Telefon ile destek, telefon artık herkesin cebinde, bedava ve ücretsiz bir çok tarife var. Hosting firmaları sizi bankalar gibi telefonda tanımlamak durumunda ya da zorunda değil, burada dijital bir hizmet söz konusu, dijital hizmet alıyorsanız ve aldığınız şey alan adı gibi dünyada eşi benzeri olmayan birşey ise, kendi güvenliğiniz için firmanın otomasyon paneline girip bildirim göndermeniz zorunlu olmalı.

Telefon, firmanın sitesinde ihtiyaçlarınıza karşı yanıtlar bulamadığınızda satış öncesi sorulara yanıt alabilmek için kullanılabilir.


Firmanın yapması gereken şudur, mesai saatleri içerisinde (09:00 - 18:00) gelen çağrıları ve bildirimleri en kısa sürede yanıtlamak, mesai saatleri dışında ise network ve sunucu durumlarını gözetleyip, "ACİL" nitelikli bildirimler ile ilgilenmesi icin eleman görevlendirmek.



Sabahın 5inde wordpress in eklentisini kuramadığı için bildirim gönderen müşterinin mesai saatinde yanıt alması kadar normal birşe yoktur bence.

Aynı şekilde sabahın 5inde sitesine erişemeyen müşterinin 10 dakika içerisinde sorununun çözülmesi kadar normal birşey de yoktur.

Bu iki durum arasındaki farkı kavrayabildiğimiz zaman zaten
herşey güzel olacak