Selamlar,
@DataHost; kullanıcınızın bağlantı problemi yaşadığını kabul etmişsiniz, uptime garantiniz konusunda ise %99 uptime garantisi veriyorsanız, bunu farklı durumlara indirgemek pek mantıklı olmaz. Bir yer sağlama hizmetinden kullanıcı tarafından beklenen şey tüm internete erişebiliyor olmaktır. Evet bu sıralar çok fazla ddos geliyor firmalara ve hizmetlerde kesinti yaşanıyor hatta global çaptada bu geçerli, fakat ortada bir müşteri memnuniyetsizliği olduğu ve hizmeti kullanamadığı icin bu durumda bir aksiyon almalısınız.
Bakiye iadesi konusunda da müşteriye kolaylık sağlayabileceğiniz bir yol bulabilirsiniz diye düşünüyorum.
Yanıtınızı bekliyoruz.
Bir önceki yanıtımızda da belirttiğimiz gibi müşteri'den nakit bir ödeme almadık kredi bakiyesi olarak anlaşma sağladık. Bu nedenle nakit bir iade çıkışı yapamamaktayız. Zaten iade sözleşmemizde Sanal sunucular için iade yapılmadığı açık olarak belirtilmektedir tabii ki müşteriyi mağdur etmek istemeyiz ama müşteri hiç bir şekilde bizimle ticket üzerinden sorunun çözümü hakkında iletişime geçmemiştir whatsapp üzerinden sadece fatura ve satış öncesi destek veriyoruz ticket yolu ile sorun hakkında detaylı bilgi sağlaması halinde gerekli kontroller yapılarak tarafına geri dönüş sağlayabiliriz.
Saygılarımızla.