Buna rağmen servislerimiz aktif kalmış, genel erişimi etkileyecek uzun süreli bir kesinti yaşanmamıştır.


Şikâyete konu olan bağlantı problemi ise genel bir hizmet kesintisi değil, tamamen kullanılan yazılımın bağlantı kurduğu adresle ilgilidir. Altyapımızda uygulanan güvenlik (firewall) kuralları standarttır ve tüm müşteriler için aynıdır. Ancak ilgili müşterinin kullandığı yazılımın, belirli bir dış adrese yaptığı istekler, bu güvenlik önlemleriyle zaman zaman çakışmaktadır. Bu nedenle gün içerisinde yalnızca ilgili yazılımın yaptığı çıkış isteklerinde kısa süreli bağlantı problemleri yaşanmıştır.


Önemle belirtmek isteriz ki;
Sunucuya erişim her zaman mümkündür.
Genel internet erişimi ve ağ altyapısı çalışır durumdadır.
Sorun, altyapı kaynaklı bir kesinti değil, kullanılan yazılımın bağlantı yaptığı adresle yaşanan uyumsuzluktur.


Uptime konusuna da açıklık getirmek gerekir. %99.99 uptime garantisi altyapı ve ağ hizmeti için geçerlidir. Belirli bir yazılımın, belirli bir adrese yaptığı bağlantılarda yaşanan problemler bu kapsamda değerlendirilemez.


İade talebiyle ilgili olarak ise; bahsi geçen bakiye nakit olarak alınmış bir ödeme değildir. Daha önce yaşanan donanım arızalı bir cihaz karşılığında, iyi niyet göstergesi olarak kredi bakiyesi tanımlanmıştır. Bu bakiye, sistemde de görülebileceği üzere nakit iade edilebilir bir tutar değildir, yalnızca hizmetlerde kullanılabilen kredi bakiyesidir.


Bir süredir Birden fazla DDOS servisleri denedik fakat beklenen verimi alamadık. Daha sağlıklı bir çözüm için gerekli önlemleri almaya devam ediyoruz.

Saygılarımızla.

ikili konuşmaya girmeyeceğim son mesajımdır. 49 bin kişiye hizmet verdiğimiz sosyal medya platformu olduğumuzdan dolayı tüm uptime checkerlarımız açıktır.Bu bugünün konusu değil herkes neyin ne olduğunu biliyor zaten ilgili konuya bakarsanız herkes erişiminin kesildiğini görebilirsiniz
Eğer oraya %99.99 uptime garantisi yazıyorsa 52 dk 1.saniye geçerken o garanti bozulmuş ve iade yapılması gerekmektedir.Altyapı ve ağ hizmeti falan bunlara girmeye gerek yok ben up değilim ki devamlı ddos yeniliyorsa bu benim suçum değil parasını verdiğim hizmetin karşılığıdır.

Ödeme konusunda gelecek olursa burda sanki bana bağış yapmış gibi anlatıyor evet ama 30 bine aldığım 6 ay önceki sunucu bozuldu (garantisi 6 aydı zaten sorun değil ).Para iadesi alamayacağımı bildiğimden dolayı kredi tanımlayalım ( 12.500 TL toplamında ) ne yani bu para değil mi havadan mı geldi bana

özet olarak moderatör söz vermedikçe cevap yazmayacağım ama konu açıktır ki ben bir karpuz aldım ve karpuz bozuk çıktı ve hizmetimi alamadım bunun da gereği iade yapılmasıdır. eğer siteye %99.99 uptime "GARANTİSİ" yazılıyorsa ve ben yılda 52 dkdan fazla kapalı kaldıysam benim tarafımda konu kapanmıştır.

ayrıca moderatöre de bir sözüm var ; hadi diyelim yazılım bağlantı hatası diyor ya githuba bağlanmaya sunucu mu olur allah aşkına



evet konuşmalardan ip sorunlarını kendi de kabul ediyor burda 5 10 bin tl için gereksiz iftiralar ve suçlamalara gerek yok

Selamlar,

@DataHost; kullanıcınızın bağlantı problemi yaşadığını kabul etmişsiniz, uptime garantiniz konusunda ise %99 uptime garantisi veriyorsanız, bunu farklı durumlara indirgemek pek mantıklı olmaz. Bir yer sağlama hizmetinden kullanıcı tarafından beklenen şey tüm internete erişebiliyor olmaktır. Evet bu sıralar çok fazla ddos geliyor firmalara ve hizmetlerde kesinti yaşanıyor hatta global çaptada bu geçerli, fakat ortada bir müşteri memnuniyetsizliği olduğu ve hizmeti kullanamadığı icin bu durumda bir aksiyon almalısınız.

Bakiye iadesi konusunda da müşteriye kolaylık sağlayabileceğiniz bir yol bulabilirsiniz diye düşünüyorum.

Yanıtınızı bekliyoruz.

Bir önceki yanıtımızda da belirttiğimiz gibi müşteri'den nakit bir ödeme almadık kredi bakiyesi olarak anlaşma sağladık. Bu nedenle nakit bir iade çıkışı yapamamaktayız. Zaten iade sözleşmemizde Sanal sunucular için iade yapılmadığı açık olarak belirtilmektedir tabii ki müşteriyi mağdur etmek istemeyiz ama müşteri hiç bir şekilde bizimle ticket üzerinden sorunun çözümü hakkında iletişime geçmemiştir whatsapp üzerinden sadece fatura ve satış öncesi destek veriyoruz ticket yolu ile sorun hakkında detaylı bilgi sağlaması halinde gerekli kontroller yapılarak tarafına geri dönüş sağlayabiliriz.

Saygılarımızla.

DDos yediği için kendi sitelerine de girilmiyor sadece bana dün yine ticketa yönlendirdi artık çözüm bulamadığı için herşeyi engellediği için artık kendisinden çözüm aramayı bırakıp iade mi bekliyorum




Tekrar soruyorum ister bakiye olarak alayım istersen nakit olarak alayım bu iş bir ticarettir.Burda ticaretin iadesi yapılması gerekmektedir. O zaman sunucumu geri versin iade edilebilecekse zaten hizmet alamıyorum içerde ki bakiyeyi ne yapabilirim


Sözleşme sözleşme diye bahsediliyorsa %99 uptime garantisi ne ye dayanıyor

@DataHost; kullanıcının sorunu hizmet alamaması, hizmet alabilyor olsa zaten kredi bakiyesinide kullanır (ki anladığım kadarıyla daha once kullanmış)

Müşteriniz ticket üzerinden sizinle iletişime geçemiyorsa firmanızda bilgileri kayıtlıdır, kendisi ile iletişime geçip Pazartesi gününe kadar lütfen bir anlaşma sağlayın, iki taraf icin de makul olabilecek bir anlaşma

@Loren; firmanın politkalarını görmezden gelemeyiz, anlaşmanız esnasında lütfen firmadan hizmeti kullanabileceğiniz garantisini ve kullanamamanız durumunda taleplerinizi yazılı (ticket) olarak iletiyor olun.

Konuyu sonlandırıyorum çunku aranızda görüşmeden buradan çözebileceğimiz bir durum bulunmuyor malesef. Pazartesi günü çözüme kavuşturamazsanız her iki tarafta report edebilir mesajımı.