Merhaba,


Konuya açıklık getirmek isteriz. İlgili kullanıcının iddia ettiği gibi 6 aydır her gün saatlerce süren genel bir kesinti kesinlikle söz konusu değildir. Son yaklaşık 2 aydır, sektör genelinde yaşanan yoğun DDoS saldırıları nedeniyle altyapımızda ek güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Buna rağmen servislerimiz aktif kalmış, genel erişimi etkileyecek uzun süreli bir kesinti yaşanmamıştır.


Şikâyete konu olan bağlantı problemi ise genel bir hizmet kesintisi değil, tamamen kullanılan yazılımın bağlantı kurduğu adresle ilgilidir. Altyapımızda uygulanan güvenlik (firewall) kuralları standarttır ve tüm müşteriler için aynıdır. Ancak ilgili müşterinin kullandığı yazılımın, belirli bir dış adrese yaptığı istekler, bu güvenlik önlemleriyle zaman zaman çakışmaktadır. Bu nedenle gün içerisinde yalnızca ilgili yazılımın yaptığı çıkış isteklerinde kısa süreli bağlantı problemleri yaşanmıştır.


Önemle belirtmek isteriz ki;
Sunucuya erişim her zaman mümkündür.
Genel internet erişimi ve ağ altyapısı çalışır durumdadır.
Sorun, altyapı kaynaklı bir kesinti değil, kullanılan yazılımın bağlantı yaptığı adresle yaşanan uyumsuzluktur.


Uptime konusuna da açıklık getirmek gerekir. %99.99 uptime garantisi altyapı ve ağ hizmeti için geçerlidir. Belirli bir yazılımın, belirli bir adrese yaptığı bağlantılarda yaşanan problemler bu kapsamda değerlendirilemez.


İade talebiyle ilgili olarak ise; bahsi geçen bakiye nakit olarak alınmış bir ödeme değildir. Daha önce yaşanan donanım arızalı bir cihaz karşılığında, iyi niyet göstergesi olarak kredi bakiyesi tanımlanmıştır. Bu bakiye, sistemde de görülebileceği üzere nakit iade edilebilir bir tutar değildir, yalnızca hizmetlerde kullanılabilen kredi bakiyesidir.


Bir süredir Birden fazla DDOS servisleri denedik fakat beklenen verimi alamadık. Daha sağlıklı bir çözüm için gerekli önlemleri almaya devam ediyoruz.

Saygılarımızla.