Benim şahsi düşüncem ve bizim uygulamamız:
1.Telefonlarda santral olmalı(hoşgeldiniz mesajı) bu mesaj insanlarda nasıl bir firma ile çalıştıkları hakkında ilk izlenimlerini uyandırır ve rahatlama hissi verir.(müşteri çok beklerse tabi bu gerilmeyede yol açar : )
2.Mesai saatlerinde telefonlara bakılmalı ancak müşteri öncelikli olarak ticket sistemine yönlendirilmeli,sonuçta söz uçar yazı kalır,açılan ticketlar kesinlikle iş bitirici ve sonuca ulaşacak şekilde cevaplanmalı.
3.Her sunucu kiralayan müşteriye özel bir destek temsilcisi olmalı,gece 3 te 5 te olsa telefon ile ya firma sahibine yada sunucular konusunda yetkili bir elemana ulaşabilmeli.
4.10 tl ye vds alırsanız ve bu sunucuda botnet,vs vs kullanıyorsanız size kim niye destek versin? Ancak normal ücretlerde hizmetinizi almışsanız,sunucuyu gerçekten amacı için kullanıyorsanız (mail,hosting vs) elbette destek almalısınız ve en kısa sürede bu gerçekleşmeli.
Ve en önemlisi tekrar belirtiyorum,ticket cevaplama ve iş bitirme süresi,ticketa cevap verebilirsiniz ancak önemli olan verilen cevabın geçiştirme değil ortaya bir sonuç koymasıdır,bizimde ticket açtığımız zamanlar oluyor örneğin resellerclub,whmcs vs gibi yurtdışı bağlantılarımız.Karşı taraf bize geç cevap verebiliyor,işimizi aksatıyor ve sinirimizi nasıl yıpratabiliyorsa,müşterilerin de sinirinin yıpranmaması için en azından ticari ahlak ve insaniyet namına o ticketlara bakılmalı ve cevap verilmeli,sözüm meclisten dışarı ancak 10 yaşında hosting satan kardeşimde bunu yapmalı 40 yaşında tek kişi çalışan bir uzmanda.Beklentiler zaten çok yüksek değil eninde sonunda çözülmesi gerek ve çözülecek olan sorunların çözüm sürecini hızlandırmak gerekiyor,buda zaten hostingçilerin elinde...

www.control.com.tr