Telefona Bakmayan Kurumsal Firmalar !

Telefon ile destek, telefon artık herkesin cebinde, bedava ve ücretsiz bir çok tarife var. Hosting firmaları sizi bankalar gibi telefonda tanımlamak durumunda ya da zorunda değil, burada dijital bir hizmet söz konusu, dijital hizmet alıyorsanız ve aldığınız şey alan adı gibi dünyada eşi benzeri olmayan birşey ise, kendi güvenliğiniz için firmanın otomasyon paneline girip bildirim göndermeniz zorunlu olmalı.

Telefon, firmanın sitesinde ihtiyaçlarınıza karşı yanıtlar bulamadığınızda satış öncesi sorulara yanıt alabilmek için kullanılabilir.


Firmanın yapması gereken şudur, mesai saatleri içerisinde (09:00 - 18:00) gelen çağrıları ve bildirimleri en kısa sürede yanıtlamak, mesai saatleri dışında ise network ve sunucu durumlarını gözetleyip, "ACİL" nitelikli bildirimler ile ilgilenmesi icin eleman görevlendirmek.



Sabahın 5inde wordpress in eklentisini kuramadığı için bildirim gönderen müşterinin mesai saatinde yanıt alması kadar normal birşe yoktur bence.

Aynı şekilde sabahın 5inde sitesine erişemeyen müşterinin 10 dakika içerisinde sorununun çözülmesi kadar normal birşey de yoktur.

Bu iki durum arasındaki farkı kavrayabildiğimiz zaman zaten
herşey güzel olacak

Cok basit cozumleri var aslinda turkiyede yasasam kesinlikle bunu yaparim 1 seo icin 2 hosting icin 3 yazilim icin "teknik yeterlilik belgesi"

telefon ile destek vermek gerçekten lüks bir hizmet tam anlamıyla tel desteği veren firma zaten prof.tur ve bu hizmeti veren çok az firma var internetbilisim vs...

ama şu bence kesinlikle bir gerçek ki bir host firması kesinlikle haftanın 7 günü 24 saati bir ticket geldimi en geç 30 dk içinde bir cevap vermeli (ilgileniyoruz,çözüldü,power yanmış değiştiriliyor) gibi...

Yazdıklarınıza saygı duyuyorum . Bazen otomatik cevapla bu sorun giderilebiliyor . kullanıcı destek talebi açtıgı zaman mail adresine otomatik cevap gidiyor destek talebiniz elimize ulaşmıştır diye .

Ama şuda varki bazen öyle sorunlarla karşılaşıyoruzki sorunu çözmeden vede ne zamana kadar çözülecegini kestiremeden cevap yazmak bana yanlış geliyor .

ben genellikle destek taleplerinde destek talebiniz işleme alınmıştır diyorum çünkü soruna bakıp ne zamana kadar çözülecek olma nedeni nedir bakmak incelemek lazım sorunu çözdükten sonra yazmak daha mantıklı geliyor haksızmıyım

biraz empati kurarak sorun çözülmeden size sürekli yazanmı dogru olur yoksa 1 kere de yazıp sorunun çözüldügünü bildiren yazımı daha iyidir


saygılarla

evet yine 7/24 yazan firmaya ulaşamıyorum maalesef öteki ekibinden gsmi kapalı ama bunlar hep kurumsal

bizimki gerçek 7/24 ama kurumsal degiliz demekk kurumsal olunca 7/24 destek olmıyormuş

Serkan bende ödemelerini aksatan, whmcs siteyi kapatınca ödeme yapan sonra niye telefonlara cevap vermiyorlar diye konu açan müşterilerim için şikayet konusu açacağım, biz o müşteriye niye ödemelerini aksatıyorsun demiyoruz ama o bize niye telefonlarınızı açmıyorsunuz diyor ilginç dimi serkan, işte firmada suçlu müşteride



http://www.youtube.com/watch?v=nVNjuVne764

Benim şahsi düşüncem ve bizim uygulamamız:
1.Telefonlarda santral olmalı(hoşgeldiniz mesajı) bu mesaj insanlarda nasıl bir firma ile çalıştıkları hakkında ilk izlenimlerini uyandırır ve rahatlama hissi verir.(müşteri çok beklerse tabi bu gerilmeyede yol açar : )
2.Mesai saatlerinde telefonlara bakılmalı ancak müşteri öncelikli olarak ticket sistemine yönlendirilmeli,sonuçta söz uçar yazı kalır,açılan ticketlar kesinlikle iş bitirici ve sonuca ulaşacak şekilde cevaplanmalı.
3.Her sunucu kiralayan müşteriye özel bir destek temsilcisi olmalı,gece 3 te 5 te olsa telefon ile ya firma sahibine yada sunucular konusunda yetkili bir elemana ulaşabilmeli.
4.10 tl ye vds alırsanız ve bu sunucuda botnet,vs vs kullanıyorsanız size kim niye destek versin? Ancak normal ücretlerde hizmetinizi almışsanız,sunucuyu gerçekten amacı için kullanıyorsanız (mail,hosting vs) elbette destek almalısınız ve en kısa sürede bu gerçekleşmeli.
Ve en önemlisi tekrar belirtiyorum,ticket cevaplama ve iş bitirme süresi,ticketa cevap verebilirsiniz ancak önemli olan verilen cevabın geçiştirme değil ortaya bir sonuç koymasıdır,bizimde ticket açtığımız zamanlar oluyor örneğin resellerclub,whmcs vs gibi yurtdışı bağlantılarımız.Karşı taraf bize geç cevap verebiliyor,işimizi aksatıyor ve sinirimizi nasıl yıpratabiliyorsa,müşterilerin de sinirinin yıpranmaması için en azından ticari ahlak ve insaniyet namına o ticketlara bakılmalı ve cevap verilmeli,sözüm meclisten dışarı ancak 10 yaşında hosting satan kardeşimde bunu yapmalı 40 yaşında tek kişi çalışan bir uzmanda.Beklentiler zaten çok yüksek değil eninde sonunda çözülmesi gerek ve çözülecek olan sorunların çözüm sürecini hızlandırmak gerekiyor,buda zaten hostingçilerin elinde...

www.control.com.tr

Mesai saatleri içerisinde sabit telefon , canlı destek , ticket v.b cevap veriyoruz mesai saatleri dışında ise ticket ve mobil telefon ile desteğe devam ediyoruz.