Hosting dünyam şikayet

Konuyu açma sebebim ben mağdur oldu siz mağdur olmayın. Bir hosting firması ne kadar kötü olabilir derseniz ancak bu kadar kötü olabilir. 1 yıl önce hosting dünyam firmasından uygun olduğunu düşünerek reseler hesabı satın aldım fakat süre içerisinde gördüm ki fiyatının ucuz olmasının nedeni doğru düzgün hizmet sağlayamamalarıymış. Sürekli sunucu sorunları yaşamaya başlayınca başka bir firmadan sunucu alarak önemli işlerin yürütüldüğü sistemleri o tarafa aktardım. Çok önemli olmayan siteler 1 yıl boyunca burada bıraktım. Yetersiz teknik destek, yavaş hizmet, sunucu sorunlarıyla uğraşmaktan bir hal oldum. Neyse en sonunda beklediğim gün geldi reseler süresi sona erdi. Başka bir firmadan hizmet alıp tüm siteleri taşıdım fakat 1 hafta sonra farkettim ki bir firmanın mailleri reselerda kalmış. Onların yedeklerini almak için iletişime geçerek 1 günlük hesabı aktif etmelerini talep ettim ve tüm dosyaların silindiğini yardımcı olamayacaklarını fakat paket yenilersek erişebileceğimizi söylediler. Bir aylık yenilemek istediğim de ise 1 yıllık yenileyebileceğim konusunda direttiler. Anlayacağınız Allah sizi bunların eline düşürmesin.

Merhaba,Hizmet silindikten 1 hafta sonra backup yüklemesi yapılmıştır. Gerekli bilgi müşterimize verilmiştir.

Hosting Dünyam üzerinden şahsi telefonla iletişime geçtiler. Öncelikle normal bir şekilde konuya girip müşteri memnuniyetine önem verdiklerinden bahsettiler. Hesabıma, açtığım konuyu silmem karşılığında bakiye yüklemek istediklerini belirttiler. Bende böyle bir şey talep etmediğimi belirterek teşekkür ettim. Arkasından sesini yükselterek saygısızca konuşmalara başladı. Niyetim firmayı kötülemek, karalamak veya kendisinin belirttiği üzere R10 hesabını kapattırmak değil (zaten hesap kullanıcı adından da şikayetçi olmadım). Hosting dünyamdan reseller alacak kullanıcıları bilgilendirmek istediğimi belirttim. Daha sonra uzunca bir beddua ederek kapattı.
*Abonelik sürem bittikten sonra yedeklerin silinmiş, geri dönemeyecek olması durumunda hata ve sorumluluk bana ait olduğunu biliyorum. Başka firmalardan da reseller hizmeti alıyoruz.
*Reseller hesaplarına zaten tutupta çok trafik alan veya e-ticaret sitelerini yüklemiyoruz.
*Problemleri çözmek yerine üzerine örtmeye çalışmak müşteri memnuniyeti değildir, göz boyamaktır.

Merhaba Gökalp Bey,

Durumu şu şekilde izah edebiliriz. Reseller hizmetlerimiz sistem üzerinde otomasyona bağlıdır. Otomasyon üzerinde ödeme tarihi 3 gün geçmiş hesaplar/bayiler otomatik olarak silinir. Bu nedenle hesabınız silinmiştir. Teknik ebimizin size ilettiği ödeme yaparsanz yedeklerinizi yükleriz ibaresi ise paket içerisinde olmadığı halde hosting sunucumuzu "Haftada 1" olmak üzere yedeklemekteyiz. Yedekleme hizmeti paket içeriğinde yer almadığı için firmamız bu hizmete ek ödeme yapmaktadır ve normal koşulda müşteriden hizmet uzatması veya ek ücret talep etmektedir. Fatura hatırlatmaları tarafınıza yapılmaktadır.

Tekrar ekibimizin tarafıza ilettiği "YILLIK" almanız gerekiyor ibaresi ise yine otomasyona bağlı olmasından kaynaklanmaktadır. Reseller, Domain, SSL gibi hizmetler "PAKETLER" halinde otomasyona bağlıdır ve otomatik olarak aktiflik/deaktiflik sağlanmaktadır. Bu yüzden RESELLER hizmetlerinde AYLIK olarak paketlerimiz bulunmamaktadır.

Firmamız gerekli hassasiyeti göstermeyi amaçlamaktadır. Bu durumu anlayışla karşılamanızı diliyoruz. Eğer bi kusurumuz var ise sistemimiz üzerinden bakiye yüklemesi yapabiliriz.

Mevcut ve eski müşterilimizde bu denli iz bırakmak istemeyiz.


Merhaba SponneR,

Yukarıda yapmış olduğumuz açıklamaya göz atmanızı rica ediyorum. Yapılan bu tür yorumlar bizleri oldukça üzmektedir.

Saygılarımızla,
Hosting Dünyam İnternet Hizmetleri

@HostingDunyam; şikayet konusu silinmesi için bakiye teklifi
Kabul edilmeyince küfür ve beddua

Bu iki kısım şuan en kritik noktalar açıklamanızı bekliyorum, buradan yapınız pm göndermeyiniz.

Merhaba,
Herhangi bir şekilde küfür söz konusu değildir. Şikayet konusundan sonra ilgili müşterimiz ile iletişim kurup olayı tatlıya bağlamaya çalıştık. Çünkü kendisi yedeklerini almak için reseller hizmetini uzattığını söylüyor. Bizlerde bi nebze olsun rahatlatacağını düşünerek kendisine kupon hediyesi sunduk. Kendisi 2 senelik müşterimiz 2 sene içerisinde sorun olduğunu düşüyor ise neden kaldığını sorduk cevap vermedi. Şikayet yeme taraftarı değiliz diye kendisine belirttik. Ancak kabul etmedi. Görüşlerine saygı duyarız ancak 2 senedir kullandığı hizmeti sorun var ise neden kullandığına anlam veremiyoruz. Biz tamamen çözüm sunma taraftarıyız. Dün açılan şikayet konusundan sonra tarafımıza gelen 30,40gbit saldırılar oldu bunlar için ayrıca ilgileneceğiz.

saygılarımızla

*Dün görüşmede "Hesap silinme işlemleri ekipler tarafından hızlıca gerçekleşirken" şimdi otomasyon tarafından otomatik oldu.
*Hesap 2 yıldır kullanılması konusuna da cevap verdik. İşi bırakan bir arkadaşımızın sitelerini devraldığımız için onun hesabı üzerinden kullanmaya devam ettik.Yoksa 2 yıl değil 1 ay bile kullanılacak bir hizmet değil.Sıtelerimizin büyük çoğunluğu başka firmalardaki reseler ve vdslerde.
*Küfür edilmedi ancak saygısızca söylemlerde bulunuldu, hiç bir şekilde saygısızlık veya kışkırtma yapmamama rağmen senli benli diyolağa girerek "Benim ağzımı bozdurma"şeklinde söylemlerde bulundular. Sonunda yapılan bedduanın zaten açıklaması dahi olamaz.
*Kurumsallıktan uzaklar.

Yedek konusu bizim hatamız. Yedek olayı olmasa dahi kötü hizmet sundukları için böyle bir konuyu açmayı düşünüyordum. Gerçek müşteri memnuniyeti kupon teklif etmek değil, müşterinin sorunlarını çözmektir.

Merhaba,
Olayları çarpıtmayın.Hem suçlusunuz hem güçlü yedeğinizi almanız sizin sorumluluğunuzda erken alabilirdiniz. Herkes hizmetten memnun olacak diye bir kaide yok. Dilerseniz süre sonu uzatmayabilirsiniz. Sizlere yedekler sunulmuş yardımcı olunmuş siz bunlara rağmen şikayet için şikayet açıyorsunuz.. S1 sunucumuzda yavaşlık yaşayan müşterilerimizi isteği doğrultusunda S2 sunucumuza alıyoruz tek bir sunucumuz yok böylelikle fazla sık boğaz olmadan web siteleri çalışıyor.. Ek olarak devir işlemleri bizim tarafımızda gözükmüyor hesap devride ayrıca bir yasak.. Şunuda eklemeden geçmeyelim hizmetimiz yavaş değil illaki memnun olmayan müşteri bu konuda 7/24 desteğimiz mevcut.

Saygılarımızla