Teklan.com.tr teşekkürüm var

İşte hocam demek istediğim bu hizmet satın aldıktan sonra kaç paraya hizmet aldığınız sizin ya da başka müşterinin problemi değildir. Fiyatlandırma firmanın kendi değerini karşıya yansıtmasıdır. Ama destek olayı olması gerekendir ve 25 TL'de verseniz 250 TL'de verseniz 2500 TL'de verseniz size bunu sağlamakla mükellefler.

Firmalar sadece kendi tarafından yaşanan sorunlardan sorumluluk sahibidir. Sözleşmelerinde bulunmuyorsa 7/24 destek vermek zorunda değildir hiç bir firma.
Basit bir örnek Türknet'i aramayı denermesiniz arıza/sorun için.
Firma kaynaklı sorunlar haricinde verilen desteği ücret de talep edebilirlerdi. Bakış açınızı anlıyorum fakat çok doğru bulmuyorum.

Tamam da ben cümlemin hiçbir yerinde firma harici bir sorunu çözmeleri gerekiyor demedim ki onu nereden çıkardınız? Yani hosting aldığım firmaya benim kullandığım wordpress temada böyle bir sıkıntı var şuna da bir el atın demedim. 7/24 destek konusuna gelirsek ise kendileri ile ilgili sorunlar da mecbur verecekler. 5 yıldır Turknet kullanıyorum çağrı merkezi yok ama bundan destek vermedikleri anlamı çıkmaz. Ben sorun yaşadığım zaman uygulamadan talep açıyorum ve genelde yarım saat geçmeden bana telefonla dönüş yapmış oluyorlar. Destek sadece direkt ben arayayım karşımda muhatap çıksın şeklinde olmuyor.

Buda şöyle bir şey şu anda internetinizin Turknet kaynaklı koptuğunu düşünün. Ertesi iş günü olmadan destek verebilecekler miydi? En fazla talep oluştururlardı (firmaya destek talebi açmanız gibi). 7/24 Destek konusunda da anlıyorum fakat kayıtsız şartsız 7/24 destek vermek zorunda değil firmalar diye düşünüyorum. Tabiki sözleşmesinde veya şartlarında 7/24 desteği sunan firmaları tercih ederseniz orası ayrı.

Mesajımı tam okumadınız diye düşünüyorum talep açtığım zaman genelde yarım saat içerisinde telefon ile ulaşıp sorun çözüldü bilgisi veriyorlar ya da Türk Telekom kaynaklı bir sorun ekiplerimiz ilgileniyor ortalama şu kadar sürede düzelmesini bekliyoruz diyorlar. Yani şimdiye kadar yaşanılan sorunun çözülmesinin belki yarım saati geçtiği olmuştur ama hiçbir zaman tarafıma ulaşmaları yarım saati geçmedi. 7/24 destek konusunda anlaşamıyoruz biz sanırım sizinle ne demek 7/24 destek vermek zorunda değiller. Atıyorum bir e-ticaret siteniz var siz mesai saati bittiği zaman siteyi kapatıp sabah tekrar mı açıyorsunuz? 24 saat aktif bir yapının barındığı iş kolu 7/24 destek vermek zorundadır. Bence bu konuda farklı bir alternatif yok olmamalı da. Hepimiz web üzerinden para kazanıyoruz x firmasında hostinginiz var ve bir sıkıntı nedeniyle off duruma düştü iyi de kazancı olan bir internet sitesi olduğunu varsayın firmaya kendi hataları ise destek vermenize gerek yok sabah olunca bi zahmet bakar mısınız der miydiniz? Hayır.

Destek alan ve destek veren biriyim. Bu bir alternatif değil. Evet çoğu sunucu/hosting firması hatta neredeyse hepsi 7/24 destek veriyor fakat bunu yapmakla mükellef veya zorunlu değiller. "24 saat aktif bir yapının barındığı iş kolu 7/24 destek vermek zorunda" değildir. 7/24 destek veren firmalarla çalışmak evet güzel bir tercih fakat sözleşmesinde veya şartlarında bu ibareyi geçirmiyorsa bunu yapmak zorunda değil. Siz bunu yapmalarının zorunda olduğunu düşünebilirsiniz fakat dediğim gibi değilse hukuk konusunda bunun geçerliliği yoktur. Mesai saatlerinde işlemlerini yapıp geçebilirler.

Teklana teşekkür konusu mu