@Nethiz adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Nethiz;
* Şikayetçi olma nedenim: Sürekli kesinti yaşayan verilemeyen kso sunucu hizmeti, iletişimsizlik
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/dedicated-server...un-imkani.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



İlgili üyeden “Kirala Senin Olsun (KSO)” formatında bir sunucu kiralama amacıyla iletişime geçtik. Tarafımıza sunulan teklif doğrultusunda anlaşma sağladık ve 25.03.2025 tarihinde /28 Subnet dahil olmak üzere toplam 11.580₺ (KDV dahil) ödeme gerçekleştirdik.
Tarafımıza ürün teslim süresi olarak 3 gün belirtilmiş olsa da, ürün 4. gün teslim edildi. Bu gecikmeyi problem etmeden süreci sürdürdük. Ancak burada belirtmek isteriz ki; ödeme öncesi oldukça hızlı ve çözüm odaklı yanıtlar aldığımız ilgili üyeden, ödeme sonrasında sorduğumuz sorulara oldukça geç yanıt almaya başladık.
29.03.2025 tarihinde saat 19:53’te sunucunun ESXi erişim bilgileri tarafımıza iletilerek teslim gerçekleştirildi. Asıl sorunlar ise bu tarihten itibaren başlamıştır. İlk kesinti, 30.03.2025 saat 00:30 sularında yaşanmıştır. Kendileriyle iletişime geçtiğimizde “Evet, yüksek ihtimalle işlem sağlamaktalar. Talebimiz açık.” şeklinde kısa bir yanıt aldık. Bu noktada sabırla beklemeye devam ettik. Ancak 1 saat, 2 saat geçmesine rağmen sunucu hâlâ erişilemez durumdaydı ve bu süreçte tekrar iletişim kurmamıza rağmen düzgün bir bilgi alamadık. En nihayetinde, 30.03.2025 saat 12:37’de tarafımıza “Birazdan sunucu aktifleşecektir, loglarla beraber bilgi aktaracağız.” şeklinde bir mesaj iletildi.

Saat 14:42 civarında yaşanan kesintilerin yarattığı güvensizlik nedeniyle kendilerine, “Hocam hizmeti almaktan vazgeçtik, ücret iadesini yapın lütfen.” şeklinde bilgi verdik. Ancak ilgili kişi, saat 18:26’da, yaklaşık 18 saat kesintide kalan sunucunun aktif hale geldiğini belirtti. Son bir şans vermek adına hizmeti kullanmaya devam etmeye karar verdik. Fakat 01.04.2025 - 04.04.2025 tarihleri arasında sunucu sık sık erişilemez hale geldi. Bu durumdan ötürü artık ciddi şekilde rahatsız olmaya başladık. 04.04.2025 itibariyle, kesinti zamanlarını daha net takip edebilmek adına UptimeRobot ile izleme başlattık. O tarihten bu yana yaşanan kesintileri aşağıda paylaştığımız bağlantı ve görseller üzerinden inceleyebilirsiniz

Bağlantı:https://status.vexa.net.tr/
Görseller: Kesintiler ile ilgili mail adresimize gelen gönderiler talep edilmesi halinde paylaşılacaktır.


İlgili görsellerden ve bağlantıdan da açıkça görüleceği üzere, hizmet neredeyse hiç stabil çalışmamıştır. En son yaşanan kesintiler sonrasında bu sürecin artık sürdürülebilir olmadığını belirterek, ilgili üyenin web sitesinden iptal ve iade talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza dalga geçer şekilde, 15.04.2025 - 16.04.2025 tarihleri arasında ortalama sadece 5 dakikalık kesinti yaşandığı gerekçesiyle iade talebimizin reddedildiği bilgisi verilmiştir. Bu açıklama, sistemin genel durumunu göz ardı eden, son derece yüzeysel bir değerlendirmedir. Yaşanan bu hizmet problemi neticesinde ciddi maddi zarara uğradık. Sunucunun sahibi biz olacağız düşüncesiyle çeşitli yatırımlar yaptık. Ayrıca, ihtiyacımız olan yazılım lisansları bu süreçte boşa gitti. Hizmetin kararsız çalışması sebebiyle işletmemize müşteri çekmekten çekindik, çünkü olası müşteri trafiğinde yaşanacak sorunlar marka itibarımıza kalıcı zararlar verecekti. Sunucunun fiziksel ya da sanal olması fark etmeksizin, iade süreçlerinin genelde mümkün olmadığını biliyoruz. Ancak burada söz konusu olan, teslim alınan ürünün çalışmaması veya sürekliliğinin sağlanamaması durumudur. Hizmet neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde sunulmamıştır.

Talebimiz:
İlgili üye tarafından sağlanan bu yetersiz hizmet nedeniyle hem maddi hem de mental olarak zarar görmüş bulunmaktayız. Toplamda, hizmeti kesintisiz kullanabildiğimiz süre bir haftayı dahi bulmamaktadır. Bu nedenle, fatura tutarının tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. İade sağlanmadığı takdirde, ilgili üyenin forumdan, zararımız karşılanana kadar uzaklaştırılmasını rica ediyoruz.

Yönetim talep etmesi halinde WhatsApp ve diğer konuşmaları konuya dahil edebiliriz.
Saygılarımızla.

@Nethiz;
Konuya davet edildiniz.

Merhabalar,

Kesintinin sadece ortalama 5 dakika sürdüğü için reddetmemiz tarzı bir durum bulunmamaktadır. Müşterimize alınan aksiyon hakkında bilgi verilmiş, şuanda serverius veya royale ile sağlanan koruma anlık olarak saldırıyı kaçırabiliyor bağlantı düştüğünde diğer yedek bağlantının devreye girmesinin bazı durumlarda en fazla 5 dakika sürecek kesintiye neden olabileceği bildirilmiştir. Bunun da cross-connect bağlantımızın işlemde olduğu işlem tamamlanınca kesintilerin sıfıra düşeceği ek yedek operatörlerle beraber sistemin aktif olacağı bildirilmiştir.

İletilen uptime değerleri kısa süreli olduğu için doğruyu yansıttığı söylenemez moderatör talep ederse son 30 gün değerini iletebiliriz.

Yaşanan kesintiler için gerekli önlemi aldık, olabildiğince fazla telafi ve KSO sürecinde geçerli olacak ek indirim sağlayarak yardımcı olmak isteriz ama maalesef ki fiziksel sunucularda iade sağlayamamaktayız.

Saygılarımızla,
NETHIZ Bilişim ve İnternet Hizmetleri
iletisim@nethiz.com
+90 850 346 7760

KSO için herhangi bir sözleşmeniz mevcutmudur ? Mevcutsa iletirmisiniz ?

@ServerPark; İlgili kişi ile anlaşma sağladığımız zaman ramazan bayramına denk geldiği için sözleşme gönderimi bayramdan sonraya kalmıştı, ilgili üyeye 10.04.2025 tarihinde sözleşme konusu açıldı görselde göreceğiniz cevabı aldık fakat tarafımıza her hangi bir sözleşme henüz gönderilmedi.

@Nethiz; açıklama yapmanız için sizi bekliyoruz.

Merhabalar,

Evet maalesef sözleşme müşteriye göre hazırlanarak iletilememiştir. Herkesle yaptığımız sözleşmede yer alan maddelerin arkasındayız talep edilirse iletebiliriz. KSO sözleşmemizde uptime oranı bulunmamaktadır, özetle cihazın anlaşılan süre sonunda ilgili kişiye geçeceği ve bu sürede oluşan arızalardan bizim sorumlu olduğumuz bulunmaktadır. Bulunsa dahi sözleşmede olacak uptime oranları bu şekilde kısa süreli değil sözleşme süresince olacaktır.

Tarafımıza iletilmeyen sözleşmenin hükümleriyle kendinizi savunmanız doğru değil. Ödeme öncesinde ve sonrasında web sitenizde KSO sözleşmesine ulaşamadık ve bu konuda bilgilendirilmedik sözleşmenin geçerli olabilmesi için karşılıklı onaylanması gerekir ki böyle bir durum yaşanmadı sözleşmeyi talep ettiğimiz zaman ne dijital ortamda ne de fiziksel olarak tarafımıza iletmediniz. Sözleşmede uptime oranı yazmasa bile temel hizmetin çalışır durumda olması zaten ticari sorumluluk kapsamında olmalıdır. KSO modeliyle geç teslim edilen sunucunun sürekli kesintiye girmesi, çalışmaması, ve yatırım yapmamıza rağmen kullanılamaz halde olması “ayıplı hizmet” tanımına girer kaldı ki “cihaz sizindir ama çalışmazsa bizim sorumluluğumuz değil” anlayışı ne etikle ne de dürüst ticarete yakışmamaktadır.

Talebimiz aynı şekilde geçerlidir.

Şunu da özellikle belirtmek isteriz ki yaşadığımız teknik sorunlar kadar iletişimde karşılaştığımız ciddi gecikmeler süreci daha da içinden çıkılmaz bir hale getirmiştir. Mesajlara geç yanıt vermesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı aynı tavrı bu şikayet konusu sürecinde de sürdürmekte kendisinden açıklama beklendiğini bildiği halde konuya geç dahil olarak zamanımızı çalmaktadır. Bu durum bir hizmet sağlayıcının taşıması gereken sorumluluk anlayışına yakışmayan davranışlardır.


@ServerPark; @EKA Reklam;