yorumcu = www.netsunucu.net e sesleniyorum

ben sizinle chat mi yapıyorum yoksa destek taleplerim cevaplanmadıkça sinirlenip aynı şeyleri tekrar tarar mı yazıyorum. bi bakın bakalım o kayıtlar ben ne zaman yazıyorum siz kaç gün sonra veya kaç saat sonra anlamsız cevaplar veriyorsunuz. sizden bişi istemiyorum çünkü zararımı telafi edebilecek kadar bütçenizin olduğunu sanmıyorum R10.net e yazıyorum çünkü sunucular kapalı iken destek taleplerine cevap alamadım sunucular açıldıktan sonra bana 1 cümle cevap yazmışsınız. bu mudur benim 6 saatlik stresimin kaygılarımın cevabı . r10.net yazmam sizi karalamak değil. amacım sizden hizmet alıp benim gibi maduriyetler yaşanması ihtimaline karşılık r10 kullancılarının bu tip sorunlar yaşandıgını görmesi. ben burada size olmayan bir şeyin iftirasını yazmıyorum. yalan söylemiyorum. kısaca size güvendim. yolda kaldım. size güvendim r10 daki yorumlara bakarak aldım. benim yazdıklarımı birilerini görsün diye r10 yazdım . olay bu. millet benim gibi sadece yorumlara bakmasın önce 1 hosting hesabı alsın 3 ay deneme yapsın sonra sunucu kiralasın diye bunları yazıyorum.

Değerli Forum Sakinleri,

Dün akşam saatlerinde Net Sunucu Hizmetleri'nin sunucularında henüz bizimde tam olarak nedenini bilemediğimiz bir kesinti meydana gelmiştir. Yaşanılan kesinti nedeni elektrik kesintisi ya da hat kesintisi değildir. Ancak sunuculara erişimin neden kesildiği konusunda henüz net bir fikir edinemedik. Firma yetkilisi sorunu tespit ettiği anda bizimle iletişime geçerek sorunun çözülmesini istemiştir. Teknik ekibimiz sorunu kısa sürede çözerek kendilerine bilgi vermiştir.

Sorunun tekrar etmemesi ve kimsenin mağdur olmaması için firma yetkilileri ile birlikte çalışmalarımız devam etmektedir.

çok ilginç akşam saat 18 de gitti tebit etiniz hemen saat 21 de düzleti. 3 saat gibi kısacık bir süre .
ne garip gece aynı sorun yine nuksetti saat 1 sularında hemen farkettizni sizde hemen çözüm ürettiniz sabah saat 7 siteler geldi. ve müşteriler ne yazık ki iletişim için muatap bulamadı. çünkü o kadar kısacık zamandaki ki kimse anlamadı. bile bu arada e ticaret sitem google 1 sıradan 2. sıraya düştü.çok önemi değil çok küçük bir fark ha birinci ha ikinci ne farkeder değil mi ?

Bir kaç konuya çok takıldım ;

1. Zamanımı telafi edecek bütçeniz oldugunu sanmıyorum , Bu kadar kıymetli ise kendiniz bir makine alıp bence direk bir veri merkezinde barındırmalısınız.

2. Bir problem oldugunda taruza geçen müşteriler. Bunlar insanlık halidir yaşanabilir. 1. sıraya cıkarken kimse calıstığı yerin hat kalitesini , uptime'ını tr lokasyon ucretlerini korumalarını vs vs vs konusmuyor ne zamanki 1 sıra düşsün iyi olursa benden kötü olursa senden hiç hoş değil bir iş ortaklığıdır bu evlilik gibi ben etik bulmuyorum bu tür tepkileri


3. firma görünen o ki sabırla herşeyi cevaplamış zaten , ancak bu firma geçimini sağlayabilmek için ve beklediğiniz desteği verebilmek için kabaca 3-4 kişi min. çalışmalı vergi sigorta ofis kirası vs vs vs giderleirni datacenter'ı ödemeli ...
Avrupada bir çok dc 10 günden once cevap dönerse neredeyse mucize sayılacak haldeyken chat yaparcasına sinirlenmek de nedir anlam veremiyorum yukarıdaki giderleri karşılayıp firmayı satınmı aldınız ? 2. madde uymuyorsa ve firma ile anlaşamıyorsanız yedekleri alır taşınırsınız konuyu bir de şikayete değilde kişinin direk iş yaptığı bölüme açmak ???


Not : genel olarak konuyu uygunsuz gördüğüm için yazdım ne firma ne kişi ile hiç bir dialoğum yok sadece sektörün gerçeklerine sahip çıkalım !!! Saygı ve anlayışı koruyalım

Cahit bey in yorumunun üstüne yorum yapılmaz sadece son cümlesinin , sonuna nokta koyabiliriz.

Bende kendi yorumumu yazmadan geçemeyeceğim. Her ne kadarda bu işi profesyonel bir şekilde yapsalarda muhakkak bir kaç problem çıkacaktır. Sonuçta bunlar insan yapımı makinalar. Size göre verilen cevaplar geç geliyor olabilir ama firmanın toplam referansını , günlük gelen toplam ticket sayısını , günlük yapılan toplam teknik desteği , günlük yapılan toplam teslimatı bilemezsiniz. Evet yeri gelecektir cevap yazamayacaklardır. Önemli bir problemde sorun yaşamamanız için veya yaşadığınız sorunu hemen bitirebilmek için ticketlere cevap yazılmayabilir. Makina değil bu işi yapanlar. Bir işi tam anlamıyla yapabilmek için ekip ile çalışırsın. Ekip bile sorunu çözer. Ekip ile destek verirsin. Yeri gelir ekip ile birlikte UYURSUN. Siz uyurken demişsiniz en çokta bu cümle için yorum yazıyorum. netsunucu.net yetkilileri sanırsam insan dışı , özel yapılı canlı değiller. Elbette yeri gelecek uyuyacaklar. Lütfen öncelikle bir konu veya bir şikayette bulunacaksanız empati kurarak işlemlerinizi gerçekleştirin. Veyahut motoru olan benzin ile çalışan firma yetkilileri ile çalışmanız sizin açınızdan daha iyi olacaktır. Geceden depo fullenir aralıksız destek verilir. Aralıksız hizmet alırsınız. Ha bide genel olarak sunuculara sihirli bir değnek değmesi gerekecek ki problem vermemeleri adına.

son iki eleştiriyi anlıyorum. ama şikayetlerim 1 günde oluşan basit şikayetler degil. ben yeterince anlayışlı davrandım. r10 daki yorumlara güvendim kiraladım. tecrubelermi paylaştım. illaki sunucuda sorun olabilir ama hiç iletişim kuramamak gibi bir çözüm olamaz. mail atabilirler veya telafona çıkıp ilgileniyoruz sorunu çözecez diyebilirler veya kabinde elektrik kesintisi gibi bir sorun olmaması lazım diye düşünüyorum. netice itibari ile 10 yıldır sunucu kiralıyorum. çok sorunlar yaşadım ama hiç birini buraya yazmadım . bunu buraya yazıyorsam demek ki sorun ciddidir.

r10.net sadece olumlu görüşlerin yer aldığı platform değil. olumsuz görüşlerinde yer alması gereken platform

orta yolu bulmak adına, geçmişte bize yöneltilen eleştirilerden hareketle, yine yapılan çözüm önerisi:

"twitterda hesap açın, genel bir sorun olduğunda müşteriler olarak haberdar olalım"

Ucuz olsun, Ama kaliteli olsun.

Müşteriye diyeceğim; İmzalı kaşeli çift taraflı sözleşme yapın.
Şirketlere diyeceğim; Sigorta şirketleri ile anlaşın sunulan hizmetin değerine göre hizmeti sigorta yaptırın bunu da müşteriye seçenek olarak sunun. Sorun oluşunca maddi tazminatı müşteri sigorta şirketinden alsın, tabi böyle bir hizmet varsa yoksada çözüm adına bir sigorta şirketi ile özel anlaşma yapın. Kardeşim senin projenin değeri ne şu kadar kesinti olursa zararın ne diye. ona göre zarar tanzim edilsin.

Daha açık bir önerisi çözümü olan varsa yazsın...

Şirketlere artık sorun çıkartmayın. Şirketlerin yeterince sorunu var herkes elinden geleni zaten yapıyor. İyi zamanında iyi diyipte sonradan insanların ekmeği ile oynamayın.

ben 1 buçuk ay önce buraya geçtim. iyi zamanı sadece kruulum aşamasıydı kuruldu sorun yoktu sorun çıkmaya başkayınca destek alamadım. iletişim kuramadım muhatap bulamadım. kısaca ben kimsenin ekmeği ile oynamıyorum. r10 da ki iyi yorumlara güvenerek aldım. ve tecrubelerimi paylaştım . yoksa illaki yorumcu ve ekibi kendince elinden geleni yapmıştı belki ama ne yazık iletişimsizlik ciddi bir sorun ve kabul edilemez bir durum. yoksa taşırım sunuyu bakarım keyfime . konuyu r10 taşımamın sebebi tecrubelerimin değerlendirilmesi. yoksa ben memnun değilim diye herkes memnun olmayacak değil. ayrıca ben r10 a yazdıktan sonra bile sunucumu kapatmadılar. ve sunucu şu an aktif başka bazı firmalar bu yazının üzerine yedek bile almama musade etmeyebilirdi. ben zaten kötü sakın bulaşmayın demiyorum. iletişimsizlik ciddi bir sorun ve muhatap buladığımı r10 okuyucularına paylaşıyorum. burası bir forum ve en doğal hakkım yaşadıklarımı paylaşmak. zaten çok basit bir iletişim sorunu olsa buraya yazmazdım. cidden çok can sıkıcı şekilde hiç muhatap bulamadım sunucualar kapandığında ve öncesinde. ilk yorumumda da söyledim saolsunla ilgilendiler kurdular ama sonrası yok ...